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有效沟通促进医院管理水平提高
沟通是实现医院管理职能的重要途径,有效沟通可以提高医院战略的执行力和效率,密切医院部门之间的关系,减少管理内耗,改善医患关系,提高医疗质量.畅通沟通渠道、培养沟通能力是实现有效沟通的基础,医学的科学精神和人文精神相融合是医患沟通的佳途径.
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医患人际沟通的技巧与应用
由于目前医患关系成为卫生行业的重大社会问题,不时出现严重的人身伤害事件,医患沟通就显得非常重要.本文对医院医患沟通内部管理缺陷,内部监督,建立有效医患沟通渠道,加强教育,定期培训,建立有效评价体系等进行分析.
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产科VIP病区模式管理对产科健康教育满意度的影响
由于近几年公共卫生项目的开展和落实,母婴保健工作受到极大重视,尤其农村产妇分娩补助项目开展,每年新生儿出生的人数逐年递增.产科医护人员工作任务重,劳动强度大,我院是市级二级助产机构,2010年分娩数2000余例.临床医护人员26人,门诊、病房一体化和一站式服务管理,导致日常工作任务繁重,工作和精神压力大,尤其是和患者接触频次多的护士压力更大,产科的纠纷80%是由于医患之间沟通不良或沟通障碍所致,因此希望通过建立产科VIP病区模式和加强产科健康教育工作这两个环节以其在一定程度上缓解医患之间矛盾,达到建立一个顺畅的医患沟通渠道,创建一个和谐的医疗环境的目的,现报告如下.
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“医疗公证”是否公正?
媒体报道,浙江省湖州市中心医院推出医疗公证制度,受到社会关注.从已经发布的信息来看,医疗公证制度在我国已有先例,早在1999年,武汉武钢第二医院就出现了医疗公证案例,此后也不断有医院推出.湖州市中心医院的做法之所以得到媒体的广泛报道,与当下社会的医患关系背景密不可分,相互之间的不信任使得医患双方都有忌惮,期待建立更可靠的沟通渠道.从解决具体问题的角度讲,这种做法具有可行性.虽然以前在手术之前,患者或家属也签署同意书,但相对简单,现在的医疗公证做法,即使在法律层面上不能使医院免责,至少使双方可以多些法律意义上的约束,让患者和家属提前做好心理准备.对于双方的沟通,算是多了一道程序,加强了患者的知情权.
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12322在太康地震应急工作中的应用
12322防震减灾公益服务热线是中国地震局在5.12汶川地震后推出的一条公益热线.热线电话构架起地震部门与社会公众的沟通渠道,通过12322防震减灾公益服务热线,地震部门更及时、更便捷地向社会公众提供防震减灾咨询;更广泛、更有效地向社会公众普及防震避震常识,增强全社会的防震减灾意识;更客观、更直接地收集社会公众的意见和建议,提高防震减灾工作的针对性;地震后更快速、更准确地发布地震消息,接受灾情报告,快速了解灾情规模和范围,及时稳定社会秩序.
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医院院外医疗关爱系统的研发与应用
实现有效、及时、安全、平等和以患者为中心的高效率的医疗服务,是医药卫生体制改革的终目标[1]。随着人口老龄化和生活方式的改变,慢性非传染性疾病已成为威胁人类健康的主要疾病。为这些患者提供全程的、更顺畅、更高效的服务,显得尤为重要[2-3]。因此,医院不仅要重视院内的医疗服务质量,还应延伸至院外医疗关爱,以更好地满足患者的照护需求[4]。我院借助互联网思维及工具,在 HIS 系统的基础上,融合互联网+医疗模式并导入院外医疗关爱系统[5],优化以患者为中心的院外医疗流程,畅通医患沟通渠道,改善患者就医体验,同时实现无缝双向转诊,推进分级诊疗,使得医疗资源得以充分利用。
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管理幅度
管理幅度又称“管理宽度”,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的下属数目。管理幅度的大小取决于组织结构的层级,幅度与层级呈反比关系,即组织层级越多,管理幅度就越小。窄幅度和宽幅度都有其各自的优缺点,窄幅度的优点在于可以密切监控下属、上下级的关系可能会比较密切,但其缺点是对下属的涉入太多、组织内高层与低层的沟通渠道太长,信息传递慢。而宽幅度的优点在于管理者可以授权于下属并可以与较多名下属之间有直接的联系,其缺点是管理者负担较重,管理能力要求较高,否则会导致失控。
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《中国肝脏病杂志(电子版)》官方微博已开通
网络信息时代,人们越来越依赖便捷的交互手段,《中国肝脏病杂志(电子版)》已开通官方微博(http://weibo.com/zggzbzz),并已经通过新浪官方机构认证。杂志官方微博的开通,进一步加强了与国内外学者/作者的交流,拓展了即时沟通渠道,也是对外发布信息、宣传的一个窗口。
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《中国肝脏病杂志(电子版)》已开通官方微博(http://weibo.com/zggzbzz),并已经通过新浪官方机构认证。扫描二维码(见封底)即可关注。杂志官方微博的开通,进一步加强了与国内外学者/作者的交流,拓展了即时沟通渠道,也是对外发布信息、宣传的一个窗口。
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《中国肝脏病杂志(电子版)》官方微博已开通
网络信息时代,人们越来越依赖便捷的交互手段,《中国肝脏病杂志(电子版)》已于近日正式开通官方微博(http://weibo.com/zggzbzz),并已经通过新浪官方机构认证。杂志官方微博的开通,进一步加强了与国内外学者/作者的交流,拓展了即时沟通渠道,也是对外发布信息、宣传的一个窗口。
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和谐社会建立和谐医患关系
构建和谐的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,是我们每个人不得不面对的一个问题.医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系,是医疗人际关系中的关键.但是医患关系又是一个十分复杂的问题,现行医疗体制的弊端,医患双方所获取的医药信息差距巨大,现代医学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足,医患之间缺乏有效的沟通渠道等等.构建和谐的医患关系,是医院发展的需要,社会的期盼,人民的呼吁.
