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网络环境下医院图书馆读者服务对策研究
本文通过对网络环境下医院图书馆读者服务工作的新特点和网络环境下读者服务工作在服务模式、服务内容、服务重点、服务手段方面的拓展,指出网络环境下加强读者服务工作的对策.如:转变服务观念,强化服务措施,丰富服务内容,积极开展基于网络信息资源的深层次服务;加强信息服务人才的培养,进行重新定位;坚持以市场为导向,走服务创新的道路.
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实施主诊医师制度对医疗服务质量的影响分析--蛇口联合医院建立主诊医师负责制模式的实践体会
配合医院管理体制.人事制度和分配制度三项改革,在我院部分科室实施主诊医师负责制的运作模式,现运行十二个月,通过分析实行主诊医师负责制前后科室医疗服务质量、有效投诉率、工作量、工作效率.综合效益等指标的变化表明,主诊医师负责制的实施对调动医务人员工作积极性,转变服务观念,改善服务态度,提高医疗服务质量起到积极的作用.同对指出在诊疗组设置模式、配套政策和制度的建立等方面有待进一步探讨.
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转变服务观念,搞好社区卫生服务
转变服务观念,提供社区居民需要的服务开展社区卫生服务必须用社区思维,转变医学服务观念,搞好社区卫生服务.重视人文关怀,主动为患者服务由于社会经济文化的发展,人民群众自主意识的提高,人们对健康权利的维护.越来越受到重视.
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以病人为中心实行全员全程全方位优质服务
几年来,石家庄市卫生系统,深入开展铸造灵魂工程、形象工程、鱼水工程,以"服务人民、奉献社会”为宗旨,坚持"以病人为中心”,提高了医疗卫生人员的素质和行业文明程度.1.突出思想道德教育,着重解决服务质量的问题,增强为患者提供优质服务的自觉性.首先是从思想教育入手.其次是典型引路,充分发挥模范人物的榜样示范作用.三是转变服务观念,树立病人第一的思想.四是落实医疗管理制度,狠抓医疗质量.五是狠抓规范化服务,改变医院形象.
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积极拓展社区卫生服务领域努力做好社区护理工作
为适应社区卫生服务事业发展需要,按照卫生部等10部委<关于发展城市社区卫生服务的若干意见>精神,在市卫生局"三级医院领办社区"的方针指导下,我们大庆市人民医院万宝社区卫生服务中心2000年4月正式创办,房屋建筑面积1300平方米,独立双层结构,室内宽敞明亮、流向布局合理,现有员工26人,护理人员12人(医生6人).开设内、外、妇、儿、口腔、预保、康复、全科医疗等科室,能进行心电、B超、化验、乳腺扫描等检查.中心所辖总人口2.5万人,突出特征是平均文化程度偏低.几年来,我们坚持服务社区、奉献社会的原则,努力转变服务观念,竭力打造特色服务品牌,积极拓展社区卫生服务领域,着力探索社区护理服务模式和内涵,充分发挥护士在社区卫生服务中的作用,大胆尝试与实践,取得了较满意的效果,并深受社区居民的欢迎和好评.
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积极拓展社区卫生服务领域努力做好社区护理工作
为适应社区卫生服务事业发展需要,按照卫生部等10部委<关于发展城市社区卫生服务的若干意见>精神,在市卫生局"三级医院领办社区"的方针指导下,我们大庆市人民医院万宝社区卫生服务中心2000年4月正式创办,房屋建筑面积1300平方米,独立双层结构,室内宽敞明亮、流向布局合理,现有员工26人,护理人员12人(医生6人).开设内、外、妇、儿、口腔、预保、康复、全科医疗等科室,能进行心电、B超、化验、乳腺扫描等检查.中心所辖总人口2.5万人,突出特征是平均文化程度偏低.几年来,我们坚持服务社区、奉献社会的原则,努力转变服务观念,竭力打造特色服务品牌,积极拓展社区卫生服务领域,着力探索社区护理服务模式和内涵,充分发挥护士在社区卫生服务中的作用,大胆尝试与实践,取得了较满意的效果,并深受社区居民的欢迎和好评.
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急诊科开展"人性化"服务的几点体会
随着我国加入WTO,医疗市场竞争激烈,要赢得市场,必须转变服务观念及服务模式.2001年起,我院急诊科开始了人性化护理服务的尝试.人性化服务即以人为本,能够换位思考,主动服务,尊重病人的心理感受和生理体验,为患者提供人文关爱和精神享受[1].
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在手术室实施整体护理体会
随着医疗卫生事业改革的不断深入,传统的就医方式逐渐被打破,护理人员深刻意识到,只有转变服务观念,切实从患者实际利益出发,提高护理质量,才能在激烈的竞争中稳定发展.
