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检验机构内部质量控制的机制建设
在检测工作中如何保证连续出具准确、可靠的检测结果,降低和避免质量事故的发生一直是检验机构关注和探讨的问题.很多人从检验机构业务流程的各个环节和检测活动涉及的各要素等角度探讨过如何进行内部质量控制,但就内部质量控制中的机制建设探讨的却很少.在本文中,笔者将从四个方面探讨在内部质量控制工作中行之有效的机制建设.
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"互联网+"理念下的医院财务对账系统 建设问题思考及业务流程打造
随着互联网技术的发展,医疗系统的支付手段日渐丰富,对账难度愈加复杂.为了提高财务对账的效率,保证对账数据的准确性,我院研发了一款财务对账系统.该系统包括收费窗口、自助终端、移动终端与HIS模块,可实现现金、银行卡、微信、支付宝与HIS的多边、交叉统一财务对账服务,提供多种产品支付统一接口,支持不同产品多种支付方式统一接入.本系统便捷高效,保障了财务资金安全,提高了财务对账的效率及准确率,适应当前"互联网+"的形势,既减轻财务工作人员的负担,又能更好地提供智慧医疗服务.
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血液净化中心信息化系统的管理
结合血透中心在日常管理和运行过程中存在的问题和需求,如病例记录不清晰、患者排床繁杂、患者资料管理不完整等问题,提出一套血液透析中心信息化解决方案,能提高医务人员工作效率、规范业务流程、降低医疗风险、减少工作强度,并有效实现科室的动态管理.
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基于量化考核的岗位绩效工资制--特区医院分配制度改革初探
前言我们所在的医院在深圳的卫生事业单位中率先进行了管理体制、人事和分配制度的全面改革,从方案设计论证到试运行的近两年时间中,我院先后重组了医院的管理架构,建立扁平化的组织结构;改进了医疗业务流程,引进主诊医师、护理组长体制;进行科学合理的定编定岗及公开、公平、公正的全员竞争上岗、双向选择;实行全面绩效考核,在量化考核基础上,彻底打破特区事业单位医院原有的分配模式,实行岗位绩效工资制.目前改革成效初显,为深圳特区的医院改革探索出一些宝贵的经验.
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医院信息系统的选择与评估
从1993年卫生部医院管理研究所实施我国第一个关于医院信息化建设领域的"国家八五科技攻关"项目,并成功研发"中国医院信息系统CHIS"在全国推广,至今已有十年.医院信息系统已由初单一的HIS系统发展到拥有许多实际业务功能的系统.上述系统已基本形成成熟的产品,对提高医院的医疗业务水平,规范医疗业务流程起到了极其重要的作用.我国现有3万多家医院,5万多个防疫站.据卫生部一项统计显示,在参与调查的中国6000多家医院中,只有31%的医院用上了信息管理系统,而在这些信息系统中,主要以财务为重点,涉及挂号、收费等流程,而真正涉及临床医疗、为病人服务的信息化还不多.据有关专家预测,今后5年多将是我国数字化医院长足发展时期,将有70%80%的医院实现信息化管理,市场投资总量将达数百亿元人民币.数字化医院的建立,将会使中国目前"以收费为中心"的医院信息系统走向"以病人为中心"的临床信息系统,而医院则转变为管理病人需要的服务模式.怎样选择和评估医院信息系统呢?我们从如下两个方面来探讨.
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杭州市社区健康管理信息系统业务设计及效果评价
本文从网络化设计、管理层级、工作角色设计、网格地址和业务管理的关系设计、社区卫生服务的管理节点设计、统计和考核指标的设计等方面详尽阐述了杭州市社区居民健康档案信息系统整体设计,改进了社区基本公共卫生服务管理模式和工作流程,并对运行效果进行了客观评价。
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住院流程重组在子宫肌瘤手术患者中的应用探讨
随着城镇医疗保障制度改革和医疗机构改革的全面展开,医院间的竞争日益激烈,在确保医疗服务质量的前提下,缩短各病种的平均住院日、降低医疗服务费用,是提高医院竞争能力的有效途径.业务流程管理重组是指在对原有作业流程深刻理解的基础上,根据清除、简化、合并和自动化的原则,对原有作业流程进行系统性重组,以实现使顾客更加满意、效率更高和成本更低的目标.
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某第三方监管检验机构的业务流程管理研究
目的 研究具有第三方检验监管业务的某国有食品药品检验机构业务流程现状及存在的问题,设计出一套符合该企业特点的业务流程优化方案.方法 通过文献研究、现场调研、问卷调查、流程分析等方法,对该机构检验业务流程优化现状进行了全面描述和深入分析.结果 研究对象在对外报价、客户服务、信息传递等方面存在一定的问题.结论 研究对象应以流程为导向、客户为导向、精简统一能效以及实施方案可操作性为基本原则,结合第三方检验监管机构的管理特点设计了相关的流程优化方案.
