首页 > 文献资料
-
医院导诊服务的现状及发展思路
近几年,随着"以患者为中心"的生物-社会-心理医学模式运行的不断深入,医院作为治病救人的机构,在医疗服务创新变革中更是首当其冲.医院为了提高服务质量,先后应运而生各种服务措施,门诊建立导诊就是其中之一.近年来全国各家医院都有导诊服务,但服务模式单一、服务内容局限.基本上是指导部分病人就诊,帮助病人解决简单问题,这样很难让导诊发挥其优势,不能充分起到导诊的作用.工作中往往是被动状态,积极性得不到提高,所学知识得不到运用.业务水平提高慢,体现不了导诊的重要性,病人得不到满意的服务.
-
门诊护士导诊的培训与管理
门诊的人性化服务给社会带来的是医院尊重人、了解人、体恤人的一种人文关怀,它不断升华和转化,而成为一种医院乃至社会的精神文明.注重护士仪表与文化修养护士的仪表培训:①导诊护士应具备的素质:爱岗敬业、安心本职、热爱本职、树立正确人生观、价值观.②礼仪服务:导诊护士的礼仪服务,有利于树立良好的第一印象,因此,必须学习和掌握礼仪知识,将礼仪服务融合到门诊导诊服务中.
-
在门诊开展导诊服务的做法
随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,而良好的医疗、服务,不仅要求医院有先进的医疗设备,过硬的医疗护理技术,更重要的是这个医院的整体服务水平和技术水平的全面提高.在我院的门诊部,每天都有数千的病人就诊,而就诊的病人当中,有很多对医院的运作是不清楚的,经常听到不少病人的怨声,大多数都埋怨很难找到要找的地方.由于来回往返而浪费不少时间,看个小病都要花上两三个小时,为了满足病人的需求,近年来,我院在门诊部开设导诊咨询台,给有需要的病人提供导诊服务.这样,大大方便了病人.缩短了病人在门诊的就诊时间,提高了诊治效率.
-
综合医院不断改进门诊导诊服务实践探讨
不断改进门诊导诊服务是改善患者就医体验的重要措施之一。首都医科大学宣武医院基于门诊面积、科室布局、就诊环境、患者流量、就诊需求变化等诸多现状,不断挖掘内部潜力,加强门诊导诊服务管理,采取多种导诊服务形式,实现从分散式导诊服务到规范化导诊服务,从人员现场导诊到就诊位置标注引导,从公共导诊到个性化导诊,取得了显著成效。
-
志愿导诊服务对病人满意度的影响
目的:了解志愿导诊服务对病人满意度的影响。方法:开展志愿导诊服务活动,并对开展前、后的门诊病人满意度进行回顾性比较分析。结果:2012年前三季度病人满意度高于2011同期(P<0.05)。结论:志愿导诊服务活动,既为病人提供了人性化服务,确保了医疗安全,提高了病人满意度;又增强了医务人员社会使命感、责任感和荣誉感,培养了其良好的职业道德,为更好地服务病人打下了良好的基础。
-
儿内科导诊服务质量对患儿候诊满意度的影响探讨
目的 研究在儿内科加强导诊服务对候诊满意度的影响.方法 选取我院门诊导诊台工作人员共8名,于2016年5月开始实施导诊服务质量改进.在实施前后各选取150例就诊患儿及家属做候诊满意度对比调查,比较实施前后对候诊环境及候诊服务的满意度差异性.结果 对照组候诊环境满意度与护理服务满意度均为80.67%,观察组候选环境满意度为94.00%,候诊服务满意度为90%,均显著高于对照组(P<0.05).结论 导诊服务质量改进可显著提升儿内科导诊质量,提升患者候诊满意度.
-
我院“全景导诊”系统的创建与应用
导诊服务是医院的重要服务窗口,也是医院与患者之间沟通的纽带.医院导诊服务体系建设,是有效缓解患者"看病难"问题的重要手段之一.打破传统束缚,通过创新性思维和更新技术手段构建导诊服务新模式,是公立医院服务体系建设的重要发展方向.
