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基于全面质量管理理念的医院管理体系探究
医院全面质量管理体系是基于全面质量管理理念，全面融合系统论的观点，构建出的一套适合于我国医院发展实际的管理体系，其中包含了感知质量与非感知质量这相互融合的两大结构模块。感知质量是患者满意、员工忠诚、社会美誉三者高度凝练的三元架构，非感知质量则立足于“六樑六柱”的管理体系，实现医院一体化运营与整合的立体管理模式。
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临床护理教师教学感知质量评价量表的信度和效度验证
目的 验证临床护理教师教学感知质量评价量表的适用性、可靠性和有效性.方法 采用临床护理教师教学感知质量评价量表对282名护理实习生进行调查.通过探索性因子分析确定其结构效度,通过计算Cronbach's α系数检测量表的内在一致性信度.结果 共提取5个公因子,累计方差贡献率为72.541％;量表的Cronbach's α系数为0.942,5个维度的Cronbach's α系数为0.800～0.888.结论 临床护理教师教学感知质量评价量表有较好的适用性、可靠性和有效性,可作为科学有效的教学质量评估工具在教学质量管理中使用,同时可为提高临床护理教学质量的干预研究提供测评工具.
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药品零售服务顾客满意度模型构建与实证研究
目的：探究药品零售服务顾客满意度的理论模型并进行验证，为我国医药零售企业制定顾客满意度策略提供依据。方法：在现有顾客满意度指数模型的基础上构建理论模型。对沈阳地区医药消费者进行定性研究以获取影响药品零售服务顾客满意度的具体因素，进行定量研究以验证理论模型。结果与结论：理论模型包括感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚，并从定量的角度测量出各个因素对顾客满意和顾客忠诚的影响程度。其中，感知质量正向影响感知价值，感知质量和感知价值对顾客满意均有正向影响，顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响，顾客抱怨对顾客忠诚具有显著的负向影响。
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基于IPA模型的自贡市社区卫生服务感知质量研究
目的 分析自贡市社区卫生服务的质量情况.方法 构建社区卫生服务质量重要性—感知绩效调查问卷,对自贡市4所社区卫生服务中心进行调查后构建IPA模型并进行分析.结果 有12个条目分布在高重要性—高绩效象限,1个条目分布在高重要性—低绩效象限,7个条目分布在低重要性—低绩效象限,3个条目分布在低重要性—高绩效象限.结论 IPA模型能区分感知质量问题的轻重缓急,是分析社区卫生服务质量的有效工具.
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患者满意评价指数模型研究
医院是社会文明服务的窗口,医德医风关系到医院和医务人员自身的声誉.患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,随着医疗机构之间的竞争愈演愈烈,医疗服务的满意研究受到了更多的重视.患者的满意度与医院忠诚度二者是相辅相成的关系,只有满意的患者才能成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,医院的形象才能得以提升.目前医院患者的满意研究出现了一个特殊的现象:对各类病人的满意研究得出了高的满意率,但社会对医院服务的强烈批评却屡见不鲜.本文分析了目前患者满意评价体系存在的问题,并以服务管理领域顾客满意理论为指导,通过分析患者满意的影响要素以及各要素的相互关系,探讨医院患者满意评价模型构建方法.
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高等学校校医院患者满意度模型的构建及其影响因素分析
目的 探索和建立高等学校医院患者满意度模型,为校医院改革提供参考.方法 通过借鉴国内外的顾客满意度模型,建立校医院患者满意度模型,调查南京仙林地区四大高等学校240名师生对校医院的满意度.采用基于结构方程建模的偏小二乘技术进行研究,运行模型,验证模型的合理性,并分析影响患者满意度的因素.结果 除患者满意与患者忠诚之间的路径系数的P值达到了0.867,其余路径系数的P值均小于0.05,剔除患者满意与患者忠诚间的路径.校医院患者满意度指数为39.8;对满意度作用的路径是感知质量与满意度间的路径,路径系数为0.879;感知质量的载荷系数高为0.804,其次为0.744,分别对应的是诊疗技术和服务态度这两个观测变量.结论 校医院满意度较低,其中影响满意度的重要因素是感知质量,而能反映感知质量的是诊疗技术及服务态度.
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运用重要性-绩效分析模型开展自贡市乡镇卫生院护理服务感知质量研究
目的 运用重要性-绩效分析(IPA)模型分析自贡市乡镇卫生院护理服务感知质量.方法 构建乡镇卫生院护理服务质量重要性-感知绩效调查问卷,对自贡市24个乡镇卫生院进行调查后构建IPA模型进行分析.结果 有7个条目分布在高重要性-高绩效象限,4个条目分布在高重要性-低绩效象限,7个条目分布在低重要性-低绩效象限,5个条目分布在低重要性-高绩效象限.结论 IPA模型能区分感知质量问题的轻重缓急,是分析乡镇卫生院护理服务质量的有用工具.
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住院患者满意度影响因素分析
探索研究影响住院患者满意度的根本因素,揭示患者满意度、感知质量与感知控制之间的内在关系.即感知控制正向影响感知质量和满意度,感知质量正向影响满意度,感知控制水平高能够降低感知质量对满意度的敏感程度,以期为医院管理者在改进医疗卫生服务质量,提升患者满意度水平方面提供新思路.
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基于大质量观下现代医疗质量管理体系的构建与应用
医院大质量观体系是基于大质量观理念,全面融合系统论的观点,构建出的一套适合于我国医院发展实际的管理体系,其中包含了感知质量与非感知质量这相互融合的两大结构模块.感知质量是患者满意、员工忠诚、社会美誉三者高度凝练的三元架构,非感知质量则立足于"六樑六柱"的管理体系,实现医院一体化运营与整合的立体管理模式.
