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鲤鱼塘镇的好领导,人民群众的贴心人
鲤鱼塘镇有一位被育龄妇女群众誉为"我们的好领导、好公仆、贴心人".他,就是鲤鱼塘镇党委书记、优秀共产党员李智刚.他今年37岁,从事基层工作多年,与计划生育工作结下了不解之缘,几年来,他汗洒国策路,情系育龄妇女,默默无闻,勤勤恳恳地工作,扎扎实实地工作在计生第一线,特别是2011年,他积极推进转变,更新观念,增强服务意识,一手抓管理,一手抓服务寓管理于服务之中,被鲤鱼塘人民群众誉为贴心人.
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佩戴首饰五要诀
一要诀之一是要符合身份在现实生活中,每一个人都有自己所处的特定位置,都有自己特定的身份.在一般情况下,首饰的佩戴应与自己的身份相称,而不应该与之“背道而驰”.比方说,宾馆服务员、商店售货员在自己的工作岗位上服务于顾客时,通常是不宜佩戴太多首饰的.要是她们所佩戴的首饰比顾客还多,还高档,不仅会使自己显得缺乏“服务意识”,而且还有可能使客人在心理上感受到不平衡.
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优质护理在创伤科的应用
目的:优质护理在创伤科的应用及效果.方法:通过开展优质护理强化服务意识,优化护理程序,完善各班职责和工作流程,进行绩效考核制度.开展健康教育活动,全方位优化护理服务.结果:病人满意度高达99.8%甚至100%.结论:优质护理是提高病人满意度和当今社会发展的必然趋势,是社会发展的需要.
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基层医院优质护理服务所存在的问题及解决的对策
目的:分析基层医院优质护理服务所存在的问题,并在此基础上提出切实可行的解决对策.方法:选取我区5家基层医院从2011年11月至2013年6月间的100例护士为调查研究的对象,自行拟定一个调查问卷,具体问题有优质护理服务意识、优质护理时间、服务质量、排班、安全管理等方面,对其进行汇总、整理、分析等,应用SPSS17.0统计软件进行数据处理,分析其具体的影响因素.结果:基层医院优质护理服务所存在的问题:医院制度、护士的培训、护士责任制分工方式、护士的服务意识、患者的满意度、绩效考核制度等.本院通过对以上问题采取针对性的解决措施,优化医院的护理管理,细化护士的每一个环节的工作,全面提升了基层医院的优质护理服务质量.结论:优质护理服务是基层医院的一个优秀的护理模式,基层医院只有全面切实实行基础护理,提高护士的优质服务意识,开展各种有效的培训,并制定一套完整系统的规章制度才能够全面提升医院的护理服务质量.
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基层医院医疗纠纷成因及防范措施
目的 本文主要对造成基层医院医患纠纷的主要问题进行评价,并对造成医患纠纷的主要因素采取相应的防范措施.方法 通过对40家基层医疗卫生机构进行走访,对基层医院出现医患纠纷的主要问题进行分析,并与卫生服务部门管理人员进行密切协调,讨论基层医院造成医患纠纷的主要问题.结果 基层医院出现医疗纠纷的主要问题包括:医院、患者和社会三方面因素,需要将三者结合分析,考虑造成基层医院纠纷的成因,并制定相应的防范措施.结论 基层医院需要从医疗环境、服务意识以及医疗卫生人员的素质三方面去提升基层医院的核心服务能力,尽量降低医患纠纷的发生率.
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临床安全输血的问题及应对的措施
目的:结合临床实践,探析临床输血护理中患者发生的不良反应,并在此基础上,提出切实可行的安全措施,确保输血过程的安全、高效.方法:选取我院从2009年11月至2012年12月间输血的10000例临床资料进行分析,重点抽查输血病历的血液流程及发生的不良反应,对其进行汇总、分类及分析.结果:本院发生不良反应的输血患者有24例,占总数的0.24%,主要是新鲜冰冻血浆引起的不良反,无1例因输血失误出现的不良反应;其中过敏反应的诱因以新鲜冰冻血浆为主,发热反应大多在输注全血过程中引起的.不良反应的类型有发热反应7例、过敏反应6例、输血性溶血反应4例、输入细菌污染血的反应3例、其他4例.结论:安全输血管理可以保证抽血、输血的安全,降低不良事件的发生率,这在安全输血中有着重要意义.
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临床安全输血的问题及应对的措施
目的:结合临床实践,探析临床输血护理中患者发生的不良反应,并在此基础上,提出切实可行的安全措施,确保输血过程的安全、高效.方法:选取我院从2009年11月至2012年12月间输血的10000例临床资料进行分析,重点抽查输血病历的血液流程及发生的不良反应,对其进行汇总、分类及分析.结果:本院发生不良反应的输血患者有24例,占总数的0.24%,主要是新鲜冰冻血浆引起的不良反,无1例因输血失误出现的不良反应;其中过敏反应的诱因以新鲜冰冻血浆为主,发热反应大多在输注全血过程中引起的.不良反应的类型有发热反应7例、过敏反应6例、输血性溶血反应4例、输入细菌污染血的反应3例、其他4例.结论:安全输血管理可以保证抽血、输血的安全,降低不良事件的发生率,这在安全输血中有着重要意义.
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强化服务意识助力行业发展——访美国包装机械制造协会上海代表处首席代表卞南杰先生
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医疗装备技术服务中的仪器检修安全及防护
医疗装备技术服务是医院设备科修理所开展的面向广大临床一线全面服务的重要工作.一直以来,医院设备科修理所以确保医疗装备质量、确保临床一线医护人员使用安全为宗旨,强化为临床一线服务意识,优质规范地做好年度医疗装备技术服务工作,着力提高医疗装备综合保障能力,积极对医院所有的医疗装备进行一系列的检修工作.
