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提倡人性服务提高病人满意度的体会
目的:适应新时期服务需求,满足病人需要,提高病人满意度.方法:营造人性化的就医环境:定时进行满意度调查,对出院病人实行电话回访;建立院长代表和投诉接待制;实行规范化管理.结果:全院业务量上升17%,病人满意度达95%,比去年增长5%.结论:病人对服务需求越来越高,只有不断创新,以为人本,方能满足需要.
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在健康证发放工作中防止"乙肝"歧视,为建设和谐社会服务
苏州市疾控中心综合门诊部按照"依法服务,创新服务,高效服务,人性服务"的新理念,对公共卫生从业人员实行预防性体检、健康证明办理、卫生知识培训一条龙服务.在健康证办理工作中,一方面我们严格把关,防止乙肝表面抗原阳性及其它阳性体征者从事国家法律法规禁止从事的工作,绝对不允许不合格人员领取与这些工作相关的健康证明,另一方面,我们本着"以人为本"的精神,切实落实有关避免"乙肝"歧视的政策精神,充分保证了这部分人员工作的权利,为保障他们的基本生活创造了条件.
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全程导诊服务模式探讨
在倡导"病人至上、人性服务"的今天,护理服务新模式--全程导诊应运而生.2005年4月开始实行由导诊护士在病人就诊期间进行院内全程导诊服务,成为我院护理服务的亮点,为病人就诊提供了方便,以大限度发挥现代医院快捷优质的服务,赢得了病人的好评,取得了良好的社会效应和经济效应.现介绍如下.
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浅谈门诊护理工作中人性化服务
人性化服务是现代服务行业新的服务理念,所谓人性服务是指在服务领域中一切服务活动以顾客需求为根本出发点,在服务过程和环节中贯穿以人为本的理念.
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莱宁格的跨文化护理理论在儿科护理中的应用
现今,在全社会大力倡导人文化、人性服务的今天,在医疗卫生行业打出"人情牌",将是人文关怀细化的具体体现.人,尤其在患病、脆弱、伤痛的时刻,更需要额外的关怀.近几年我们以人文关怀为切人点,以莱宁格的跨文化护理理论为指导,对儿科住院病人及家属实施心理护理,收到了良好的效果.
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弹性排班制与人性化护理
随着社会的进步,人文观念已深入人心,而护理工作是专为人性服务的专业,因此,人性化在护理工作中的体现应无处不在.怎样才能把护理工作做得更能满足病人的要求,更符合人性化护理,值得每个护理工作者的深思,本文将浅谈弹性排班制与人性化护理的体会.