-
拓展导诊多元化渗透服务模式的研究
近年来,全国各家医院都有导诊服务,但服务模式单一、服务内容局限.基本上是指导部分病人就诊,帮助病人解决简单问题,这样很难让导诊发挥其优势,不能充分起到导诊的作用.工作中往往是被动状态,积极性得不到提高,所学知识得不到运用.业务水平提高慢,体现不了导诊的重要性,病人得不到满意的服务.近十年来,我院更新了导诊服务模式,拓展服务范围,丰富服务内涵,提高服务能力,提升服务质量[2],使导诊工作更加科学充实.导诊服务从被动变主动到感动[1],导诊队伍更好更快的科学发展,更好的服务于病人,取得了良好的社会效益和经济利益.
-
人性化服务在妇幼保健院导诊中的应用价值
目的 探讨人性化服务在妇幼保健院导诊服务中的应用价值.方法 随机选择2016年1月-2017年1月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为研究组,另选择2014年12月-2015年12月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为对照组.对照组接受常规的导诊服务,研究组则接受人性化导诊服务.自拟门诊导诊服务评价问卷比较两组患者对导诊服务的满意度.本问卷包括导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境6个项目,每项评分为10~30分.结果 研究组导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 人性化服务在妇幼保健院导诊服务中具有显著的应用价值,可以增进患者的满意度,适于临床推广.
-
导诊服务与人文关怀
导诊服务是医疗服务的重要组成部分,是适应现代医学发展和满足人群健康服务需求的产物,是以病人为中心、人性化服务理念的具体体现.目前,我国县以上医院普遍实行了导诊服务,尤其是大型综合性医院,导诊服务成为医院形象的窗口,反映医院的服务水平,并有力地提升了医院在医疗服务市场的竞争力.导诊服务作为医疗服务提供的一种具体形式,其服务提供的基本任务与根本目的应当是对就诊者实施医学人文关怀,给予病人以整体的关怀与照顾.导诊服务离不开医学人文关怀,必须与人文关怀紧密结合.
-
持续改进特需门诊服务质量对病人满意度的影响
[目的]通过改进门诊导诊服务质量提高门诊病人满意度。[方法]通过问卷调查对我院特需门诊病人满意度进行分析,针对存在的问题,通过人员的再培训及岗位重新分配、导医和护士分工合作、改变服务理念、加强主动服务意识、改进门诊服务流程等整改措施,比较整改前后病人满意度。[结果]改善门诊服务质量后,门诊病人满意度较改善前有明显提高(P <0.05)。[结论]不断提高门诊服务,对门诊病人在细微处体现人文关怀,满足了病人的需求,减轻了病人的顾虑,提高了病人的依从性和满意度。
-
全程导诊服务模式探讨
在倡导"病人至上、人性服务"的今天,护理服务新模式--全程导诊应运而生.2005年4月开始实行由导诊护士在病人就诊期间进行院内全程导诊服务,成为我院护理服务的亮点,为病人就诊提供了方便,以大限度发挥现代医院快捷优质的服务,赢得了病人的好评,取得了良好的社会效应和经济效应.现介绍如下.
-
改善儿科门诊输液服务质量的方法与效果研究
我院是一所三级甲等综合性医院,儿科门急诊是医院的重要服务窗口之一,每天接诊儿科输液患儿800~1 200人次.由于就诊患儿多、人员流动快、工作量大、输液等候时间过长等容易造成护理不良事件的发生.为了更好地树立医院窗口的形象,提高护理质量和患者的满意度,我院从2012年7月开始,优化儿科门诊输液服务流程,拓展服务范围,引进导诊服务,取得明显成效,现报告如下.
