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医疗“一卡通”实施难点与对策分析
医疗“一卡通”具有优化就医流程,实现信息共享等功能,将成为患者就诊过程中的重要媒介.但是基于传统的就诊流程留下的习惯以及技术上的局限,其在实施推广过程中存在着一些难点.本文对医疗“一卡通”实施中的难点及对策做一分析.
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银医通服务平台支付模式与就医流程分析
目的 解决医院门诊长期以来看病“三长一短”的问题,提升医院整体运作效率,方便患者就诊.方法 通过构建银医通服务平台,依托医院现有医院信息系统(HIS),实现银行和医院业务系统的对接,简化挂号、看病、划价、收费等诊疗过程的支付手续,对就诊流程进行优化与升级.结果 银医通服务平台优化了就诊流程,为患者就医提供了更简单、方便和快捷的服务,推进了数字化医院的建设和多元化支付体系的完善.结论 银医通服务平台是提升医院的运作效率,方便患者就诊的有效手段.
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计算机在优化门诊流程中的应用
引言我院门诊楼建造时间较早,场地较小,设计接待容量为2000人次,远远不能满足当前高日门诊量8000多人次的需求.如何利用计算机技术优化门诊就医流程,加快病人看病速度,减少病人在门诊就诊时间,解决看病难、看病烦的问题就成了医院信息科急待解决的问题.
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优化就医流程提高服务品质
数字化医院是我国现代医院管理信息化的方向.在门诊就诊过程中,利用卡介质为载体,通过信息系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等,从而达到优化就诊流程,规范收费行为,实现方便患者就诊等目的.
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门诊护患关系的探讨
营造就医环境,方便患者就诊门诊是医疗工作面向社会的重要窗口,其服务质量的高低、环境的好坏,直接体现医院的整体水平.我院在强化医护人员服务意识的同时,大力加强医院的软硬件建设,创造清洁、温馨、舒适、井然有序的就医环境.就医大厅各种标识醒目清晰,指向明确.咨询导医、挂号、收费、诊断、医技检查、取药、注射、休息等各功能区设置合理,患者就医流程顺畅,给患者就诊带来了极大的方便.
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就诊卡在门诊工作中存在问题的对策
就诊卡的实施加快推进医院信息化建设进程,缓解“看病难”的问题.然而就诊卡的实施也有许多需要完善的地方,通过优化就医流程和工作人员对就诊卡就诊方式的熟悉操作来方便患者就诊并改善就诊环境,使就诊卡更加合理的在就诊过程中实施.
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以"三维一体"模式促进医院门诊服务流程优化
该文阐述了在新的社会形式下,为了缓解门诊患者就医过程中的"三长一短"问题,加强医院信息化建设,引入自助设备、智能移动设备,结合人工窗口形成"三维一体"服务模式,将医院的信息管理系统(HIS)与银医通系统、银行系统、手机平台以及第三方支付系统无缝对接,实现医院医疗费用线上实时动态支付与线下诊疗对接服务,提供患者不受时间、地点的挂号、缴费、检验检查报告查询等人性化、智能化的就诊方式,缩短患者的非就诊时间,提高患者满意度;优化医院门诊服务流程,提升医院服务效率、降低医院人力和运行成本.
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智慧医院门诊无纸化的探索与实践
智慧医院必须建设以患者为中心的信息系统,利用网络和大数据为医务人员和患者提供人性化服务,自动化和无纸化是现代智慧医院建设的必要组成部分.该文对门诊无纸化建设的必备条件、流程改造过程、实施的关键点以及经验总结等方面进行了探索和实践.通过门诊无纸化的系统和流程改造,优化了门诊就医流程,减少了医患纠纷,提高了医疗服务质量.
