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城市医院探索解决农村居民看病难的实践与思考
我院是省属三甲医院,2005年门急诊量是157万,位居全省第二,其中农村居民就诊量就超过了半数.近两年来,为解决门急诊就医问题,我院以解决病人"看病难"、"看病繁"的问题为突破口,想方设法改善门诊就诊流程,减少排队次数,改善就医环境,提高工作效率,尽力为病人提供就医方便,取得了明显的成效.
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结合门诊医生站全面调整门诊就诊流程
着重介绍了以门诊医生工作站为核心的门诊就诊流程,并对管理部门提出了前期准备和运行中有效控制和监督管理的要求和内容.
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门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示
门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口,是患者接受医疗诊治的第一线,为了解门诊病人就诊流程服务的情况,我们编制了"门诊就诊流程满意度调查表",对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查,现将调查结果分析如下.
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门诊流程再造效果评价
2004年3月,北京同仁医院东区正式营业.利用这个机会,北京同仁医院对传统的门诊流程进行了再造.门诊流程再造的原则是:以患者为中心,从患者的角度出发设计流程,尽量减少患者就诊的环节[1].按照新的门诊就诊流程,患者在开始就诊的时候,需要办理1张就诊卡,并且在卡里面存入一定数量的现金.在患者办卡的同时,完成挂号业务.门诊实行医生工作站,医生的所有医嘱均通过计算机系统下达.医生在开药方的同时完成收费功能.其他费用由费用发生地收取.同时设立导医台,可以完成挂号、分诊、叫号、交费、查询、打印清单等各种功能[2].
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我院银医卡的设计与应用研究
长期以来,到大医院看病难是困扰医院管理者的一个难题,随着居民健康需求的增加,医院门诊量不断增加,进一步增加了大医院看病难的问题,部分专科医院或医院的热门科室出现专家号“一号难求”的现象,很多时候连普通号也挂不上;同时,医院就诊区域秩序混乱,划价、交费需要多次往返排队[1],特别是患者在不同医院之间就诊信息无法共享.我院在整合现有资源,在优化门诊就诊流程的同时,与银行推出了银医卡,并将银行卡与医院的就诊卡患者身份信息绑定在一起,方便患者预约挂号、交费和就诊信息的共享,大限度地解决上述问题.
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医院门诊收费的现状与思考
随着医疗卫生体制改革的不断推进,以及"全国百姓放心医院"活动开展的层层深入,广大患者对医院各方面的管理有了越来越高的要求.医院门诊收费处是医院精神文明的窗口,医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致患者对医院服务的满意度下降,从而直接影响医院的经济效益和社会效益[1~3].
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探讨门诊预约服务对护理工作的作用
我院是一家综合型的医院,年门诊量约80多万人次.由于患者来院就诊时间取决于患者的主观意向,挂号就诊时间往往比较集中,出现门诊高峰现象是门诊工作的显著特点之一[1].随着现代社会生活节奏的变快,人们日益注意身心的健康和生活质量,更加重视生命的价值,人们愿意用有限的时间,方便、快捷地解决健康问题.为了改善就诊环境,优化门诊就诊流程,大限度方便患者,成为门诊管理关键所在[2],目前国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务,大大减少了患者在医院的等候时间,提高了服务质量.自2006年9月以来我院实行预约服务,预约的项目及科室不断拓展,预约的人数不断上升.
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我院“一卡通”工作的推行及效果
随着交通的便捷和病人就医需求的增加,我院门诊量持续增长,门诊空间狭小问题越来越凸显,门诊"三长一短"现象较为突出,传统的就医模式已不适应病人的多种需求[1].减少病人多次排队和排长队,缩短病人等候时间就成为急需解决的问题,而解决问题的关键在于流程的优化.为进一步优化门诊就诊流程,提升服务品质,我院于2012年全面开展了门诊"一卡通"工作,不但显著提高了通过率,还较大幅度提升了服务满意度.
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口腔科就诊患者不满意原因分析及应对策略
我院是一所综合性三级医院,口腔科共有医生17人,护士8人,门诊每日接诊患者260人左右。由于就诊患者多,门诊区域空间布局不尽合理,就诊流程复杂,患者在就诊时因反复排队不满情绪较多。为了提升护理质量,提高患者及医生的满意度,我科从2014年3月起改进了门诊就诊流程,通过半年实施,效果满意,现总结如下。
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探讨整合管理对优化精神科门诊流程的作用
目的 探索通过整合管理来优化门诊流程,缩短患者门诊就诊时间,提高门诊整体服务水平.方法 选取2008年10月13-17日及2009年5月11-15日本院门诊就诊患者各300例,前组为对照组按一般门诊流程就诊,后组为研究组按优化后门诊流程就诊.采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院门诊软硬环境的满意率.结果 患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者就诊时间明显比对照组缩短;患者对门诊就诊软硬环境的满意率比较,研究组比对照组满意率也有较明显的提高.结论 通过整合管理,建立预约制、快捷门诊,设立综合服务咨询台,简化和整合门诊流程,能有效缩短患者非医疗就诊时间,体现人性化服务理念,从而增强了整体服务水平,提高了患者的满意度.
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优化门诊收费系统流程改善门诊收费服务质量
医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.
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电子信息技术对门诊就诊流程的优化分析
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。在自然流程模式下接诊高峰期,无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病花费时间少则1.5~2.5小时,多则1天[1]。门诊作为医院直接对外提供服务的窗口,门诊服务的好坏,直接影响医疗质量。门诊流程再造强调“以病人为中心”,提高就诊效率并及时改造不适应患者需求的流程[2]。为响应卫生部对于公立医院改革的号召,如何更好地利用电子信息技术对门诊流程进行优化改造,缩短患者的就诊时间,成为医院目前面临的重大挑战。实验应用电子信息技术对门诊就诊流程进行优化,取得良好成效,现报告如下。
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浅析微机在挂号收费中的应用
我院已经实施医院信息化管理,无论是在管理部门还是业务部门,除处理一般性事务外,都已基本实现了实时、动态的微机化管理.我们介绍的挂号收费一体化系统,是我院信息系统中的组成部分.门诊收入已经占我院医疗收入50%,工作量大,同时,门诊是医院对外服务窗口,就诊人次多且集中,门诊挂号收费服务质量,在一定程度上代表着医院的服务水平,对医院形象、质量、经济效益均有影响.挂号收费一体化子系统在提高门诊工作效率,缩短就诊时间,满足患者就诊需求,加强门诊监管,减少漏收费等方面,发挥着重要作用,有利于完善医院门诊就诊流程,简化就医程序.