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门诊智慧医疗信息系统的优化实践
目的 本文详细介绍医院智慧医疗信息平台的建设和实践.方法 通过改进医院智慧医疗系统的流程,减少患者操作步骤、增强智慧医疗的容错机制、优化翻译错误提示和系统自我恢复等方法 ,使患者更乐于使用医院智慧医疗平台.结果 统计2016年年初及年末医院智慧医疗和人工窗口的数据,显示使用医院智慧医疗比例人数显著上升.结论 针对我院门诊智慧医疗服务,还需要医院增加专业人员指导,增加智慧医疗系统方面使用宣传;在设备维护和系统稳定、资金对账等方面有待进一步完善;在实名制,医保网络互联连接方面有待增强.
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医院自助终端优化就诊流程的探讨
本文重点介绍了医疗集团在自助终端机使用推广中，为缩短财务收费窗口时间，提高患者满意度，在人员、资金安全性等方面所采取的相应措施。通过对现阶段取得的一些成效探讨了医院管理中配合就诊流程优化的新模式。
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医院门诊自助系统的对比研究
目的研究外院门诊自助系统的使用情况，以指导我院门诊自助系统的改造。方法实地观察记录两家医院691名患者使用门诊自助机的情况，并对两家医院自助系统的功能特点和效益进行分析。结果自助系统功能单一化可显著提高操作成功率，但只能涵盖单一业务环节；全功能自助系统可涵盖除诊疗以外的几乎所有门诊业务，但患者使用体验不佳、操作成功率较低。结论自助软件按全功能设计，根据具体需求在不同楼层的机器上有选择地开启部分功能，可综合两种自助系统的优势，取得更好的使用效果。
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基于互联网+的新一代医院自助机系统的设计与应用
该院自助机系统已经建设和使用多年,随着政策﹑技术以及就医环境的变化,已有的硬件和软件系统已经暴露出各种不足,各种因素的综合对自助系统逐渐提出了新的要求.因此,在已有经验基础上,根据政策导向﹑技术发展重新规划和实践了新一代的自助机系统.该文将重点从设计思路﹑技术选型及关键问题方面阐述我们的实践过程.
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以患者为中心的智慧门诊建设体系及运行成效分析
目的:推进门诊智慧化建设,提升门诊服务效能,改善患者就医感受.方法:通过制定智慧门诊的目标,设计智慧门诊的运行指标体系,落实智慧门诊具体实施路径,加大技术和经费保障,实行就医流程全过程智慧化.结果:智慧门诊建设提高了自助效率,预约率显著上升,患者等候时间缩短,满意度提升.结论:智慧门诊建设优化了就医流程,提高了服务效能和服务质量,减少人力成本.
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“银医通”自助机在“一日清单”管理中的应用
“一日清单”已广泛应用在住院病人费用管理中,为病人明明白白消费提供了方便.但在日常管理中,每天需要打印大量清单,纸张、墨盒、打印机消耗大;清单字迹小,有时模糊不清,影响病人查看;无法查询当天的费用情况;每位护士要完成治疗工作、基础护理工作及病人的陪检、取药、取血等工作,加上“一日清单”的打印工作,更加重了人力的短缺[1];每天夜班护士06:00开始打印,打印机噪声影响病人休息.2012年9月以来,我院在每个病区设立“银医通”自助机,开展住院费用查询,取得良好效果.现报告如下.
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医院门诊自助机患者使用习惯研究
目的 为提高我院门诊自助机的操作成功率,对患者的使用习惯进行了观察和分析,为自助机的改进工作提供依据.方法 实地观察记录我院628名门诊患者的自助操作情况,并对操作失败的情形进行归类和统计.结果 模仿ATM操作、对相关知识缺乏了解、操作主观性强是导致患者自助操作失败的主要原因.结论 患者的使用习惯有较强的稳定性,外界难以对其进行引导和改变.针对患者的使用习惯,对自助机的功能进行调整优化,方能提高操作成功率.
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“自助机”模式下医院财务管理的实践探讨
介绍了某院对自助机的应用推广情况，认为应设置相应的财务岗位，加强对自助机的财务管理，同时在实践的基础上，探讨了自助机的作用及效果。
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大型三甲综合性医院数字化一站式自助机应用体会及思考
目的：分析我院数字化建院中开展的自助机服务运行现状，找出改进服务流程的方式和方法，提高自助机的使用率，降低非诊疗时间，增强患者就诊满意度，为开展同类创新管理业务的医院提供参考和对照。方法收集整理2014年第四季度全院挂号信息，剔除其中不使用自助机的急诊挂号信息，进行回顾性分析，利用SPSS18.0分析使用两种方式就诊的患者在年龄、退号率、缴费率等方面的差异。结果自助机的退号率只有1.46%(2796/190976)，远低于窗口12.37%(52497/424459)的退号率，但是平均年龄偏高(58.45岁)。利用自助机缴费的就诊者比例偏低，只有2.21%(13623/615435)，持有医保卡的患者占了自助机使用者的多数，达到95.73%(601812/615435)，高出窗口挂号的医保比例22.12%，不同时间段两者的挂号趋势一致。结论只有加强实时监控，降低故障发生率，优化自助机内外部布局，方便就诊者快速定位选择，改进支付流程及支付方式，指导为主，分时段增减协助挂号志愿者，才能让自助机更好的为就诊者服务。
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医疗自助服务系统的研究与实现
目的：通过医疗自助服务系统的建设减少患者排队缴费时间，提高患者满意度。方法通过构建“服务器‐前置机‐自助机”模式和八大主要自助服务功能，建立医疗自助服务系统。结果患者使用自助服务系统比例大幅提高，门诊20％以上、病房45％以上患者使用该系统，大大缩短患者排队缴费时间，提高了患者满意度。结论自助服务系统的研究与应用可优化就医流程，取得良好的社会效益和经济效益。
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多功能自助机助力智慧医疗新体验
传统门诊和住院流程存在诸多弊端,优化和再造门诊及住院流程,可以为患者提供就医新体验.文章阐述了多功能自助机在助力智慧医院建设中的作用,认为多功能自助机可以替代收费处和门诊分诊站工作,优化门诊和住院服务流程,节约患者时间,提高服务质量,提升服务效率,节约运营成本.
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基于自助机的门诊流程信息化探索
以淮安市第一人民医院为例,介绍自助机使用现状、自助系统架构及功能,阐述自助机运维管理及运行效果,分析存在的问题并进行展望,指出自助机应用能够提高医院就诊效率及患者满意度.
