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做好药品管理和门诊药房窗口咨询工作
随着医药科学技术的发展,医院药学的内容不断充实和发展.我院门诊药房增设了药物咨询窗口,由主管以上药师为病人提供药物咨询服务.通过多年的药房工作实践,我认为做好药品的管理和窗口服务是做好门诊药房工作的关键.
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辨识眼花缭乱的药名
医院的药物咨询窗口常会有患者向药师发问:"西力欣和达力新有什么不同?""我发烧了,吃必理通好还是百服宁好?:""医生上次给我用的是瑞婷,这次为什么让我吃瑞宁得?"……无论在药店还是在药房,货架上林林总总的药品令人眼花缭乱,各种药品名称不要说普通百姓,就是临床医生和药师也常常为之困扰.
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我院开展药学咨询工作的回顾与分析
当前,药物咨询和用药指导成为药学服务的重要内容.我院于2003年开始在门诊药房开设了药物咨询窗口,回答病人及家属、临床医师、护士提出的各种用药问题,收到了良好的效果,现将药物咨询的情况进行回顾与分析,以便总结经验,不断提高咨询水平.
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浅谈开展药学咨询服务的基本要素
药学咨询工作一直被医院领导、病人、药学界人士所关注,各大医院均设有药学咨询窗口,并配备了相应的人员设备.然而各医院开展的方法、条件、力度不尽相同,产生的社会效果亦不完全一样.这项工作做得好,则有利于合理用药,有利于病人得到及时的、期望值较高的、效价比优良的服务,做好这项工作不是一件很容易的事,它涉及剑诸多因素,有硬件方面的,也有软件方面的;有主要的,也有次要的.笔者认为下列因素较为重要.
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开展以患者为中心的药学服务模式
设立用药咨询窗口,提高药学服务模式.笔者通过对2006年1月-2007年6月咨询窗口服务内容的分类记录,进行数据统计分析.结果 提示,开展用药咨询窗口可丰富药学服务的内涵,在以患者为中心的药学服务中,药师须不断学习提高自身专业素质,才能更好地满足患者的需求.
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结石患者,要注意“酸味”饮食
不久前,一位老人前来笔者“药物咨询窗口”进行咨询.说上周他做了B超,发现有2mm的几粒小胆结石……医生说他只是小结石,可不服药,但要注意饮食调理,特别是“少食酸味”,否则酸味中的酸根能与钙镁离子结合形成不溶性沉淀(即微结石),日积月累会形成中结石、大结石……对此理论,他根本听不懂.问我:常食酸味与结石到底有什么关系?
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临床用药咨询的体会和建议
医院药剂科开展临床药物咨询,确保病人安全、合理、有效地使用药物,是临床药学的重要内容,也是医院药学发展的必然趋势.门诊药房的药物咨询服务是药师提供的直接面向病人的药学服务方式之一,也是药学服务的突破口.我院在门诊药房开设了药物咨询窗口,回答病人、医生、护士提出的各种与药品有关的问题,收到了良好的效果.现将几点体会报告如下.
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门诊药房开展药物咨询工作的几点体会
本文对门诊药房开设药物咨询窗口的必要性以及存在的问题进行了探讨,并从形势的需要、药师自身素质、咨询情况几个方面进行了分析和小结.
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门诊药物咨询经验浅谈
本文阐述了门诊药房开设咨询窗口的必要性,就药师素质、咨询内容等方面进行了分析和探讨.
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"三高症",服药跟着时钟转
"大夫,降糖药我该怎么吃啊?""我的降压药是早上吃好还是晚上吃好?"在医院的药物咨询窗口,每天都会有许多这样的"三高"患者前来咨询.很多人由于长期生活不规律,饮食结构不合理等许多因素,易患有高血压、高血脂、高血糖三种疾病,也就是"三高症".
