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医院门诊"一卡通"的设计与实现
本文从我院新引进"一卡通"系统的流程及优势、"一卡通"项目实施前的准备工作、实施中存在的问题及改进措施等方面介绍新门诊系统.该系统的实现缩短了患者就诊时间,提高了医生的工作效率.
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团队协作在医院门诊信息化建设中的实践和体会
目的 探讨团队协作在医院门诊信息化建设中的实践和体会.方法 在门诊医生工作站上线、推行一卡通、运行排队叫号系统的全过程中,通过召开全院动员大会及职能科室协调会,上下一致,明确职责,分工协作,探讨已经出现或可能出现的各种问题,提出应对措施,及时调整流程,解决问题.结果 有效地调动了各类资源,提高了患者的满意度,规范了门诊管理,提升了门诊工作效益.结论 门诊信息化建设是一项繁杂的系统工程,只有全院上下齐心协力,充分发挥团队协作精神才能保证其项目的顺利推进.
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自助打印胶片报告系统在放射科的应用
随着科学技术的高速发展和计算机的广泛应用,医院信息化建设终会走向自助式服务,如自助挂号、自助查询、自助取单、自助缴费等。放射科采用 PACS /RIS 系统实现影像的数字化存储和管理后,下一步发展的重要方向就是自助打印胶片和诊断报告[1]。过去没有自助式取片机,必须人工取片,存在医患两方面的问题。就医院而言,医院要安排多人负责此项工作:分片、装片、发片,不但是人力资源的浪费,还会因为烦琐的人工查找、核对而出现错发片子;就患者而言,患者要到窗口排队或等候叫号取片,增加了患者在医学影像就诊流程中的等待时间,造成医院患者堆积,增加患者的焦躁不安的情绪,让患者感到“就医难,服务差”,有可能引起医患纠纷,降低患者对医院服务的满意度[2]。自2014年9月起我院放射科安装使用了自助打印胶片报告系统,收到了良好的效果,具体做法总结如下。
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医疗支付方式的演变在优化门诊就诊流程中的应用效果
目的 探讨医疗支付方式的演变(支付宝与微信支付)在优化门诊就诊流程中的影响.方法 选取我院2017年11月至2018年1月门诊就诊的300例初诊患者,按照随机数表法分为对照组和研究组,各150例.对照组采用传统就诊模式,研究组采用信息化模式.比较两组患者各项就诊流程所需时间和满意度.结果 研究组的挂号就诊时间、缴费时间、取报告时间、缴药费及取药时间均显著短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).研究组就诊满意度显著高于对照组(P<0.05).结论 支付宝与微信支付方式运用于门诊就诊过程能有效缩短各个环节用时,提高患者满意度,并实现了各诊疗环节的信息共享,具有较高的临床应用价值.
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北京丰台医院努力做好"创卫"工作
自"创卫"工作开展以来,北京丰台医院领导班子高度重视,按照丰台区卫生局相关文件精神,常务院长惠永明亲自挂帅,认真落实,积极部署,成立了六个"创卫"工作组,各主管院长深入科室,对健康教育、爱国卫生、传染病防治和计划免疫工作进行指导和检查督导;医院与各科室主任签订"包保"责任书,实行科主任负责制,明确责任,逐级落实;医务处向全院职工下发了<健康知识手册>,要求各科室组织职工认真学习、全员参与、人人知晓;门诊医务人员对35岁以上就诊病人均测量血压,并对来院就诊的病人进行健康知识宣讲,同时认真做好病历记载;医务处、院感办对感染性疾病科进行规范管理指导,完善就诊流程;保健科认真做好计免工作,深入社区服务站为社区居民服务,接种率达标;总务处组织人员集中力量整治环境卫生,清理卫生死角,聘请专业公司进行灭蚊、灭蟑,消灭"四害".
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优化就医流程提高服务品质
数字化医院是我国现代医院管理信息化的方向.在门诊就诊过程中,利用卡介质为载体,通过信息系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等,从而达到优化就诊流程,规范收费行为,实现方便患者就诊等目的.
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医院挂号就诊缴费系统的整合与改进
医院挂号就诊缴费系统整合,即医院一卡通系统,在HIS系统基础上,实现医院电子化管理,提高工作效率,加强院务管理,优化就诊流程,改善了就医环境,提高了服务水平和工作效率,使医院在经济效益和社会效益方面获得双丰收.
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医院自助终端优化就诊流程的探讨
本文重点介绍了医疗集团在自助终端机使用推广中,为缩短财务收费窗口时间,提高患者满意度,在人员、资金安全性等方面所采取的相应措施。通过对现阶段取得的一些成效探讨了医院管理中配合就诊流程优化的新模式。
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发热门诊工作的环节控制
人员出入环节发热门诊的建立:独立的区域,合理布局.发热门诊设在医院大门口,通风良好且与住院病房及普通门诊有一定距离,标识醒目,采取全封闭就诊流程.
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医院智慧一体化信息平台及其聚合支付
互联网技术发展推动医院诊疗逐步开展网络挂号、预约、支付等新兴模式.文章阐述了智慧医院大众版APP和医生版APP相关内容,介绍了聚合支付平台建设,结合该院实际阐述了智慧医院APP及其聚合支付的应用优势,旨在为医院信息化建设与管理提供借鉴和参考.
