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门诊服务的现状与改进措施
1门诊服务流程的现状调查
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前,我国大多数医院的门诊流程一直沿袭着这样的循环模式[1]:“患者→门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→侯检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院”。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量,而这种传统就诊模式因为每个环节都需排队,存在着以下弊端。 -
门诊中心化管理模式的特点和优势
尽管门诊管理内容因医院规模不同而有不同的任务和差异,尤其大型综合医院更有其特点和难度[1,2,3],但如何提高门诊综合工作质量和效率,优化门诊服务流程,满足群众日益增长的需求,始终是主要和关键的内容.以往传统沿袭下来的门诊管理模式已难以继续适应目前的社会发展需要,寻找新的门诊管理模式是门诊管理专业的一个重要课题[4,5].
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我院实施中心制门诊服务的探索
门诊是医院的重要窗口,是医院接触患者早、多的部门。为了提高医疗服务质量,我院从2009年3月起开始进行改革与试点,在普通门诊、专家门诊之外,实施中心制门诊服务模式。2011年4月,医院推出了脑科中心、心脏中心、消化中心、血液肿瘤中心、风湿免疫中心、皮肤美容中心等中心制门诊,设置中心制门诊服务流程,对疑难病例实施会诊式诊疗,并制定绩效考评办法,取得了初步的效果。
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优化门诊服务流程的实践
我院是一所具有近60年的三级甲等精神病专科医院,开放床位1000张,年门诊量20多万人次.近年来,无锡精神卫生事业发展较快,每年门诊量以10%~15%的速度递增.
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实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考
医院门诊拥挤出现"三长一短"现象是每个综合性医院面临的问题.我院以实施计算机门诊医生工作站为契机,改革门诊服务流程,减少患者等待时间,提高门诊服务水平,取得了满意的成效.
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简化门诊服务流程优化医疗服务质量
门诊服务流程是体现门诊服务质量优劣的一个关键环节,也是患者感受医院医疗服务质量高低直观的一个方面.
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专科化门诊服务流程再造及应用案例
医院门诊是全院医疗工作的第一线.门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉.针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象[1],我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作,建立一套真正"以病人为中心"的科学、合理、高效的门诊服务流程.
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我院改进门诊服务模式缓解患者看病难的做法
近年来,群众"看病难"的呼声较为强烈,在很多大医院"看病难"的现象更为严峻.从2009年11月起,卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务,其目的就是缓解群众看病难的矛盾.我院是一所大型综合性医院,2008年医院门诊量为237.817万人次,2009年前3季度门诊量为193.1856万人次.面对门诊医疗需求的持续增长,我院不断进行探索,整合门诊资源,改进门诊服务流程,以期缓解患者看病难的矛盾,更好地诠释公立医院的公益性.
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优化门诊服务流程提高服务质量
2007-2011年我院通过对门诊流程进行规范设计、科学实施,并持续改进优化,使门诊管理达到规范化、系统化,提高了门诊工作质量、工作效率及患者的满意度,提升了医院的形象,现将具体改进措施及其效果报告如下.对象与方法1.一般资料:每月随机抽取100例门诊患者,来自18个科室.2.方法:对门诊患者进行电话回访,进行满意度调查,分为满意、不满意两项.对不满意的患者征求意见,从而进一步优化门诊流程.
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我院实施门诊服务琉程再造的实践
门诊是医院直接对外提供服务的"窗口", 门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉.我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷, 同时由于传统门诊流程中存在的问题,导致门诊流程中存在诸多瓶颈,病人满意度不高.为改变这种状况,我们实施了门诊流程再造,通过利用信息技术、重新设置各功能区域、加强门诊管理和内涵建设等,优化门诊流程,提高患者对门诊服务的满意度.
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医院门诊收费的现状与思考
随着医疗卫生体制改革的不断推进,以及"全国百姓放心医院"活动开展的层层深入,广大患者对医院各方面的管理有了越来越高的要求.医院门诊收费处是医院精神文明的窗口,医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致患者对医院服务的满意度下降,从而直接影响医院的经济效益和社会效益[1~3].