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如何开展饮食禁忌咨询工作
患者经常会询问医师或药师这样的问题:服药期间禁忌吃什么食物?其实这种说法是不全面的,饮食禁忌应分为3个方面的内容:药忌、病忌和人忌.药忌是服用什么药物忌吃什么食物;病忌是得什么病忌吃什么食物;人忌是人本身的体质、当时情况或当时状态忌吃什么食物.笼统地说因为服药期间禁忌吃什么食物是不妥的,本文以饮食禁忌为例,就我院如何开展用药咨询工作进行研究,以供大家参考.1成立用药咨询窗口我院自2012年1月起在门诊药房成立用药咨询窗口,设专线电话和专用电子邮箱.配备医药学参考书籍《中国药典》2010年版、《新编药物学》17版、《合理用药问答》4版、《常用药物与食物相克》1版、《食物相克与药物相克》1版.配备电脑并开通网上CHKD期刊全文数据库.用药咨询窗星期一至星期五上午保证至少有1名咨询药师.
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开展用药咨询工作的体会
临床药物使用咨询是临床药学的内容之一。是密切沟通医和药的桥梁。开展药物咨询的重要性在于:①新药层出不穷,不断更新;②处方合并用药多;③门诊处方调配量大,发药时可能对病人指导用药解释不够清楚;④随着人们医药卫生知识的提高,对安全用药意识不断增强。因此,极需我们做好药物使用咨询工作。下面谈谈我们的做法和体会。1 做法 健全临床药学组药物咨询工作制度,从三个方面开展药物咨询工作。①每月定期对住院和门诊药房处方进行分析检查,主要分析用药是否合理,有无不良反应,发现问题,及时沟通。②设立药物咨询电话,及时回答医生、护士提出有关药物(特别是新药)使用的各种问题。对于共性的问题,将在《药讯》(季刊)中详细阐述。③在门诊药房设立药物咨询窗口,由主管药师负责,专门接受医护人员和病人的药物咨询。2 体会 对参与药物咨询窗口的药学人员要求有较丰富的药学知识和较好的语言表达能力,要求做好咨询服务工作。2.1 熟悉复方制剂的组成成分,才能正确分析、甄别处方是否合理用药。例如阿斯美,其组成中有盐酸甲氧苯丙胺、那可丁、氨茶碱、马来酸氯苯那敏(扑尔敏),既可减轻咽喉及支气管等炎症引起的咳嗽,又可减轻哮喘发作时的咳嗽。一般来说,该制剂可不再与其它镇咳平喘药、抗感冒药或抗组胺药同服,否则易致蓄积中毒。若与速效伤风胶囊同服,每日3次,每次各2粒。由于阿斯美每粒含扑尔敏2mg,速效伤风胶囊每粒含扑尔敏3mg,因此病人每次剂量中扑尔敏的总量为10mg,已超出了常用剂量(4mg)范围,应避免两药同服。2.2 要掌握各类药物的药理作用、用途、用法用量、体内相互作用等药理学知识,为临床和患者用药作适当的监督和指导。例如情绪稳定剂黛力新,由于其具有兴奋特性,患者使用时应避免在晚上服用,以免引起失眠。 又如服药时间和次数,目前大多数药物为1日3次的给药方式,但其缓释和控释制剂为1日2次或1日1次给药。再如病人咨询多的服药时间问题,一般来说,多数药物都适宜在饭后服用,特别是对胃刺激大的如解热镇痛抗炎药宜饭后服;而食物影响其生物利用度的(如头孢克洛)或食物影响其作用(如吗叮啉)的则须在饭前服。这要取决于各种药物的作用特点和不良反应来衡量,指导合理用药。2.3 要熟悉药物的不良反应、注意事项、禁忌症,指导病人在服药前了解可能产生的不良反应,作好心理准备,并采取有效的措施避免和减轻。如甲硝唑的胃肠道反应较严重,应告诉病人与食物同时服用,若不能耐受时,则需停药。
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药剂科开展咨询窗口的必要性及相关内容
药剂科工作量大、任务重,无法做到为每位患者提供个体化的药物咨询服务,影响医院整体服务水平和医患关系,因而药剂科咨询窗口的开设具有重要性.本文介绍了开设咨询窗口的必要因素和药物咨询工作的具体内容,希望对广大医院的药剂科服务提供借鉴.
