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我院实施中心制门诊服务的探索
门诊是医院的重要窗口,是医院接触患者早、多的部门。为了提高医疗服务质量,我院从2009年3月起开始进行改革与试点,在普通门诊、专家门诊之外,实施中心制门诊服务模式。2011年4月,医院推出了脑科中心、心脏中心、消化中心、血液肿瘤中心、风湿免疫中心、皮肤美容中心等中心制门诊,设置中心制门诊服务流程,对疑难病例实施会诊式诊疗,并制定绩效考评办法,取得了初步的效果。
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转变门诊服务模式的探索和实践
随着城镇职工基本医疗保险制度的实施和医疗卫生体制改革的不断深化,医疗市场竞争更加激烈,如何在新的形势下增强竞争优势,吸引更多病人前来就诊,成为各级医院必须重视的头等大事.我院顺应改革潮流,增强市场意识及时转变门诊服务模式和加强门诊建设,使医院门诊量在医疗市场竞争激烈的情况下有了较大幅度的增加,近3年,平均年增加门诊量15%.我院具体做法如下:
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我院改进门诊服务模式缓解患者看病难的做法
近年来,群众"看病难"的呼声较为强烈,在很多大医院"看病难"的现象更为严峻.从2009年11月起,卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务,其目的就是缓解群众看病难的矛盾.我院是一所大型综合性医院,2008年医院门诊量为237.817万人次,2009年前3季度门诊量为193.1856万人次.面对门诊医疗需求的持续增长,我院不断进行探索,整合门诊资源,改进门诊服务流程,以期缓解患者看病难的矛盾,更好地诠释公立医院的公益性.
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大型综合性医院建立"一站式"门诊服务模式探索与实践
门诊是医院的窗口,也是医院占有医疗市场一个重要的前沿阵地,随着改革开放的深入,医疗市场化竞争愈发激烈.本院通过理念更新、管理创新、资源整合,探索建立"一站式"门诊服务模式,把多种服务的服务项目、服务流程有效整合[1],贯彻"以人为本"的服务理念,使服务过程变得方便与快捷,有效提升患者满意度与医院竞争力.