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局域网故障的解决之道
随着医院HIS系统的广泛应用,网络的畅通尤为重要,特别是窗口服务,如挂号、收费、药房等一系列直接关系到病人切身利益的部门,他们的工作是不能随意中断的,也就是说网络是不能中断的.笔者多年使用和维护医院局域网,从实践出发,以Windows 98和Windows 2000为例,谈谈常见网络故障的解决办法.
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中药发药窗口药患沟通对临床疗效的影响
目的 分析在中药发药窗口实施药患沟通措施的效果.方法 将本院中药发药窗口接待的患者共计120例作为研究资料,这些患者均是在2017年2月至2018年2月期间收集的病例资料.将患者分为两组:观察组与对照组,每组患者有60例.对照组:常规发药.观察组:在发药的时候实施药患沟通措施.结果 比较两组患者对发药工作的满意度与患者的用药依从性,观察组均显著优于对照组,两组结果比较,有显著的统计学差异.结论 在中药发药窗口实施药患沟通措施,效果佳,值得在临床中推广应用.
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浅谈医院药师素质要求
临床新药的急剧增多和药学知识的发展更新,对药学工作者的知识结构和业务水平,提出了更高的要求.因此,药剂师必须具有良好的职业道德,精益求精的技术,才能做好工作.随着时代的发展,医院药学的工作模式已由过去的"以药物为中心"逐渐向"以病人为中心"转变,医院药师不但要向病人提供直接的药品服务,而且要结合临床,开展临床药学工作,以确保患者安全、有效、经济、合理地用药,使专业技术服务人类健康.随着新医改的不断深化和医院药学的发展,提高药师素质已是明确的要求.药师的素质是保证药品工作质量的关键环节,[1]拥有高素质的药师队伍才会拥有高质量的药学服务,因此,加强医院药师队伍的素质培养是十分必要的.
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门诊药房工作改革实践的体会
随着医疗服务体系的完善,药品经营市场的开放,城镇医药卫生体制的改革,医疗市场的竞争日益激烈."以病人为中心",满足患者的医疗需求,是众多医院的共识.门诊药房已成为医院窗口服务中一个必不可少的重要环节,其对患者的用药指导上发挥着不可缺少的作用.
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病案复印的人性化服务
为了更好的提供病案复印服务,提出人性化服务的理念.病案复印人性化服务的内涵包括良好的服务态度、良好的复印质量、合理的流程和等候时间、合理的收费等.为了实现人性化的服务,具体措施有实行一站式服务、保证复印质量、减少患者等候时间、准确核对患者的信息、详细了解复印病案的用途、耐心解答各种问题,为患者提供各种方便,如制作指示引导牌、提供邮寄服务,充分利用现代化技术等,为患者提供全方位的服务,只有这样才能真正实现人性化的服务.
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病案复印窗口应体现人性化的服务理念
随着病案作为法律依据在社会各界的应用愈来愈广,病案复印"窗口"接待社会各界公民的人数也越来越多,范围也越来越广,人性化服务理念在病案"窗口"服务工作中的应用有利于医患和谐,整体提升医院医疗服务质量和管理水平.
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排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
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做好药品管理和门诊药房窗口咨询工作
随着医药科学技术的发展,医院药学的内容不断充实和发展.我院门诊药房增设了药物咨询窗口,由主管以上药师为病人提供药物咨询服务.通过多年的药房工作实践,我认为做好药品的管理和窗口服务是做好门诊药房工作的关键.
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我院中药非处方药使用情况分析
我国第一批非处方药(0TC)目录和<处方药与非处方药分类管理办法(试行)>于1999年7月正式颁布,从法律和专业的角度对药品分类给予了界定.作为一名中药房的工作人员,对中药非处方药的推广更为关心,从窗口服务这个角度,对中药非处方药的使用有着更深一些的认识.笔者对本院1999年9月~2000年8月的处方做遴选分析,对列入0TC目录的中药使用从销售额、处方情况、窗口服务作出使用评价.
