首页 > 文献资料
-
服务流程再造对改进化疗药物集中配置管理的思考
本文通过对业务流程再造的起源、应用效果的阐述,分析服务流程再造对改进化疗药物集中配置管理中的重要性,提出医院应用医疗业务流程再造理念对化疗药物配置中心管理的思考,以促进医院在医疗市场竞争中的生存和发展.护士长:业务流程再造的起源- 1990年美国麻省理工学院计算机科学教授迈克尔·哈默提出了"业务流程再照"(BPR),开创了一项新的管理革命[1].
-
服务流程再造对改进化疗药物集中配置管理的思考
本文通过对业务流程再造的起源、应用效果的阐述,分析服务流程再造对改进化疗药物集中配置管理中的重要性,提出医院应用医疗业务流程再造理念对化疗药物配置中心管理的思考,以促进医院在医疗市场竞争中的生存和发展.
-
医院门诊药房服务流程再造的实践
本组王丽姿等所写<质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用>一文,研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计,并得出设计质量要素为"作业效率高"和"缩减取药环节",这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点.
-
专科化门诊服务流程再造及应用案例
医院门诊是全院医疗工作的第一线.门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉.针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象[1],我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作,建立一套真正"以病人为中心"的科学、合理、高效的门诊服务流程.
-
实施路径管理模式的探讨
随着医疗体制改革的逐步深入,依靠高品质服务提升竞争力已成为许多医院的共识.如何将这些无形的资源变成有形的效益,如何进行服务流程再造,建立一套可测量的、比较完备的绩效管理模式是护理管理者所面临的重要课题.我院自2003年11月以来,通过调整管理目标,重视病人需要,建立了路径管理模式,使医院服务品质不断提高,从而实现了星级服务的全面提升.
-
实行采血流程再造提高医患满意度
医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"(BPR)管理理念为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代化人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],以提高医疗服务质量和病人满意度.2005年6月我院护理人员运用BPR理论,对原有采血流程进行再造,实施再造后流程,提高了医生、病人对护士满意度,取得较好结果.
-
精细管理科学运营2010年华北区医院院长高峰论坛在京召开
2010年5月15日,由<中国医院院长>杂志社联合江苏正大天晴药业股份有限公司举办的"2010年华北区医院院长高峰论坛"在北京隆重召开.此次论坛以"精细管理与科学运营"为主题,围绕提升运营效率、优化资源配置、服务流程再造等议题.演讲嘉宾与来自华北区的诸多医院管理者分享了精彩的实战案例,并进行了互动和讨论.
-
流程再造在门诊输液中心的应用
医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的业务流程再造管理理论为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代的人文手段和技术,打破传统的组织分工理论,建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程.
-
军队医院服务流程再造的探讨
军队医院实现平时"保健康"、战时"保打赢"的目标,在市场竞争中获得良好的社会经济效益,建立方便、快捷、高效的服务流程具有极其重要的作用,改善服务流程成为亟待解决的问题.流程再造(Business Process Reengineering,BPR)自20世纪90年代提出后,不仅在企业界取得了成功,也在医院进行了尝试.它是以业务流程再造理论为指导,以流程导向为目标,以患者满意为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的知识流、物质流、信息流,删减、合并、简化不必要的环节,使整个医疗服务流程成为有机的统一体[1-3].本文结合军队医院建设的现状,对开展服务流程再造进行初步的探讨.
-
流程再造在急诊输液室中的应用
医院服务流程再造是以美国迈克尔.哈默博士的业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)管理理念为指导,应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],以提高服务质量和满意度.我院2009年11月起运用流程再造理念对急诊输液室流程进行改造,取得了较好效果,报道如下.
-
病人出院服务流程再造的实践与思考
近年来,我院在"以病人为中心、树立服务品牌"理念下,着力规划建设便民服务中心工程,广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾,集思广益,成功推出了"病人出院智能化服务系统",极大地缩短了出院病人的等候时间,解决了窗口低效的问题,得到了病人的好评和社会媒体的广泛关注.
-
护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨
整体护理观念引进十年来,并没有达到其应有的实施效果[1],护理工作仍然是以病为中心,未做到以病人为中心[2].如何从实际护理操作中体现护理程序和以病人为中心,仍然是国内护理界的难题.
-
PDCA循环法在出入院服务中心流程再造中的应用
PDCA循环法又称戴明环,作为一个有效的管理方法,已被护理管理者应用于多个护理管理领域[1].服务流程再造由企业界引入医学界,当前已广泛应用于医院管理中[2].出入院服务中心是医院服务的特殊窗口,是住院患者必经的“首尾”环节,是展示医院形象的特殊窗口[3].2013年起我院将PDCA循环法应用于新组建的出入院服务中心的工作流程再造中,优化工作流程,使得出入院服务流程成为高效便捷的统一体.
-
优化出入院一站式服务流程的实践
随着医疗改革的逐步深入,影响医院建设发展的“瓶颈”问题逐渐成为改革的重点,其中服务流程再造已由企业界引入医学界而备受关注[1].做为中小型医院囿于布局、人力、就诊量,就诊人员身份复杂等因素,整合就医流程更有显著意义.近二年,医院结合实际,在整合门诊就医流程的同时,重组了出入院一站式服务流程,不仅为患者提供了高效便捷的服务,也大大降低了运营成本,实现了医患双赢[2].
-
流程再造在临床护理工作中的应用体会
医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"管理理念为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],为病人提供优质服务,使每例病人痛苦而来,满意而去.我院自2002年以来,开展了星级服务,取得了显著的成绩.现代管理理论认为,为企业创造价值的不是产品而是流程[2],为此,2005年3月,我院进行护理工作流程再造,使其更具有人性化、科学化,以便于护士掌握与操作,并运用于临床护理工作中,收到显著效果.
-
企业医院品牌营销管理模式的构建与实践
为适应市场经济的发展,平顶山煤业集团总医院在实践中针对内外部环境选择适应企业医院的发展新思路;围绕医院品牌营销做文章,通过打造管理品牌,创新管理理念,向管理要效益.树服务品牌,实现服务流程再造,让患者满意;营造环境品牌,创建患者依赖的医院;以技术为核心,打造质量品牌;提出了"立足本系统,开发平顶山,辐射豫西南"的市场开发战略,明确了平煤总医院的远景:豫西南人民依赖的医院.
-
医院医患信息平台的构建与运用
良好的医患关系是体现一个医院优质医疗服务的基础,有效沟通能加强医患之间的彼此信任,减少医患矛盾。针对目前医患沟通渠道不畅,我们医院建立了手机信息交互平台,实现了医院与患者之间的短信互动和电话回访。通过信息平台,发现患者在就诊过程中的需求及医院在医疗管理中的不足,认真分析问题并拿出整改措施,与患者及时沟通,从而终使患者满意。我院借助医疗信息共享推动医疗资源共享和服务流程再造,不仅提高了自身服务水平和医疗服务质量,而且改善了医患关系,取得了良好的社会效益和经济效益。