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导诊护士如何做好门诊病人的接待及健康教育的探讨
目的:探讨门诊护理中导诊护士接待患者及进行健康教育的方法及效果.方法:本院自2016年2月开始,强化导诊护士门诊接待及健康教育培训,以2015年1月至2016年1月为实施前,2017年1月至2018年1月为实施后,实施前后均选择150例门诊患者为研究对象,评价患者满意度情况.结果:实施后门诊患者护理总满意率为97.33%,明显高于实施前90.00%的总满意率(P<0.05).结论:在门诊工作中,导诊护士做好病人接待及健康教育工作,有助于患者及时接受治疗,提高患者的满意度,值得推广.
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门诊导诊护士服务规范化管理的探讨
目的 为了改善门诊病人就医环境,使患者能够及时、迅速、准确的就诊.方法 采用对门诊导诊护士服务进行规范化的管理.结果 大大改善了门诊就诊秩序,缩短患者就诊时间,提高了门诊病人的就诊满意度.结论 我院对门诊导诊护士服务实施规范化管理,使医院门诊的综合满意度明显提高.
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导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策探讨
目的:分析我院导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策.方法:研究对象选取本院2015年1月至2015年12月之间发生的28起医患纠纷,了解导诊护士在纠纷发生过程中的心理应急状况,结合实际心理应急采取科学的对策,提高护士的应急能力.结果:28起医患纠纷中有11例是由于导诊失误而产生的,8例是由于服务态度差产生的投诉、另外9例是由于导针内容不全或其他原因造成的.分析发现,医患纠纷发生之后导诊护士大多为保持正性心理,少数护士为负性心理,可能导致矛盾进一步激化.结论:医院导诊护士在医患纠纷的发生之后应当保持良好的心态,采取合理的解决措施提高导诊工作质量、预防医患纠纷的进一步恶化.
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专科导诊护士在放射科优质护理服务中的应用
目的:探讨应用专科导诊护士对放射科优质护理服务理念的影响.方法:从我院选取自2015年6月至2016年11月放射科就诊检查的200例患者,按平均分配的原则分配成常规组与观察组,常规组和观察组患者各100例,常规组100例患者按照以往常规护理方式进行,观察组100例患者给予专科导诊护士的优质护理服务,对比观察两组放射科患者的投诉情况和满意度.结果:专科导诊护士的优质护理服务得到了患者的认同,满意度有明显的提升,差异具有统计学意义(P<0.05);实施专科导诊护士优质护理服务后的投诉也大幅度下降,对比分析存在差异,比较有统计学意义(P<0.05).结论:在放射科应用专科导诊护士十分有利于各项工作的开展,优化了医院服务形象,确保患者得到确切、便捷、安全、舒适的就诊服务,临床上值得推广.
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门诊护士导诊的培训与管理
门诊的人性化服务给社会带来的是医院尊重人、了解人、体恤人的一种人文关怀,它不断升华和转化,而成为一种医院乃至社会的精神文明.注重护士仪表与文化修养护士的仪表培训:①导诊护士应具备的素质:爱岗敬业、安心本职、热爱本职、树立正确人生观、价值观.②礼仪服务:导诊护士的礼仪服务,有利于树立良好的第一印象,因此,必须学习和掌握礼仪知识,将礼仪服务融合到门诊导诊服务中.
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导诊护士如何做好门诊病人的接待及健康教育的探讨
目的:通过对导诊护士进行专业培训及健康教育提高导诊护士的综合素质。方法该院在2015年1月—2016年1月期间通过加强对导诊护士的思想道德培训,业务技能、职业礼仪,基础知识、健康教育等几个模块的培训,使其能更好地掌握专业知识;做好医患沟通。结果通过培训该院导诊护士的综合素质得到了整体提升,分诊预诊知识、沟通技能和急救技能较培训前有明显提高。患者满意度明显改善,医院整体效率显著提高。结论该文总结了该院对导诊护士的相关培训方法,目的在于提高导诊护士的自身能力,建立导诊护士良好形象,引导患者正确就医;开展健康教育等几方面的培育。从而为引导患者正确就医,终提高患者满意度,提升了医院的声誉,缩短患者就诊时间。
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门诊导诊护士能力的培养
随着医学模式的转变,人们生活水平和文化水平的不断提高,对医院服务质量的要求也不断提高,如何使导诊护士尽快地适应上述要求,对其能力的培养是不可忽视的问题.门诊是一所医院对外服务的第一窗口,服务的好坏对医院的社会影响至关重要.导诊护士位于门诊的第一线,做好导诊工作有利于患者满意顺利、及时、准确就诊,也是医院服务质量提高的一种体现.导诊护士应具有良好的个人素质,具有对病人心理状态分析的能力,具有提供高质量服务的能力,具有良好的专业知识水平和良好的身体素质.
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新形势下医院门诊对导诊护士的要求
门诊是医院的窗口,是接待患者的第一线,其社会地位和作用非常重要.我院门诊患者流量很大,就诊时间相对较长,加之大众的保健意识、维权意识逐渐增强,患者和家属对服务质量要求高,要做好门诊导诊工作并非易事.因此,导诊护士必须提升自身素质,满足不同患者的就医需求,减少医患矛盾,提高服务质量,提高医院的竞争力.
