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候诊满意度文献资料
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改良分诊模式对急诊候诊满意度与不良事件的影响
目的:探讨改良分诊模式对急诊候诊满意度及不良事件的影响.方法:选取医院急诊患者238例,按随机数字表法,分为对照组和观察组各119例.对照组采取常规分诊模式,观察组患者进行改良模式分诊,观察比较两组患者候诊满意度及不良事件的发生率.结果:观察组患者的候诊满意度91.60％,明显高于对照组的70.59％ (P＜0.01);观察组不良事件的发生率为3.36％,明显低于对照组的10.08％ (P＜0.05).结论:对急诊患者进行改良模式分诊,可显著提高分诊准确性,降低不良事件的发生率,保障急诊患者的诊治安全,提高患者的候诊满意度.
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儿内科导诊服务质量对患儿候诊满意度的影响探讨
目的 研究在儿内科加强导诊服务对候诊满意度的影响.方法 选取我院门诊导诊台工作人员共8名,于2016年5月开始实施导诊服务质量改进.在实施前后各选取150例就诊患儿及家属做候诊满意度对比调查,比较实施前后对候诊环境及候诊服务的满意度差异性.结果 对照组候诊环境满意度与护理服务满意度均为80.67％,观察组候选环境满意度为94.00％,候诊服务满意度为90％,均显著高于对照组(P＜0.05).结论 导诊服务质量改进可显著提升儿内科导诊质量,提升患者候诊满意度.