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关于加强医院导诊工作的服务意识
进入医院的患者首先接触的就是导诊人员,导诊服务质量的优劣,直接影响到为患者服务的质量和医院声誉.导诊工作是医院的重要服务窗口,也是医院与患者之间沟通的纽带.随着医院面临着市场激烈竞争,医疗技术水平的不断发展,人们对医院服务质量的要求也越来越高.医院多学科的建立和现代化多功能大厅的建造及应用,为导诊服务提出了更新更高的要求.本文作者通过常年的门诊管理实践,探讨门诊作为医院的服务窗口,在为患者提供优质服务中所起到的重要作用.
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浅谈如何当好一名部队基层的医务保障者
在我校,医疗工作不是中心,但要服务中心;医疗工作不是大局,但又牵动大局;医疗不是小事,但又必须从小事做起.和其他工作比较起来,医疗工作更需要强化奉献意识,努力提高服务能力.因为医疗工作的价值和意义就在于为全校的各项工作提供服务保障,为全校官兵提供安全保障.我们必须既要强化奉献意识,又要提高服务能力.没有奉献意识,即使有一定的能力,也不会自觉主动地去服务;仅有相关意识,如果缺乏服务能力,这样的意识也是没有实际意义的.因此,必须把两者结合起来,通过树立奉献意识并强化服务能力.
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坚持以人为本提升医院文化建设水平
医院作为备受民众关注的热点行业,对医务人员要求业务素质高、服务意识强等特质决定了医院是需要建设自身文化的经营主体.医院如何全面、准确的把握以人为本的深刻内涵和基本要求,实现自身更好更快地发展,是大家共同关注的话题.
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消化外科护理质量评价指标的研究
消化系统疾病随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快其发病率是越来越高.伴随着医疗水平的不断提高和患者对在治疗过程中的护理服务期望值也是不断的在提高.而随着学科的发展,在原来的护理基础上运用新的护理方法 、新的观点和新的理论而使得消化科的疾病护理得到了飞速的发展,为了不断满足患者日益提高的护理服务要求,需要我们在护理服务的方面不断的提高和进展.
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医疗设备规范化的管理
现代化医院的重要标志,一是人才,二是设备,再是科学化、规范化的管理.随着科学技术的发展,越来越多的先进的医疗设备装备各级医院.设备科是医院医疗设备管理重要部门,它担负着医疗设备的采购、论证、验收、维修等工作.如何提高医疗设备的科学化、规范化管理水平是每一个管理者不断探索的问题.多年来,我们从管理中学习管理,健全了设备的管理网络,完善了各项规章制度.在提高设备效益上不断探索新方法,开展了大型设备的效益分析,提高了设备的使用率.改革维修制度,提高仪器的完好率.各类技术人员明确职责,强化服务意识,提高队伍的素质等方面推行了医疗器械规范化管理.
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提高托管医院护理水平的体会
三级医院的护理管理者下派到被托管的基层医院,3年来,通过加强管理、提供交流平台、传授科学管理知识等措施,基层医院护理管理体制得到完善,整体素质不断提高,服务意识不断优化,护理质量得以全面提高.
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医疗质量要从"心"抓起
为提高员工的服务意识,提高诊疗水平,更好地为患者服务,医院管理年活动期间,我院举办了多次有关医疗服务质量、医疗安全方面的学术,学习活动.其中"质量=良心+责任心"这一服务理念深深触动了我,并有感而发.
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"病人关系管理"系统模式探讨
为提高病人满意度,提升病人忠诚度,医院必须掌握病人的详细信息,准确把握病人的需求,为病人提供多方位、优质的医疗技术服务,并不断地完善和提高服务水平,为病人进行个性化服务.本文就病人关系管理模式进行一些探讨,医院可通过引进企业客户关系管理,建立起医院的"病人关系管理"模式,有利于医务人员提高市场、服务意识,有利于医患沟通,使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系.
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浅谈产科护理纠纷的防范
由于产科护士和助产人员工作繁重,患者及家属的期望值高,加上产科瞬息万变的工作特点,产科成了容易发生护理差错和医疗纠纷的科室.文章从几方面阐述了基层医院产科护理纠纷的防范:严格执行各项护理制度;重视护理文书的书写;增强服务意识,提供优质服务;提高护士整体素质,强化质量意识;掌握沟通技巧,与病人及家属进行有效沟通;重视对高危时段病人、特殊人群的处理;医院对员工要进行人性化管理,体现人文关怀.
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产科护患纠纷原因及其防范
目的 分析产科发生护患纠纷原因并提出防范措施.方法 对我院2006年6月~2008年6月16起护患纠纷进行回顾性分析.结果 16起护患纠纷原因:服务态度4起,缺乏沟通3起,质疑医疗费用3起,业务素质2起,新生儿窒息2起,新生儿脐部出血1起,其他1起.结论 针对投诉内容进行原因分析制定相应对策,产科护理人员在具备业务知识和技能的同时要转变服务理念,增强服务意识,变被动服务为主动服务,采用多样化技巧促进护患沟通.要加强专业知识和法律知识的学习及专业技能培训,严格执行各项规章制度和各项操作规程,科学合理配置人力资源.
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管理创新是医院发展的方向
由于行业竞争加剧,目前医疗市场现状和与日增长的医疗服务需求的矛盾日显突出.健康需求者对医疗服务的要求越来越高,医院的技术水平,员工的服务意识,服务流程,就医环境满足不了日益增长的社会需求,对医院的管理、经营、发展提出了更高的要求,医院必须在发展中求变,不断进行自主创新,找准定位来适应不断变化的市场竞争.