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浅谈门诊导诊护士工作体会
门诊是病人看病、入院的必经之路,病人一踏入医院大门,首先接触的是导诊护士.导诊护士是医院窗口的形象大使,导诊护士的服务理念和素质,直接影响着病人对医院的第一印象[1].在门诊设置导诊护士可以有效地提高医院服务质量,优化门诊服务流程[2].同时,导诊过程也是导诊护士实现自我价值的过程[3].
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护理程序在门诊护理查房中的应用
门诊作为医院的窗口部门,护理工作有不同于临床护理的特点:帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊,体现"以病人为中心"的服务流程是门诊护士的工作主题.我院地处西部边陲,是一所三级甲等医院,门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人.为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务,门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点,以现代的、科学的护理观念为指导,开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索,收到很好的效果,现将方法介绍如下.
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LIS自助打印在优化门诊服务流程中的作用
门诊患者领取化验单借助电子信息化服务,彻底改变了患者在医院就诊需到检验科及采血室领取化验报告这一传统模式.解决了门诊检验采血窗口长期存在的患者排长队采血及等取检验结果的顽疾,调整就诊秩序,缩短患者等待时间,规范化验报告单管理,优化服务流程.
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门诊服务流程瓶颈管理体会
各医院的诊疗流程是历史沿袭下来的,强调医院内部工作程序,让就诊病人去适应就诊环节,很少从病人的角度考虑,使病人到医院,尤其是到综合性大医院看病难的现象普遍存在,因此,改革门诊现行流程,为病人提供优质、便捷、高效的服务成为医院管理者普遍关注的问题.
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设立便民服务中心优化门诊就医流程
随着门诊病人不断增多,本着"以病人为中心的"服务宗旨,我院于2008年10月成立了便民服务中心,力求实现全新理念、全新服务、全新创意、全新建筑,全面优化门诊服务流程和环境设施,并通过管理模式创新和加强信息化建设,将预检分诊、预约挂号、导医咨询、信息查询、投诉接待等服务功能整合一体,为病人提供一站式便民服务,充分体现了人文护理[1].
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区域管理联合走动服务在门诊服务中的应用研究
随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展,人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加,导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务,造成就诊人员流动不畅,严重影响医院门诊服务质量[1]。原卫生部也于2010年起相继发布要求“优化门诊服务流程,合理安排门诊服务”等规定,要求医院应根据其医疗设施、门诊布局及患者需求,制定相应的管理办法,以便为患者提供更加便捷、有效的门诊服务[2]。近年来,区域化管理及走动式管理方法逐渐在各医院门诊广泛开展,并取得良好的效果[3,4]。区域化管理主要是设定不同的功能单元,明确各区域职能并制定相应的审核标准和实施方案;走动式服务主要是指遵循患者为中心的原则,通过导医的走动,更快、更便捷地为患者提供指导和服务。本研究通过实施区域管理联合走动服务的护理模式,明确各区域护理人员的工作职能,提高了门诊服务效率及患者的满意度,现报告如下。
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“以病人为中心”,优化门诊服务流程
目的:实现“以病人为中心”的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过改善就医环境,醒目标识,优化就医流程,采取多种形式的便民措施,提供主动服务,以及以信息技术为平台,实施医疗费用透明化管理,多种形式的预约挂号,电子排队、叫号系统以和门诊就医实行“一卡通”来提高医疗服务质量。结果:通过对门诊服务流程的不断完善,为病人提供科学、合理的就医流程,体现了“以病人为中心”的人文关怀原则,为病人提供高效优质的服务。
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优化门诊收费系统流程改善门诊收费服务质量
医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.
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医院门诊"先诊疗后结算"的实践与思考
目前卫生部拟在全国推广"先诊疗后结算"服务,旨在为患者提供更为便捷的门诊服务流程.笔者就医院在开展"先诊疗后结算"工作过程中的具体做法、遇到的问题及解决方法及下一步的发展设想等进行探讨.一、"先诊疗后结算"工作流程所谓"先诊疗后结算",实际是门诊预付费制.