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门诊护士导诊的培训与管理
门诊的人性化服务给社会带来的是医院尊重人、了解人、体恤人的一种人文关怀,它不断升华和转化,而成为一种医院乃至社会的精神文明.注重护士仪表与文化修养护士的仪表培训:①导诊护士应具备的素质:爱岗敬业、安心本职、热爱本职、树立正确人生观、价值观.②礼仪服务:导诊护士的礼仪服务,有利于树立良好的第一印象,因此,必须学习和掌握礼仪知识,将礼仪服务融合到门诊导诊服务中.
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创建护理文化树立护理品牌体会
如今,市场竞争日趋激烈,医疗市场的竞争由设备、设施硬条件的竞争发展为服务竞争,各家医院创新服务举措层出不穷.我院护理部在院领导的支持下,以次为契机,树意识、抓质量、树形象,向管理要效益,提出"寓关爱护理、礼仪服务予整体护理中",践行"河南省职工医院345护理服务文化",力创独特的护理服务品牌.
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开展礼仪服务提高整体护理的体会
随着社会发展、进步及人类文明程度的不断提高,对护士的要求已不仅仅是具有熟练的技术操作,还包括了更加广泛的优质服务内涵,这就要求护士具备良好的形象.我科在此方面做了一些尝试,收到良好效果,现将具体做法和体会介绍如下:
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新聘护士礼仪培训的必要性
礼仪从形式上说是一种外在行为规范,从内容上说是一种精神气质,在医疗护理服务行业中,面对广大的护理对象,良好的护士礼仪及修养无疑是一剂疗效至佳的良药,对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。特别是随着医学模式的转变,整体护理已成为当今护理的新理念,要求我们护理人员不仅要有广博的文化基础知识、精深的专业技能,而且要有良好的人文道德修养,礼仪则是其中的一方面。几年来我们对全院护士进行了礼仪培训,并取得了良好的效果,但我们在工作中常常发现有一些新来院的护士缺乏礼仪服务的基础知识,接电话无“您好”,做处置叫“床号”,操作失误听不见“对不起”声,影响了医院的服务质量。因此,我们认为对新来院护士进行礼仪培训很有必要。
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开展人性化护理服务的探索和实践
人性化护理给患者人文关怀,实行家居或开放式管理,富有精神科特色礼仪服务,大力倡导医院文化,营造爱心服务气氛,满足患者整体需要,护患关系融洽,提高护理服务质量,取得社会效益和经济效益双赢。
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规范化礼仪服务在急诊科护理管理中的应用
目的 探讨规范化礼仪服务在急诊科的应用效果.方法 将2007年未实施规范化礼仪服务与2012年以来实施规范化礼仪服务的护理满意调查问卷各300份分别作为对照组与观察组,比较两者的结果.结果 观察组的护理满意调查优秀率明显高于对照组,两者比较差异具有统计学意义(P<0.05).结论 实施规范化礼仪服务能够明显提高护理满意度,提高护理服务质量,明显降低患者的临床投诉率.
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礼仪服务在儿科护患沟通中的实施
护理礼仪既是护士尊重患者的形式,也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法.是21世纪护理人员应具备的职业素质要求[1].为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,自2001年10月,我院开展了礼仪服务活动,在医院满意度调查中,护理工作满意度由2001年的93%上升到98.7%,有力地促进了服务质量的提高,护理质量的满意度逐年上升.通过礼仪服务的学习,加之在儿科工作10余年的经验,现将实施和沟通技巧介绍如下:
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加强护生礼仪服务教育构建和谐护患关系
加强对护生礼仪服务教育,展示良好的自身修养及文化内涵,使护生提高护理服务品质,减少护患矛盾,构建和谐护患关系,满足患者的心理、生理和社会需求,促进其早日康复.
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惠民:用细节见证品质——河南省南阳市第九人民医院实施惠民工程纪实
金秋送爽、丹桂飘香.在这个收获的季节里,记者欣闻曾因创新开展礼仪服务、温馨服务、感动服务、人文服务等举措而备受社会好评的河南省南阳市第九人民医院,如今又拉开了为贫困患者实施惠民工程的序幕.