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分诊台护士患者就医引路人
分诊台是医院面对患者的第一个服务窗口,分诊台护士则是患者就医流程的引路人。
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建立科学的薪酬分配制度和绩效考核体系至关重要
一个医院要健康发展,在竞争中保持优势,笔者认为有三点非常重要:第一是专业技术,技术包括人才和设备,没有优秀的人才和先进的设备,专业技术就上不去,专业技术不好就无法吸引患者。第二是服务,既包括员工的服务意识和服务质量,也包括就医流程是否方便快捷和就医环境是否舒适。员工的服务质量与员工的工作积极性密切相关,员工的工作积极性又与薪酬分配制度密切相关。要调动员工的积极性,建立一个科学合理的薪酬分配制度至关重要。第三是就医价格,即患者看病的成本。看病的成本高低会影响患者的数量,特别对中低端人群的影响较大。以上三点总结起来就是一句话“看得好病,看得起病,病看得舒服”。
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堪萨斯大学医学中心学习见闻
Kansas City(堪萨斯城)位于美国中部,环境优美、空气清新。堪萨斯大学医学中心(KUMC)始建于1905年,经过一百多年的发展,目前是堪萨斯州大的综合性医院。医院共设50多个临床科室和实验室,有60张手术台。哈氏棒的发明人,骨科泰斗Harrington就出生、求学、工作在这里。通过短暂而又丰富多彩的参观、学习、座谈等交流活动,我了解美国的医疗模式、就医流程、保险制度、医学生教育、人才培养、医院文化和美国的风土人情。
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医院信息系统为医院增强医疗服务竞争力
随着广大人民群众生活水平的不断提高,人们对医疗健康服务质量的需求也越来越高.为了建立适应医院发展的科学管理体系,我院领导一直把简化就医流程、方便患者就医,当作践行"三个代表"重要思想的大事来抓,发扬与时俱进的精神,着重围绕加强人性化医疗、提高服务质量、控制人次平均费用、减轻患者负担等热点、难点问题,加大了投入、管理等力度.
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信息化系统对医疗工艺流程的影响
在信息化时代,不断出现的变革不但影响到医院管理和医技设备,同时,由于信息技术对诊疗方式的改变,患者的就医流程和就医体验也随之发生了变化.信息技术在医院管理上引发的变革,我们可以称之为软变革,通过连接信息孤岛,将数据加工处理为可利用的信息.在医技设备方面引发的变革可以被称为硬变革,将设备的模拟信号转变为数字信号,通过整合各类接口达到数据的互联互通.这两种变革将促使医院再造医疗流程,这种医疗工艺流程的变革将在很大程度上改变现代医院功能科室的组团关系、面积分配、管理方式、运营动线、人力资源配置等.
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张涛的医疗建筑"视界"
从2003 年起,张涛与医疗建筑已经结缘近9 个年头,但是每次设计之前,他还会像新入行的建筑师一样,一丝不苟地去完成两件"功课":--深刻理解项目医院的就医流程;--与院方深入交流,力争在设计方案中能够体现医院管理的理念.用他的话说,就是"每一次设计都是一次新的创作,你不可能生搬硬套其他医院的模板.要设计出一个优秀的医疗建筑,不能就设计而设计,在设计方案中体现出医院管理者的理念,这才是更高层次的设计."
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跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法
以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本.通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等.与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据.
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抓主要矛盾以科学方法改进门诊流程和标识系统
复旦大学附属中山医院针对急诊综合楼存在标识不清、电梯拥挤、流程不合理三个突出问题,院领导多次到现场论证研究问题症结所在.通过分析找出造成上述矛盾的主要原因,采取改进门诊流程和标识系统,调整科室楼层布局和合理配置电梯等资源等措施,有效地解决了这些矛盾,给患者就诊提供了方便.
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收费窗口人性化服务的做法
毓璜顶医院坚持以病人为中心,以质量为核心正确的办院方向,使医院的发展进入了"质量、效益"的良性循环.医院的"人性化服务"使病人在得到优质、高效的医疗服务的同时,也得到了人文关怀,赢得了社会的认可和赞誉.
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实现"零预约"优化就医流程的实践
介绍了解放军总医院实行医技科室检查"零预约"的背景和具体做法,即用管理和运行机制保证"零预约"的实现直面困难,从资源合理配置上促进"零预约"的实现,多方配合、多种激励、保障高质量"零预约"的实现.指出,实行"零预约"是阶段性的尝试,也非终目的,还需不断完善和优化.
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基于人因工程原理的医院信息系统设计
随着社会经济水平和人民群众医疗需求的不断增长,对医院信息化建设要求也越来越高。为此,我院积极谋划发展,努力拓展思维,在建设新院区之初,提出要自上而下全方位运用人因工程学理论来管理医院,改造就医流程。我院信息处有30余人的开发团队,在软件开发设计方面进行了新的探索。
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医院优化患者就医流程的实践与评价
介绍了浙江大学医学院附属第二医院优化患者就医流程的经验,包括创新便捷门诊就医流程,成立床位协调中心以加强院前一站式管理,实行日间手术以提高住院服务效率,开展专业化、人性化、跨团队的住院临床照护,引入加速康复外科理念以推进术后加速康复,建立随访中心推进出院随访六大举措,认为就医流程优化提高了医院医疗服务效率和质量,提升了患者满意度.
关键词: 改善医疗服务行动计划 就医流程 优化 评价