-
微信群联合电子书应用于先天性心脏病专科导诊服务
目的 探讨微信群联合电子书应用于先天性心脏病专科导诊服务的效果.方法 建立微信群,制作图、文、声并茂的电子书,借助微信群和电子书为2017年1-6月在我科接受手术治疗的患儿家长提供住院前专科导诊服务,比较专科导诊服务实施前后家长掌握知识程度、新农合国家大病统筹转诊正确率,调查家长满意度.结果 家长在接受至少1个月的专科导诊服务后,掌握知识程度较接受导诊前明显提高,评分由导诊前的(16.92 ± 6.79)分提高到(50.71 ± 10.38)分,差异有统计学意义(t=20.712,P<0.05),其中入院须知、疾病知识、预防接种、医保农保政策4个方面知识掌握程度评分由导诊前的(4.04 ± 2.20)、(3.69 ± 1.37)、(4.80 ± 1.77)、(4.39 ± 2.80)分分别提高到(14.08 ± 2.04)、(11.39 ± 3.37)、(12.12 ± 2.97)和(13.12 ± 2.77)分,差异有统计学意义(t=14.631~25.597,均P<0.05);新农合国家大病统筹转诊正确率达100%(2016年为48%),转诊正确率明显提高;家长对专科导诊服务总体满意率为99.3%,其中微信群导诊方式、电子书宣教方式、电子书制作效果、电子书推送及时性、床位预约、发布提醒方面满意率均为100%,科普内容实用性、科普宣教频率、在线回复内容实用性、群成员互助方面满意率均为99.3%;在线回复及时性满意率97.3%;电子书内容实用性满意率96.6%.结论 微信群联合电子书应用于先天性心脏病专科导诊服务使家长掌握知识程度提高,新农合国家大病统畴转诊正确率提高,家长对微信群联合电子书应用于先天性心脏病专科导诊服务项目满意.
-
创建一种新的护理实践方式
为了提高护理临床带教质量,我们对带教方式进行了探索尝试.具体方法:护生实习首先安置在导诊服务台,在带教过程中结合实际工作,注重护生服务意识的培养,规范行为的培养,以及以人为本意识的培养,以适应新的医学模式.
-
导诊服务在现代医院门诊工作中的作用初探
随着医院改革的不断深入和市场经济的不断发展,医院服务越来越被人们关注和重视.在新的形势下,由于人们医疗保健意识和自我保护意识增强,患者对于医疗服务的要求相继也在不断的改变,尤其对于服务的内容、方式、方法、层次、水平等,均有更高的需求.现代医院如何生存和发展,除医院技术、设备及环境外,医疗服务成为中心环节.而在现代医院门诊管理工作中,导诊服务又成为首要且必须引起重视的工作.以下就导诊服务在现代医院门诊工作中的地位和作用做一初步探讨.
-
影响门诊导医服务质量原因分析及对策
门诊是医院的形象和窗口,患者进入医院首先接触到的是导诊人员,从某种意义上来说提供什么样的导诊服务代表了医院的服务水平.由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象、打造医院护理品牌具有重要意义.近年来,我们针对影响门诊导医服务质量的原因进行分析,并提出相应整改对策,以提高门诊导医服务的质量,提升医院信誉.现报告如下.
-
人性化导诊服务在门诊患者中的应用
2006年5月以来,我院成立门诊导诊台,通过导诊对门诊患者实施人性化服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,患者满意度达99%以上,门诊量比同期增长22%.现报告如下.
-
网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践
目的 探讨网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊质量管理的实践效果.方法 将医院门急诊工作环境进行网格单元化,同时设置服务岗位及岗位职责,联合走动式服务,门诊和护理部实时进行反馈及效果评价.结果 实施网格化管理联合走动式服务后,患者对门诊服务总体满意度及门诊服务质量评分显著优于实施前(均P<0.01),门诊医务人员对门诊管理工作的认可率为93.33%~100.00%.结论 在门诊实施网格化管理联合走动式服务,持续改进服务,可有效提升门诊服务质量,提高患者及医务人员的满意度.
-
门诊导诊服务存在的问题和管理对策
门诊导诊是医院的重要服务窗口,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊分诊、医疗咨询、健康宣教、便民服务等综合服务窗口.门诊导诊服务贯彻"一切以病人为中心、患者至上"的服务理念,体现人性化全程优质服务.让患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊,以提高门诊导诊护理服务质量,并持续有效的提高患者满意度.