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门诊健康教育对提高护理质量的作用
传统医学治疗模式在向生物-心理-社会医学模式转变,过去以疾病护理为中心的护理模式也向着以健康为中心的护理模式转变.护理工作的职责由被动地执行医嘱转变为全面主动地了解患者的心理、社会状况及疾病,并对患者进行健康教育和抚慰的过程,健康教育在护理工作中起到越来越重要的作用,护士不仅是护理者,更是健康教育者.健康教育是整体护理的一部分,是护士的责任和义务,也是护士与患者间形成良性互动的一种沟通渠道[1,2].门诊是医院接诊患者的前沿,面对广泛的患者群体,我院门诊开展健康教育取得一定成果和经验,现报道如下.
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论优质护理服务中护士的语言修养
语言是交流感情的工具,是我们生活中人与人进行沟通,交流的重要武器.护士的工作对象是广大患者,护士的天职是为病人的康复提供人限度的帮助.护患的交往,语占是第一步:护患沟通渠道的畅通,信息的有效发放和接收,反馈机制的正常运行,均以语占为主要载体[1].
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妇科门诊创建和谐医患关系的探讨
加强医息沟通,建立开放式管理制度和医患沟通监督机制,保证医患沟通渠道畅通,构筑和谐医患关系是医院实现现代化的一项重要内容,也是我院院长常抓不懈的工作.目前医患矛盾呈上升趋势,具体表现在对医院的投诉增多,主要是对服务态度不满意而造成的.因此,把解决医患冲突问题"前移",以预防为主,利用语言和行为沟通的技巧,加强医患沟通,变被动为主动,将医疗纠纷化解在萌芽状态,从而达到和谐医患关系和稳定就医环境的目的.
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短信平台教育在农村高血压患者服药依从性的应用研究
在我国农村,高血压有“三高三低”,高发病率、高致残率、高病死率,而知晓率低、药物治疗依从性低、控制率低。高血压药物治疗依从性(CPA T )是指高血压患者严格遵医嘱服药的程度。CPA T 的好坏,直接影响着患者病情的进展、治疗效果及预后。患者服药依从性低是当今医学面临的严重问题[1]。研究报道指出,全面的健康教育和有效的信息支持可以提高患者依从性[2]。目前,短信信息支持被证明是促进成年人支持行为的富有成效的沟通渠道[3],农村使用相对较少。本研究探讨医院短信平台教育方式对农村高血压患者服药依从性的影响,旨在寻找一种简单有效但却可有效提高患者服药依从性的方法。现将结果报告如下。
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学会和媒体"打交道"
近几年,在医院工作的人越来越感觉到媒体对医院的关注,有时,因媒体的介入还会使医患间原本紧张的关系进一步被放大.为何媒体如此关注医院?医院又该如何与媒体建立起有效的联系和沟通渠道?
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关于12320公益电话体系建设之思考——香港卫生热线特点与启示
1 背景介绍卫生热线因其时效性和便捷性,成为卫生部门执政与健康促进的重要手段和途径,在信息公开化的今天,其作用更加突出.2005年底,卫生部启用了12320全国公共卫生公益电话,决定建立覆盖全国各地(除台、港、澳地区)、服务对象为境内所有公众的12320电话网络.12320公益电话主要用于接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报、向社会公众提供防病与保健咨询服务和向社会公众提供我国有关公共卫生法律、法规与政策的咨询,将成为卫生部门与社会公众间建立良好沟通渠道和加强健康教育与健康促进工作的重要手段.这是一项开创性的工作,尚有许多问题值得探讨.
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宣传创新树立医院形象
做好宣传工作,更好地打造医院品牌、树立医院良好的公众形象,是医院改革与发展的需要,也是构建和谐医患关系的需要.1 发挥媒体作用扎实开展对外宣传1.1 与新闻媒体建立友好合作关系我院宣传科与各大主流媒体主动建立友好合作关系和稳同的沟通渠道,针对医院各类大型活动,邀请新闻单位采访,向社会推出医院的亮点与特色.
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加强医院内部沟通推动医院和谐发展
沟通,是管理活动和管理行为中重要的组成部分.有效的沟通可以化解矛盾、减少冲突、融洽关系、增加合力.该文对影响医院内部沟通的因素进行了分析,并提出了改善医院内部沟通,促进医院和谐发展的建议和对策.
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87件"市长热线"转办的院前急救情况分析
杭州市"12345"市长公开电话于1999年6月15日开通,受理公民、法人和其他组织可通过"市长热线"对杭州市各区(县、市)行政机关工作的批评、意见、建议、求助和咨询,再由"市长热线"向有关责任单位交办和转办群众反映的问题,反馈处理结果,及时向市政府提供有关的信息.其目的是进一步拓宽政府与民众的沟通渠道,倾听民声,传递信息.经过多年不断发展和完善,已形成以电话、电子邮件和手机短信等多种形式为载体的服务平台,得到了社会各界的广泛认可.