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自助设备在我院的应用
本文阐述了我院和中国银行合作开发的自助系统的功能和使用情况,如应用自助系统挂号、缴费、打印化验结果和每日清单等.该系统的应用给患者带来了极大的方便,减轻了医院工作人员的工作量,提高了我院的服务管理水平,充分体现了信息化给医院带来的积极作用.
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自助打印胶片报告系统在放射科的应用
随着科学技术的高速发展和计算机的广泛应用,医院信息化建设终会走向自助式服务,如自助挂号、自助查询、自助取单、自助缴费等。放射科采用 PACS /RIS 系统实现影像的数字化存储和管理后,下一步发展的重要方向就是自助打印胶片和诊断报告[1]。过去没有自助式取片机,必须人工取片,存在医患两方面的问题。就医院而言,医院要安排多人负责此项工作:分片、装片、发片,不但是人力资源的浪费,还会因为烦琐的人工查找、核对而出现错发片子;就患者而言,患者要到窗口排队或等候叫号取片,增加了患者在医学影像就诊流程中的等待时间,造成医院患者堆积,增加患者的焦躁不安的情绪,让患者感到“就医难,服务差”,有可能引起医患纠纷,降低患者对医院服务的满意度[2]。自2014年9月起我院放射科安装使用了自助打印胶片报告系统,收到了良好的效果,具体做法总结如下。
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自助挂号缴费程序的设计与应用
根据医院的实际情况设计自助挂号、缴费机的流程及实施与应用,介绍该自助机的使用流程及注意事项,数据传输的硬件环境搭配,用于优化服务,方便患者使用.
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医院自助系统的功能与实践
使用自助服务系统,既节省人力成本,又缩短患者排队时间,同时分流排队人流至各层,缓解挂号大厅排长队拥堵不堪的就医局面,自助服务系统的作用可谓一举多得。功能更是集合了建卡、挂号、缴费、取检验报告、打印电子处方,甚至患者满意度调查等,提高就医便捷性。自助服务系统具有人机互动操作,简单便捷;电子支付,减少频繁找零的时间;硬件加密,保证设备使用安全等特点。在医院医疗运营模式中的应用效果也日益突显,既优化医院业务流程,分流挂号,很好的缓解老的就医模式。而且适当合理人性化的界面互动模式,使得患者能够自主的选择自己所需的服务。自助服务一定会是未来医疗行业体系的发展方向。
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加强挂号管理创新挂号服务模式
绍兴市第二医院结合本院实际,开展了多种挂号服务,将窗口挂号、预约挂号、自助挂号等几种挂号服务有机结合,方便了患者挂号,缩短了挂号队伍,改善了医院环境.
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门诊自助挂号与预约挂号服务的创新与实践
随着医院信息化管理的不断深入,数字化、人性化管理已成为门诊管理的主要趋势.绍兴市人民医院自2009年11月开始实行实名制挂号、自助挂号服务,以及专家门诊、特需门诊、专科门诊、专病门诊的预约挂号服务,有效分流了挂号病人,减少了病人就诊排队等候时间,提高了患者就诊效率,改善了就诊环境,增加了医院竞争力.
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关键词:
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综合性医院自助挂号机应用实践与体会
设计新的就诊流程,减少病人在就诊过程中的重复排队,一站式自助服务机,将查询、预约、挂号、缴费、打印报告单等功能整合为一体,自助机器操作完成全过程平均12秒,平均等待时间缩短至21秒。
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医疗机构间跨院结算的设计与实现
“医疗机构间跨院结算”是把不同医疗机构HIS系统、自助挂号系统、银行系统3个系统实时连接、交互资金信息.病人使用医保卡或医联卡,在自助服务终端上可以完成挂号、缴费、充值、资金归集等业务.伴随着自助服务终端在各医疗机构中推广,病人资金散落在不同的医疗机构矛盾日渐突出,导致病人对自己的医疗开支无法全面支配,提出如果病人在不同医疗机构的资金可以互相查询并使用,就不需要因资金散落于不同医疗机构且不能充分利用而困扰.