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不简单的简约管理
"管理"这个简单的词,在很多时候,却成了个令人头疼的问题.许多单位在发展的过程中,都得了一种"复杂病",即业务流程越来越紊乱,规章制度越来越繁琐,组织结构越来越臃肿,人际关系越来越复杂.与之相伴的是,"理念天上飘,行为地上爬",管理效率越来越低下,经营成本越来越高.管理不力带来的问题已经成为单位发展的巨大障碍.
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医院预约挂号系统的设计与实现
门诊挂号是医院提高服务质量的重要环节,特别是门诊量大的综合型大医院,门诊拥挤是一种普遍的现象.在对医院门诊管理现状进行分析的基础上,提出医院网络预约挂号系统的设计和实现,介绍系统的设计结构和工作流程,分析挂号业务流程、系统功能实现及优势.
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在大型综合性医院实施电子病历的难处和对策
大型综合性医院业务流程的极其复杂多变,完整电子病历的完成涉及多个部门,而且和传统医院流程屡有冲突.电子病历的实施是医院信息化建设过程中较为困难步骤.本文就完整电子病历概念、实施难度和采取对策进行了探讨.
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ZEBRA推出全新QL PLUS移动打印机
为了提高客户满意度,许多企业都已精简了内部运作,让员工能够更加便利地实时接入网络获取客户信息.然而,在有些情况下,企业在这么做的同时也使其客户信息曝露于危险之中.专为企业提供按需定制的专用打印解决方案,协助其改进业务流程的Zebra技术公司(Nasdaq代码:ZBRA)1月12日发布了功能强大的QLPlus移动打印机,这是Zebra公司的QL系列打印机的增强型.全新QLPlus打印机可提供更高等级的无线安全,以及比上一代产品快4倍的速度来执行复杂应用.因此,它是实现加密数据安全传输的理想设备,如价格表、发货安排、客户信息和医疗记录等等.
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人性化服务流程在医院的应用与实践
优化的业务流程可以创造价值和提升效益.医院流程管理包括人流、物流、信息流三大要素,分为核心流程、增强流程和支持流程三种类型.各类流程之间互为顾客关系,患者又是它们共同的顾客.人性化服务流程设计要以患者为中心,以效率和效益为目标,以信息技术为支撑,以团队精神为引导.为构造卓越的业务流程,需要对服务流程进行管理设计,进行流程规范、流程优化和流程再造.我院在医院交通、服务功能、科室布局、智能技术和就医过程等方面均引入了流程设计理念.
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运用循证医学思想进行门诊业务流程模式再造
为了减少患者看病盲目性,提高门诊医生诊疗效率,由循证医学要求出发,在综合医院建立"全科医生轮流值守参与的分诊咨询的机构"和"症状诊疗单元",对门诊诊疗程序进行业务流程模式再造的探索.
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医院信息化评价指标体系研究
医院信息化是指医院以业务流程优化重组为基础,在一定的深度和广度上,利用计算机技术、网络和通信技术及数据库技术,控制和集成化管理医疗、护理、财务、药品、物资及科研、教学等活动中的所有信息,实现医院内外部信息共享和有效利用,提高医院的管理水平和综合发展实力[1].近年来,我国医院信息化建设取得了长足的进步和发展,在改善就医环境、提高医疗服务质量与效率、促进医院科学管理、配合医疗保障制度实施等方面起到了积极重要的作用.
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构建基于知识管理的医学科技创新体系
科技创新是医院生存的基础,也是医院持续、健康发展的大动力,其本质是医院业务流程与先进科技知识有效融合的过程[1-2].如何获取并整合所需的知识资源并将其有效转化为生产力是这一过程的关键所在,知识管理正是解决这一问题的有效手段.
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排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
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医院后勤服务外包之风险管理初探
随着新一轮医改的不断深入,目前越来越多的医院将价值链中原本由医院提供的具有基础性的、共性的、非核心的医疗业务和基于医疗技术服务的业务流程剥离出来,外包给医院外部专业服务提供商来完成,使医院通过重组价值链、优化资源配置,降低成本并增强医院的核心竞争力。这既符合国际先进的医院管理趋势,也便于医院更能集中人力、物力、财力,专注于提升医疗技术水平。
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优化医院流程控制医疗成本
流程再造是通过对原有业务流程的重新塑造和优化,包括进行相应的资源结构和人力资源结构的调整,提高企业整体运行效率和经济效益,从而使企业在成本、质量、服务和响应市场速度方面获得进一步的改善.
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和谐团队建设在护理工作中的作用
和谐团队的建设是一切工作的基础,在护理工作中面对诸多不同人群,如患者、医生,更需要一个良好的和谐护理团队.和谐的护理团队是一个高级团队,护士之间有着共同理想追求、共同的奋斗目标、共同的利益;有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度和激励机制;工作或业务流程合理;每一位护士都能充分发挥自身优势;工作环境紧张有序、轻松愉快;成员之间相互理解、相互支持、相互信任、相互负责、密切协作,团队整体效益能够达到大化.护理工作是否具备建立在同心协力、团结协作精神基础之上的优秀团队文化,可以决定一个护理团队的兴衰成败;一个优秀的和谐护理团队里会呈现"1+1>2"的效果.