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医疗失效模式与效应分析在医疗流程改善中的应用进展
随着医学专业分工越来越细,医疗救护不再是某个医生的责任,而是在庞大医疗组织体系中,由各专业医疗人员运用多种药物、材料、设备等,按照一定管理流程,协力合作形成的服务体系.医疗过程不可能是一项零错误、零风险的服务,读错检验报告、误诊、药物混淆等在各地医院每天都会发生.美国的一项研究显示,在每年发生的几百万件医疗错误中,可以预防的占70%,说明事先使用正确风险管理方法,虽不能完全避免医疗风险,但可将医疗伤害发生降到低[1].
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精益管理在医院供应流程改善中的应用
在医院正常运营过程中,有大量的非医疗物资需要从外部补充或者在医院内部传送.这套供应系统相当于医院的血管,时刻为各个部门输送着养分,一旦供应系统中出现阻滞,很容易导致流程断点,严重影响相关部门乃至全院的运营效率.
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精益管理在手术室工作流程中的应用
将精益管理引入手术室流程管理,通过面条图、水蜘蛛、5S等精益管理工具针对手术室现存的流程进行评估,找到空间及流程上的改善点.在手术室空间利用更合理的基础上,有效优化流程,提高了手术通过率,确保了手术质量,树立了团队文化.
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流程改善在病室库存物资管理中的应用
探讨流程改善在病室库存物资管理中的应用.方法:科室与医院有关部门合作,成立课题活动小组,确定"改善病室物资管理流程"为活动课题,对病室专用物资管理流程进行调查、分析.确定造成流程缺陷的主要原因,设定预期目标,并制定相应的对策和组织实施.结果:通过流程改善活动,使科室专用物资的库存量下降了60.96%,库存金额降低了60.33%.结论:流程改善活动在科室库存物资管理中取得了较好的效果.科室的成本得到有效控制,取得较好的社会效益及经济效益.
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精益管理在地市级医院手术室流程管理中的应用
我院是地市级三级甲等综合性医院,编制病床2300张,现用手术室是2001年投入使用的,只有15个标准手术间.近2年来手术量迅速增长,平均每工作日约70台次,年手术量30000台次;有麻醉医生25名,手术室护士35名,医护人员每天工作近10个小时.
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六西格玛质量管理方法在择期手术患者术前准备中的应用
术前准备质量是整个围术期质量的基础,直接影响手术治疗的成败[1].因此,如何降低术前准备的缺陷,提高患者的手术安全与护理人员的满意度,是护理管理者应关注的的问题.六西格玛质量管理方法[2]是一种按照定义、测量、分析、改进、控制等5个步骤循序展开,从质量关键点(critical to quality,CTQ)入手,对现有流程的能力及影响质量关键点的关键因素进行查找、分析,并制定出相应的改进措施及控制计划,后采用MiniTab统计软件进行统计分析,确定改进后的流程较之前的流程是否有显著改善的有效管理方法.2009年8月16日起我院尝试将六西格玛质量管理方法应用于择期手术患者的术前准备流程管理,效果良好,现报道如下.
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优化门诊收费系统流程改善门诊收费服务质量
医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.
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精细化管理在医院管理中的应用
精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行.目前,国内外将精细化管理引人医院管理,开展精细化流程改善实践,对改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处[1],值得医院管理者借鉴.
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精细化管理在护理管理中的应用体会
汪中求撰写的《细节决定成败》一书受到了社会各界的广泛关注.该书通过大量案例论述了精细化管理的重要性,发出了"中国人不缺勤劳智慧,缺的是做好细节的精神"[1]这一振聋发聩的强音.精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行.目前,国内外将精细化管理引入医院管理,开展精细化流程改善实践工作,对改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处[2].本文就护理管理在日常工作中容易忽略的管理细节及通过对护理工作各个环节的标准化、精细化管理,保证护理安全中采取的做法和体会做一探讨,以便与护理同行们共同交流学习.
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优化流程改善服务——贵州省人民医院让群众就医更便捷
优化诊室布局贵州省人民医院的新门诊大楼将门诊全部功能整合在同一栋楼内,在一个诊区就可实现所有的就诊流程,如四楼内科片区集中了心电图、超声医学科、电生理科、呼吸内科检查室等内科常规检查,并设有挂号、收费室、入院办理处、自助挂号缴费机、自助报告打印机及治疗室,内科患者基本在四楼就可全部完成就诊,看病不再走迷宫,明显减少往返以及等候时间.