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改变理念、加强言行、实施人性化服务
随着医学科学的发展,医学模式的转变,护理工作已单纯的疾病护理转向以"人"为中心的全面护理.传统的护理观念和护理服务已不能满足现代护理需要,这就对护理工作提出了更高的要求,本文对护理活动中体现以"人"为本的非技术性服务,如:理念转变、礼仪服务,提高自我保健意识,护理能力,强化心理因素、增强语言和行为的服务功能.
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将人文关怀融入到现代护理
随着优质护理工程的不断深入,强调人文关怀的护理模式,大限度地满足患者需要,已成为现代护理服务宗旨.当今,患者不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要是人文关怀.因此,通过营造人文气氛、开展礼仪服务、注重心理疏导等环节,把高超的护理技术与人文关怀完美结合,提高患者满意度,提升医院整体护理服务水平.努力.
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礼仪服务在CGFNS下护理中的实践与思考
社会的进步和人们对文明程度认识的不断提高,严重冲击着传统的护理工作,特别是在医疗专业技术护理要求不变,护士执业执照(CGFNS证书)国际化的情况下,如何实现护理工作与国际相接轨,更好地适应新时期医疗护理工作市场化的需求,这是个值得探讨和解决的问题.现就礼仪服务在CGFNS下医疗护理中的实践与思考谈点肤浅看法.
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礼仪服务在提高门诊护理工作中的应用
门诊是医院的窗口,规范的礼仪服务能体现医院的整体水平.医院的服务宗旨不仅包括为患者提供优质的护理技术,还应该包括广泛的护理内涵,这种优质的服务内涵的反应就是礼仪服务.为了提高门诊的护理质量,我们开展了礼仪服务,现将具体的做法介绍如下.
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浅谈礼仪服务在医患关系中的应用
随着医学模式的转变,,人们对于医疗活动中医患关系的改善愈加重视.本文对这种医患关系进行了探讨,强调了礼仪服务在改善医患关系中的重要性,提出在医患关系中要重视礼仪服务[1].
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浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施
目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.
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礼仪服务在妇产科护理中的实践
随着人民生活水平的不断提高,医学和护理模式的转变,人们的健康观念也随之不断变化[1],对护理的要求也越来越高,而护理质量的高低直接反映了医院的整体水平,也影响了医院的声誉和护士本身的社会地位.护士每天在工作中与病人接触的时间多,不但要为她们提供精湛的护理技术,还要为其提供高品位的精神需求.护士的每一个动作,每一句话语都会直接影响到病人的情绪.为了进一步提高护理质量,我院妇产科从2001年1月起开展护士礼仪服务,规范了全体护士的文明礼仪,服务操作,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化,从多视角创造医院更好的人文环境,体现浓浓的人文关怀.
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礼仪服务在手术室护理中的应用
目的 探讨护士礼仪在手术室护理中的应用,增强围手术期患者的安全性,使患者安全、舒适地接受手术.方法 对200名手术患者运用护士礼仪服务与原来200名未运用护士礼仪服务护理的手术患者对比,并评价其效果.结果 对200名手术患者实施礼仪服务,其生理、心理等方面均有改善,术后回访满意度达98%.结论 礼仪服务在手术室实施确保了手术患者的安全,增进了护患关系,提高了护理质量.
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医院管理中护士礼仪服务效应初探
目的 通过推行护士礼仪服务塑造医院形象.方法 采取多种途径、多种方式,培养护士中的各类技术创新人才和学科带头人结果在尝试推行护士礼仪服务的过程中观察发现,护士礼仪服务是树立医院形象的工程;是规范医院管理的重要内容;是贴近病人需求的手段;是给予病人精神治疗的良药;是提高疗效的捷径;是医患沟通的桥梁.
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护理礼仪服务规范管理的探讨
为配合我院护理工作"零投诉"管理方案的执行,我院护理部制定了护理礼仪服务规范细则,细则把患者从入院到出院的所有护理环节贯穿其中.通过细则实施,患者及家属对我院护理工作满意率得到明显提高.
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寓礼仪服务于整体护理中
为了适应医疗护理改革的需要,与国际护理模式接轨,全面提高护理管理与护理服务水平,从而在护理中提出了"关爱护理,礼仪服务"的服务主题.强调护理是护理文化、护理临床、护理管理、护理研究等多个环节相互关联、相互促进、协调一致的科学化、规范化的专业.