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门诊自助就医流程改造与应用
医院搭建自助式门诊就医环境,是医院和患者之间的双赢。患者可以自己挂号、自己交费,在整个诊疗过程中透明消费,轻松顺畅就医。医院可以减少挂号收费人员,减少现金交易,减少医患矛盾的发生,降低投入成本。
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华侨医院实现手机预约挂号
近日,广州华侨医院“就医助理APP”正式上线。据了解,该平台是目前国内首个掌上门诊全流程服务系统。据广州华侨医院院长黄力介绍,广州华侨医院“就医助理APP”拥有分诊咨询、预约挂号、排队叫号、检验结果、缴费、医院动态等六大功能。“原来哪怕是通过医院的自助挂号机挂号,缴费机缴费,市民仍需到现场,如今只要用智能手机安装APP,就可随时随地完成上述功能。”
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银医卡方便患者挂号
由于历史原因所造成的医疗资源高度集中,使“看病难,看病贵”成为大的民生问题之一,也是医改想重点攻克的顽疾之一。“看病难”的很大一部分原因是“挂号难”,如何避免号源流失,让其更方便、更直接地到达真正需要的患者手上,太原、广州、苏州等地都在进行着尝试,相继推出了“银医一卡通”。北京地区的北京协和医院和中国人民解放军总医院(以下简称“301医院”)早在2011年就开始了医院和银行合作的尝试。
两个同步
2013年6月24日,到北京协和医院就诊的患者惊喜地发现医院挂号大厅内摆放了40台自助挂号机,患者只需持银行卡或银医卡即可在自助挂号机上方便快捷地挂到当日门诊号或预约未来一周号源。此项服务实现了两个同步:院内自助机挂号与窗口挂号的当日号源完全同步,院内自助预约机与四大银行遍布全市1350多个网点的3400余台终端服务机号源完全同步。为方便未持银行卡患者办卡挂号,中国工商银行、中国银行、中国建设银行和交通银行等四大银行均在协和医院挂号大厅内提供现场即刻自助办卡服务。 -
自助建卡挂号系统的设计与实现
目的:设计一个集成的自助挂号系统,解决患者建卡、充值、挂号时反复排队的问题.方法:硬件方面利用热敏纸卡、二代身份证,软件方面前端使用JSP、JQuery技术,服务端与HIS交互采用通用性高的WebService交互实现.结果:该系统可以使患者一站式完成建卡、充值、挂号的操作.结论:自助建卡挂号系统的使用,减少了患者排队等候的时间,改善了服务体验,同时优化了工作流程,提高了工作效率.
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综合医院自助挂号机用户界面设计
目的:探讨综合性医院自助挂号设备的用户界面的设计方法.方法:通过对医院自助挂号设备的用户界面的现状进行分析,综合计算机科学、心理学和人机工程学的知识,以用户为导向,对自助挂号设备的用户界面进行合理设计.结果:设计了交互性强的自助挂号界面,降低了用户的操作难度,提高了挂号速度,适应不同年龄段和文化层次的人群.结论:以用户为导向的自助挂号界面的设计能够满足患者自助挂号的操作需求.
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浅谈医院门诊挂号与收费窗口的沟通技巧
医院门诊挂号、收费窗口是医院直接面向社会的服务窗口,是医院展示服务形象的重要平台[1]。优质的窗口服务,对提升患者就医感受、改善医患关系有着重要的意义,而医患沟通在整个医疗过程中是必不可少的重要环节。我院自2012年搬迁门诊大楼后,采取自助挂号收费系统,虽然极大地改善了患者就医流程,但因宣传、沟通不够,大多数农村患者不适应,纠纷、投诉时有发生。为此,我科进行了系统的窗口服务沟通技巧培训,收到了较好效果,现报告如下。
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医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善的研究
目的 对医院门诊自助挂号系统患者挂号情况进行统计,比对人工窗口挂号系统,找出自助机应用过程需改进之处,提出思考和建议,改善医疗服务质量.方法 收集整理2015年8月至2016年3月全院门诊挂号信息,进行回顾性分析.结果 医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3%,且呈上升趋势.平均年龄低于人工挂号窗口(35.07岁),利用自助挂号机缴费的就诊者比例偏低,只有4.78%,持有医保卡的患者占了自助挂号机使用者的多数,达到87.6%,高出人工窗口挂号的医保22.8个百分点.结论 加强身份证、医保卡、就诊卡信息匹配系统,安排人员协助挂号,做好影像宣传,改进支付方式及退款流程,合理分布自助挂号机,多方式检索就诊科室,让自助挂号机更好地为就诊者服务.
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综合性医院门诊一站式自助服务机的运用
上海市第十人民医院本着“以人为本”的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊“一站式自助服务机”,将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造.运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了“三长一短”的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7%.
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银行卡嫁接医院信息化
从8月1日起,中国人民解放军总医院(下称"301医院")多了近百台银行自动柜员机模样的新设备.这套新设备系该院新推出的"自助挂号机",而配套用卡仅是市民常用的普通银行卡.患者只要持有工、农、中、建四大银行的任一银行卡(包括储蓄卡、信用卡),即可直接完成预约挂号并在该院实时缴费.
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银行卡嫁接医院信息化
从8月1日起,中国人民解放军总医院(下称"301医院")多了近百台银行自动柜员机模样的新设备.这套新设备系该院新推出的"自助挂号机",而配套用卡仅是市民常用的普通银行卡.患者只要持有工、农、中、建四大银行的任一银行卡(包括储蓄卡、信用卡),即可直接完成预约挂号并在该院实时缴费.
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张苏海:服务是金
在黑龙江省牡丹江市,很多公交车上都悬挂着醒目的粉丝带广告牌,号召乘客为佩带粉丝带的怀孕早期女性让座.牡丹江市妇女儿童医院正是这项活动的主要发起单位.门诊接待、自助挂号、自动叫号、人性化诊疗、出院后回访…如果早孕女性恰好去该医院进行产检,这种温馨关爱还将弥满她从就诊到痊愈的每一个环节.