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我院门诊药房开展药物咨询的实践与体会
门诊药房是医院面向患者、服务患者的重要岗位,是药学工作的前沿,亦是大部分患儿就医过程中的后一个环节,此前患儿家长经历了挂号、就诊、检查、交费等,身心疲惫,易产生烦躁情绪.当出现药物短缺、处方信息有误等问题时,患儿家长极易将"看病难"的委屈、愤怒化作怨气发泄到门诊药房,窗口药师处理不当就可能引发纠纷.我科在贯彻落实以"病人为中心"服务理念的同时,一方面加强药师专业素质的培养,另一方面根据患儿的需求,积极寻找解决问题的途径.为此,开设咨询窗口有利于增进医患沟通、提供便民服务、提升窗口满意度[1-3].
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开展门诊药物咨询,提高医疗质量
为提高医院管理水平和医疗质量,为广大患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,我院开展了"医院质量管理年"活动,要求药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作.为此,我院药房设立药物咨询窗口,搭建了药剂师直接与病人和本院医师交流的平台,通过对患者提供及时准确的药物信息服务来达到提高医疗质量的目的.
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我院药物咨询窗口工作内容分析
目的:解决患者在用药中遇到的问题,满足其对药品知识的需求.方法:对我院2008-2009年门诊药房咨询窗口工作内容进行统计、分析,并介绍药师在咨询工作中对各种用药问题提出的解决方案.结果与结论:2年中咨询窗口药师共接待咨询3 278人次,平均每天12.3人次,其中药物相关内容与非药物相关内容各占约50%.药物相关内容主要包括药物使用、药品质量、药品价格和药品管理等方面,药师在咨询过程中为患者提供了及时、有效的用药指导;非药物相关内容主要包括问路、就医等问题,说明药物咨询窗口的作用在扩大、延伸.
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门急诊药房咨询窗口工作实践分析
目的 探讨改进门急诊药房咨询服务的措施.方法 收集2011年11月至2012年10月医院门急诊药房咨询窗口工作记录1 250张,对咨询内容进行统计和分析.结果 咨询者中患者及家属占多数(78.24%),其中大于55岁的中老年人占51.33%;咨询内容中药物服用时间咨询多(30.88%),药物的用法用量(13.09%),药品不良反应(12.99%),品名、品种及价格咨询(15.03%)较常见.结论 药物咨询是促进合理用药的重要环节,也是开展药学服务的基础,药师要加强专业知识学习,不断提高药物咨询服务水平.
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医院门诊药房用药知识咨询分析
随着卫生体制改革,患者自我药疗范围逐步扩大,自我保护意识逐渐增强.为了适应这种新的市场需求,医院药房开设用药知识咨询窗口十分必要.院用药咨询,根据患者的提问类型主要分为药品供应情况、药品价格、药品使用过程情况.现对患者提及药品使用情况作一分析.
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加强门诊各部门综合管理提高病人满意度
为了解门诊病人对门诊医疗护理工作的反馈信息,我们对528例门诊病人进行了问卷调查.结果93%的病人对门诊医疗护理工作感到满意,但同时也存在不足的地方.主要表现在:候诊、辅助检查、交费、购药时间过长;医生诊病时间过短;辅助科室工作人员服务态度欠佳等方面.为此,我们采取了积极有效的措施,主动与各科医生及辅助科室沟通,加强各部门内部服务及质量管理;加大预约挂号力度的宣传;增加门诊咨询窗口及诊断室等,收到了良好的效果.现总结报告如下.
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开设药物咨询窗口及电话,拓宽药学服务平台
目的:探讨专科医院药学服务的发展道路.方法:开设药物咨询窗口,增设咨询电话,主管药师轮流参与咨询服务,记录服务内容.结果:围绕咨询窗口及咨询电话开展药学服务,丰富了临床药学工作的内涵,满足了患者及临床的及时需求,提高了患者对药师的认可和在临床的地位,提升了社会效益和经济效益.结论:药师必须面向社会,结合临床,不断完善自我,才能进一步做好药学服务.