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护理差错常见原因及防范
随着医学模式的改变,国家法律的逐渐健全,患者的权利意识也正逐步增强,对医疗质量、护理质量、服务质量等都提出了较高要求。护理人员对此应转变服务观念,提高护理质量,切实做到“以病人为中心”,而控制护理差错的发生,是保证与提高护理质量的一项重要工作。
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护理差错常见原因及防范
随着医学模式的改变,国家法律的逐渐健全,患者的权利意识也正逐步增强,对医疗质量、护理质量、服务质量等都提出了较高要求。护理人员对此应转变服务观念,提高护理质量,切实做到“以患者为中心”,而控制护理差错的发生,是保证与提高护理质量的一项重要工作。笔者将临床工作中所见护理差错的常见原因做如下总结,并提出相应的防范措施。
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浅论护理差错常见原因及防范措施
随着医学模式的改变,国家法律的逐渐健全,患者的权利意识也正逐步增强,对医疗质量、护理质量、服务质量等都提出了较高要求.护理人员对此应转变服务观念,提高护理质量,切实做到"以患者为中心",控制护理差错的发生,是保证与提高护理质量的一项重要工作.现将临床工作中所见护理差错的常见原因总结如下,并提出相应的防范措施
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急诊科护患纠纷的原因及预防措施
急诊科是抢救危急重患者的窗口单位,也是纠纷的易发场所.在发生的医疗纠纷中,常常牵涉到护理问题,护理人员稍有不慎,就可能引起护理纠纷.因此,作为急诊科护士必须提高自我保护意识,加强自身修养,转变服务观念,并运用多学科的知识结合工作实际,与患者建立融洽的护患关系,全心全意为患者服务,为保障安全医疗、减少护患纠纷,本文分析了急诊科护理工作中产生纠纷的常见原因,提出相应的防范措施.现报道如下.
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疗养护理工作中的优质服务
为了适应医学模式的转变和护理学科的发展,营造良好舒适的疗养氛围,培养造就一支高素质的护理队伍,我院制定了"医疗体检医院化,生活服务宾馆化"的优质服务标准,对护理工作提出了越来越高的要求.为使广大护理人员转变服务观念,提高服务质量,护理部开展"宾馆化服务".通过近期的实践,组织业务学习,开展示教、练兵、评优活动,护理人员的专业理论水平、服务技能有了明显的提高.
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精细化服务活动在护理工作中的体现
为适应新医改形势的要求,进一步树立"一切以病人为中心"的主动服务意识,转变服务观念,创新服务机制,提升医疗服务水平和患者满意度,我院于2011年4月在医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展了"精细化服务"活动,我科积极响应护理部提出的"精细化护理"的号召,在常规护理活动的基础上开展了一系列的精细化护理服务活动.展示了护士的"天使风采",提升了患者满意度,现将部分经验介绍如下:
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江苏农垦农场医院开展社区卫生服务的实践与体会
国营农场医院(卫生所)作为特定历史条件下而产生的企业附属社会机构,随着环境的变化而面临前所未有的困境,江苏农垦总公司根据<中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定>的指示精神,从"调整发展模式、转变服务观念"入手,参照一些城区和农村开展社区卫生服务的具体做法,从2000年起,成立"江苏农垦开展社区卫生服务研究课题组",在农场内开展社区卫生服务研究试点工作 ,并取得了一些经验,报道如下.
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消毒供应中心与临床科室的沟通与配合
随着医疗体制改革的不断深入,医院也在不断发展壮大,使消毒供应中心的工作也有了更大的发展空间,工作逐步走向了正规化。经常和供应中心常打交道的是各临床科室的护理人员,工作的好坏和实现的社会价值在一定程度上由临床医护人员的满意和认可来决定。所以只有转变服务观念,建立完善各项规章制度、流程、职责,和临床建立平等的同志间关系,这样才能服务于临床,提高医护人员和患者的满意度,才能控制医院感染的发生。
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努力转变医院药房服务观念
随着生活水平的日益提高,人们对健康保健的需求也不断上升,希望获得高水准药学服务的意识也不断加强;另外,随着药品市场的高度开放,社会药店与医院药房争夺患者的趋势日益激烈,在客观上要求其经营模式从传统的药品采购供应型转变为以患者为中心的"人性化"全程药学技术服务,特别是对药房实行柜台式服务,药师直接为患者提供药学服务,在保证患者在合理、安全、有效用药等方面不断努力.下面就医院药房转变服务观念提几点建议.
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急诊科发生护理纠纷的原因及对策
随着法律制度的健全、完善和普及,人们法律观念和维权意识不断增强,病人对医院护理服务质量提出了更高的要求,医疗纠纷逐渐增多,而急诊科是抢救危重病人的阵地,也是纠纷的易发场所,在发生的医疗纠纷中,常涉及护理问题,护理人员稍有不慎,就可能引起护理纠纷.因此,作为急诊护士必须提高自我保护意识,转变服务观念,提高服务质量,爱岗敬业,全心全意为病人服务,竭力杜绝护理纠纷[1].
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论尊重病人在整体护理中的作用
随着社会的进步,护理模式也从以往简单的打针、发药、做治疗等"以疾病为中心"的功能制护理发展到"以病人为中心"的整体护理.在这种新形势下,仅仅靠改变服务态度,采取一些便民措施,再拟定几份护理计划是远远不够的,必须转变服务观念,改变那种病人"求我"的心态,树立起为患者着想、尊重病人的观念,才能建立良好的护患关系,增强治疗效果,增加护理人员的自信心和责任感,从而把整体护理做到实处.
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实施分组包干责任制护理模式的效果评价
为了贯彻落实卫生部在全国开展"优质护理服务示范工程"活动的要求,进一步转变服务观念,深化护理专业内涵,建立和谐的护患关系,在强化基础护理服务和专业技术服务的同时,能够根据患者需求提供全程化、无缝隙护理,终达到"优质护理服务示范工程"活动中提出的目标"患者满意、社会满意、政府满意".我院护理部经过调研决定采用分组包干责任制护理模式代替原有的小组制护理模式,我科作为第一批试点病房在3月份开始准备实施,经过半年的实践取得良好的效果,现报道如下.