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日本医院建筑的评价
上世纪90年代后,随着信息技术的发展,产业界设计要求和性能水准的变化非常惊人.消费者已经不再仅仅是对可以接触到的物理空间范围内的信息做简单比较,而是开始收集超越地域空间和文化差异的全球性信息,追求更高品质服务的时代已经到来.
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从医院整体管理水平的提升看特需医疗服务的发展
我院作为一所以干部保健为特色,集医、教、研、防为一体的综合性医院,有其独特的品牌效应、过硬的医疗护理能力及人性化的高品质服务,这是持续推进特需医疗服务发展的基础和支撑.特需医疗作为我院整体医疗的一部分,其发展节奏与医院整体管理水平密不可分.
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实施路径管理模式的探讨
随着医疗体制改革的逐步深入,依靠高品质服务提升竞争力已成为许多医院的共识.如何将这些无形的资源变成有形的效益,如何进行服务流程再造,建立一套可测量的、比较完备的绩效管理模式是护理管理者所面临的重要课题.我院自2003年11月以来,通过调整管理目标,重视病人需要,建立了路径管理模式,使医院服务品质不断提高,从而实现了星级服务的全面提升.
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医院图书馆参考咨询人员素质探究
参考咨询服务是图书馆应读者的需求而开展的一项服务,其本质就是解答读者在利用图书馆时出现的问题,它以各类纸质或电子或其他介质的文献为依据,通过个别解答的方式,提供参考性的答案和帮助,因此这类服务多称作"参考咨询服务".参考咨询是一个比较年轻,但却是很具活力、更能体现图书馆服务增值作用和馆员整体综合素养及知识水平的工作,它满足了读者个性化的需求,帮助读者更有效的利用图书馆,参考咨询服务的水平成为衡量现代图书馆整体服务水平的重要标志,是现代图书馆工作的"灵魂"和"心脏".作为医院图书馆的参考咨询人员也会把它认为这是一项有挑战性,创造性和成就感的工作,因此欲把工作做到准确到位和受人欢迎等高品质服务,必须提升自己各方面综合素质,以用心,精心,专心,爱心,细心为基石的优质服务意识,付出心力和努力才能让读者产生不断的信任,尊重和认可,也才能不断丰富和扩展参考咨询的深度和广度,不断获得读者的满意和自己的专业评价认可度,并形成良好和谐的人际氛围.