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浅谈门诊导诊护士与病人的交流方法
门诊导诊是医院对外服务的第一窗口,是病人进行咨询的场所.导诊护士服务质量的好坏,直接影响医院的整体形象.
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导诊护士在门诊中的作用
门诊是医院形象的窗口,也是直接为社会人群提供医疗和预防保健服务的场所。而导诊护士岗位是医院门诊的“前沿”,给就诊人群留下的“第一印象”往往代表整个医院的形象。其整体服务质量也是医院整体服务水平的直接体现。因此,医院应加强对导诊护士的全面培训,使其能较好完成医院门诊的各项任务,提高医院门诊护理服务质量。
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导诊护士随想
人的一生当中总要面临不同的选择,记得在填报志愿的时候,我选择了护士,因为那是我梦寐以求的职业,不仅纯洁,而且神圣.毕业后我成为了一名一线护士,实现了自己的夙愿.有一句话是这样说的:选择自己所爱的,爱自己所选择的.是的,我在临床工作的7年中,有欢笑也有眼泪,但我从来没有过怨言,因为患者的一句谢谢、一个微笑,都能带给我大的满足.直到有一天,我病倒了,一病就是2个月.之后,心脏早搏总是不断,于是我便成为了一名导诊护士.有人说导诊有什么意思,退入二线没发展,我却从来没这么想.当患者忍着病痛,用期盼的眼神看着你的时候,此时你就是黑暗里的一盏明灯,为他指引正确的方向.一个微笑,一句温暖的话语,让他不再感到孤独和恐惧.
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浅谈导诊护士在门诊工作中的作用
门诊是医院的"窗口"和重要的组成部分,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面.且门诊接诊患者多,患者流动性大,病种又复杂,不停地接受信息、反馈信息,具有明显的不稳定性.我院自创三甲开始,以窗口为重点,加强导诊护士导医服务,不仅完成了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高,受到了患者一致好评,其具体作法如下.
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影响门诊导诊护士与患者沟通的因素及对策
随着社会的进步,经济的发展,人民生活水平的提高,人们对医疗卫生服务的质量要求也越来越高,尤其是门诊,作为一个医院的窗口单位,患者首先接触的就是门诊导诊护士,所以护士工作的好坏直接关系到患者对医院的第一印象。门诊具有接触患者多、不同层次的患者都有,同时传染病院作为一个特殊的医院,病种繁杂,患者要求高等特点,给导诊工作带来压力的同时,在很大程度上也影响了导诊护士与患者的沟通,主要体现在以下几个方面。
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门诊导诊护士培训刍议
门诊导诊处是医院的前沿阵地,是医院的窗口,导诊服务也是医院的重要组成部分,其工作质量高低将直接影响医院的形象和声誉.我们在常规培训基础上加用了情感干预模式,明显提高了导诊护士的培训效果,现介绍如下:
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浅谈高年资护士在导诊中的优势
门诊是医院的窗口,导诊护士则是医院形象的代表,护士的服务质量会给门诊患者带来直接的影响和深刻的印象.1 高年资护士在门诊导诊的重要性和必要性根据门诊患者对导医需求的调查分析,约有90%门诊患者有各种需求都会求助于导医.由于门诊导诊护士的工作是对患者从挂号到配合患者就医诊治全过程的引导,因此导诊护士必须具备判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个角色的能力,也就要求导诊护士必须具备较高的业务能力和生活阅历.
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浅谈门诊导诊工作
随着医学模式的不断完善和发展,对门诊导诊护士的要求也越来越高,而基层综合性医院门诊的导诊护士,势必要不断提高自身素质和专业修养,融洽门诊护患关系,为患者提供更便捷的服务.这是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷的重要保证.
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增强服务意识规范导诊护士工作质量的管理
在医院门诊的工作中,导诊护士的服务质量越来越重要,故我院对导诊护士的工作进行了规范化管理,使导诊工作有序进行,并做到了礼仪化、规范化、制度化、工作中体现了以病人为中心的服务理念,让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务.
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网络时代门诊导诊护士综合素质的培养
目的:探讨门诊导诊护士综合素质教育,提高门诊护理服务质量。方法对门诊导诊护士进行主动服务意识、心理素质、沟通能力以及专业素质等方面进行培训提高。结果每个导诊护士在患者服务的效果、效率、咨询及处理问题等方面,得到全面提高。
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导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策探讨
目的:分析导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况及对策。方法抽取在我院门诊部发生的40例医患纠纷(2013年6月~2015年6月)作为本次实验的目标对象,分析医患纠纷的产生原因及导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况,并结合分析结果提出相关的对策。结果40例医患纠纷的产生原因为导诊出错、服务态度差、导诊内容不全面;当医患纠纷发生时,7名导诊护士中,5名为正性心理,2名为负性心理,差异有统计学意义,P<0.05。结论为提高导诊工作质量,减少医患纠纷的发生,有必要对导诊护士进行应急能力培训。
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提升导诊护士素质、充分发挥职能作用
目的 提升导诊护士的素质,充分发挥其职能作用.方法 从导诊护士形象的塑造;文明用语的使用及对医学知识的运用.结果 把医院医疗息及时传达给就诊者,普及健康知识、满足和反馈就诊者的需求.结论 将医院"一切以患者为中心"的宗旨,传递给患者,使他们得到满意的服务.