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药剂科窗口服务与药师职责思考
药房是医院向患者开放的后一个服务窗口,药房提供的窗口服务质量将会直接影响到患者的用药依从性、治疗效果,更关系到医院的整体形象.现代药剂科的药学模式已不再是简单的药品调配、发放,更多的是要求药师利用其丰富的药物专业知识为患者提供优质的药物服务,以合理用药.因此,在药剂科的窗口服务中,药师承担着十分重要的职责,药师应当主动、积极与患者进行交流、沟通,提高窗口服务质量,以提高合理用药水平,从而保障患者用药的安全性与有效性.
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门诊药房的窗口服务与安全用药
门诊药房应根据地区语言差异、服务人群的病情、年龄、性别,公费、自费等不同,患者要求和期望值不一样,要求我们药师必须具备良好的心理、专业素质,以及解决问题的能力.认真对待患者提出的每一个问题,为患者提供安全、经济、有效合理的用药知识,提高患者用药的依从性、安全性,重点加强处方调配中的优化服务,指导特殊人群的安全用药.
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浅谈药师下临床工作体会
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,患者自我保健意识的提高,以及对药品不良反应的重视,要求药学人员从仅仅局限于窗口服务、保证药品的无误发放、保障临床药品供应向个体化、多样化、临床化的药学服务模式转变.笔者现将在呼吸科的工作内容及个人体会做一简要介绍.
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探讨门诊药局药事服务管理质量的提高
目的 提高服务质量,改善门诊药局药师人员及窗口服务态度.方法 建立全新"银行式"药事服务管理模式,设立药品咨询窗口,完善门诊药局内部管理,健全药物不良反应监测和报告制度等.结果 建立以患者为中心的药事服务管理模式.结论 门诊药局作为医院药事工作的重要组成部分,既要提高药事服务水平,更要提高服务质量.
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如何做好医院门诊药房窗口服务
门诊药房调剂工作是医院药学的重要组成部分,是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口.药房调剂工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作,是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门,其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科,甚至是整个医院的形象.
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浅谈认真做好社区卫生服务机构药学窗口服务
随着我国社区医疗卫生服务工作的深入开展,社区卫生服务机构的接诊量在不断上升,在患者取药时,药学人员除了要认真无误地审核、调配处方,还要告知患者如何使用药物、用药后有什么样的特殊反应、用药时应注意什么问题、药品如何储存保管才不致提前失效或产生毒副作用,这些都是社区药学人员的职责之一.
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病案复印应体现人性化服务
随着医疗卫生体制改革的不断深化、医疗保险制度的逐步完善和人们法律意识的不断增强,病案资料做为社会诸多方面需求的原始凭证作用日趋凸显,其所体现出的社会价值越来越大,对外应用也越来越广泛.在这种新的形势下,病案管理人员应转变观念,提高自身素质,增强法律意识,积极采取多种措施努力为广大患者提供人性化服务.
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门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策
门诊注射室是医院的一个窗口服务科室,主要承担着全院门诊患者的注射及输液工作任务,门诊注射室由于注射、输液患者较多,护理人员的工作量大,任务重,护理人员相对不足,而患者对医疗服务的期待过高,因此易发生护患纠纷。
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如何提高医院门诊药房窗口服务
随着医疗改革的不断深入,必将对各级医疗单位产生大的冲击和影响,尤其是各级医院门诊药房.门诊药房是直接面对患者的服务窗口,其服务态度的好坏,服务水平的高低,直接影响患者诊疗过程中对医院的整体满意度.而今,随着人们保健意识的不断增强,社会和患者对医院药房窗口服务提出更高要求,医院门诊药房只有亮出"质优、价廉、准确、快速、方便"的超值服务,才能起到立竿见影的实际效应和经济效益,以满足人民群众日益提高的健康要求.现将体会报告如下.
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树立窗口服务意识提高护理质量
随着社会经济不断发展和人们生活水平的日益提高,人们对健康及护理服务的需求已从单纯的疾病治疗发展到医疗技术、医疗费用、医疗环境、服务态度、人文关怀乃至更高质量的方面.也就是说,病人的注意力不再局限于一般的医疗技术水平,还要求高度关切的照顾,即提供充满温情的服务[1].为了适应时代发展,促进良好护患交流,提升病人对护理人员的信任,达到高质量护理,我院尝试将窗口服务理念渗透于护患沟通的每个环节,克服了以往护患交流中的不足.现将护患交流中的存在的主要问题及窗口服务在护患沟通中的应用介绍如下.