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门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值
目的 探究门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值.方法 将运用信息化的门诊(2016年5月—2017年5月)作为研究组,将运用信息化之前的门诊(2015年5月—2016年5月)作为对照组,比较医院门诊信息化管理系统运用前后的患者满意程度及健康教育的掌握程度.结果 研究组总满意度(96.9%)远高于对照组患者的满意度(85.1%)(χ2=8.5900,P=0.0034);研究组健康教育知识的掌握率为(88.8%)远高于对照组患者的健康教育掌握率(78.7%)(χ2=4.7307,P=0.0296).结论 门诊信息化管理系统的运用后使得就诊患者对医院的满意度提高,对健康教育知识的掌握程度也更好,效果显著,值得推广使用.
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一片冰心在玉壶——专访首都医科大学附属北京儿童医院院长倪鑫
好医生好院长倪院长专业是耳鼻喉科,做副院长时也是分管医疗,他医术精湛、医德高尚,对待病人就像亲人一样.于是病人也都像亲人一样的对待他,康复的外地病人来北京看望他的比比皆是,每一位病人对他的评论都让人动容,然而如今这样一位好大夫选择了医院管理的道路,从今以后舍弃钟爱的临床专业,只专心做院长.对新的一批院长的上任,医管局的要求是“变化”,就是要改变目前这些公立医院的现状.刚来到儿童医院,倪院长为自己定好了任务:首先要适应相应的变化、熟悉环境,为北京儿童医院服务;调整病人就诊流程、调整学科分布;重点学科的人才培养等等,他给自己定的目标是让北京儿童医院在全国持续处于引领地位.
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韩:用先进理念打造社区实践基地
在北京市西城区德外大街路旁有一家貌不惊人的社区卫生服务中心,然而当你走进这个5层小楼,便会有种柳暗花明又一村的感觉,整洁的大厅内人来人往十分有序,电子显示屏和指示牌清晰地标明了就诊流程和科室,取药时如果仔细看,还会发现这里竟然配备了很多大型三甲医院配置的智能一体化发药机。这个服务范围覆盖23个居委会,常住居民近12万人的西城区德胜社区卫生服务中心,在近几年中,有26个国家、国内29个省市自治区的专家来访,同时接待过各级党政机关领导带队观摩学习、调研等,共计3170余人。
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减少医疗投诉应从自身做起
医疗服务投诉是指患者及其家属在诊疗过程中对医疗单位在医疗、护理及其服务过程中不满意而产生的一种行为.由于地区发展不平衡,人们的物质生活和文化层次不同,特别是对医学知识的不了解等原因,医疗投诉在长时间内还将不可避免地发生.据笔者分析,发生的常见原因包括医护人员责任心不够、未履行告知义务、就诊流程不合理、医务人员语言技巧掌握不好等.如何减少医疗纠纷从而为患者更好地服务?笔者认为需从多方面来探讨.
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儿童医院标识系统的流行设计
儿童医院的标识系统在整个就诊流程中发挥着重要作用.现在儿童医院的标识系统设计状况如何?有什么新的趋势?就这些问题,记者采访了北京罗丹莫纳牌业有限公司设计部经理魏志永.
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门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响
通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据.根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系.解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案.
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三甲医院门诊医疗服务质量及管理流程的评价方法探索
目的:探索全面评价三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法.方法:从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价.结果:几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向.结论:通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义.
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改善就诊流程提高对肿瘤患者的服务质量
"看病难、看病贵"是广大患者反映的热点问题之一,对肿瘤患者来说,看病更难、更贵.作为肿瘤专科医院,我院针对肿瘤疾病的特点,采取有效措施,从医院内部挖掘潜力,制定合理的诊治规范和就诊流程,提高医疗服务技术和水平,让患者得到佳治疗,以尽量缓解肿瘤患者看病难和看病贵的问题.
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加强挂号管理创新挂号服务模式
绍兴市第二医院结合本院实际,开展了多种挂号服务,将窗口挂号、预约挂号、自助挂号等几种挂号服务有机结合,方便了患者挂号,缩短了挂号队伍,改善了医院环境.
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基于诊疗流程的专科医院布局设计改进探讨
在医疗改革不断深化的进程中,工业工程的系统化工具与方法经常被用以改善医院的运作管理水平。排队论可用于就诊流程的时间测量和效率优化,管理信息系统在医院的信息化、数据化管理中不可或缺,流程再造工具可以全面改善医院的流程绩效[1-3]。与此同时,医院的布局设计对于提升患者的就诊满意度,降低医护人员的工作负荷、提高工作效率有着重要的意义。流程的改善与布局的设计是紧密相关的,流程优化需要医院布局保障每项就诊活动的发生空间;布局的设计应该紧密结合流程,为流程的高效化服务。因此,布局研究是医院运作管理和改善的热点问题[4]。现从诊疗流程数据的分析和研究出发,以某骨科医院的运动学和康复诊疗模块为例,结合患者的就诊流程,设计和改善医院的布局,以期为其他医院的布局设计与改善提供系统化的思路和方法。