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成功摘瘤舞蹈演员重返舞台
颅内巨大肿瘤,舞蹈演员头痛晕倒2009年2月2日,大年初八,夜幕降临,在北京天坛医院特需门诊,四位老年人焦急地加号,等候该院神经外科中心主任医师张俊廷看病.老人流着泪说:"我们的孩子是舞蹈演员,春节前演出时因为剧烈的头痛发作、呕吐、眼前发黑,昏倒在地,当地医院做核磁检查说长了巨大脑瘤,而且位置不好,脑室已经增大,颅压很高,随时都有脑疝的危险.孩子太年轻了,医生让我们赶快到天坛医院来做手术."
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揭"视"华山医院特需门诊候诊厅
特需门诊是为满足不同层次医疗需求的患者而设立的更加舒适、便利的门诊.既然是"特需".它的候诊大厅与一般的候诊大厅有什么区别呢?这里,我们为您揭"视"复旦大学附属华山医院的特需门诊候诊厅.
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蕴涵生命主题突显人文气息——北京大学妇产儿童医院改造工程设计特色
北京大学妇产儿童医院(北大妇幼第一住院部病房楼)位于西城区西安门大街第一住院部院内.2009年,该院为妇产楼的一层大厅、电梯厅、连接公共区域、特需门诊及特需病房进行了精装修,总面积约1500m2,同时还进行了外立面的改造工程.
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百年名院的拓展途径
宇都大学第一医院是一所具有百年历史、全国著名的部属大型教学综合性医院,全院共有50多个病区,1400张病床,设有30个临床科室和16个医疗技术科室,拥有代表当代医学水平的高、精、尖设备6000多台(件).日均门急诊量4000人次,年收治病人2.3万余人次,年手术万余例.医院开设100多个特需门诊、400多个专家门诊及100多个专业门诊.设有5个国家级重点学科,18个博士点,24个硕士点,1个临床博士后流动站;设有6个研究所,10个研究中心,1个部级重点实验室、14个研究室、5个实验室、6个科研辅助科室,1个国家药品临床研究基地12个专业.医院拥有一大批医学专家和优势学科,一些疾病的防治与研究居国内前列或为国际先进水平.
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特需门诊患者的心理沟通需求与护理对策
目的:探讨分析特需门诊患者的心理沟通需求,总结相应的护理对策.方法:选取医院2015年7~12月特需门诊就诊的患者100例为对照组,给予对照组患者常规的就诊护理,观察分析患者的实际心理沟通需求,总结相应的护理对策;选取2016年1~6月来医院特需门诊就诊的患者100例为观察组,在常规就诊护理的基础上增加总结的护理对策,比较两组的护理效果.结果:通过对对照组患者调查显示,患者实际的心理沟通需求主要包括个人隐私保护、健康教育、准确分诊、就诊后康复指导;观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P<0.05).结论:总结分析特需门诊患者的心理沟通需求,并采取相应的护理措施,是提高特需门诊患者满患者的有效方式.
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特需门诊患者就诊需求分析与管理对策
近年来,特需医疗服务在我国应运而生.有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向.他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导.患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保证了看病的连续性).还有一些是外地就诊者或复诊者,为了节省时间,情愿多花钱.特需门诊作为医院诊疗工作的一个窗口,倍受这部分患者的欢迎,也逐步形成了我院服务的品牌.为了使工作做的更加人性化、优质化,我们对前来特需就诊的患者进行了问卷调查,现将结果报道如下.
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优化护理咨询在特需门诊服务中的应用效果评价
目的 分析优化护理咨询在特需门诊服务中的应用效果.方法 180例特需门诊患者,随机分为实验组与对照组,每组90例.实验组行优化护理咨询,对照组进行传统护理工作.对两组患者接受治疗前后的专科知识掌握情况、护理满意度进行对比分析.结果 实验组用药方式的掌握程度为95.6%、康复训练的掌握程度为93.3%、科学饮食的掌握程度为94.4%、心理调整的掌握程度为91.1%,均高于对照组的86.7%、83.3%、84.4%、80.0%,差异均具有统计学意义(P<0.05).实验组护理总满意度为97.8%,高于对照组的80.0%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 加强特需门诊患者优化护理咨询工作,促进患者掌握专科知识,提高满意度.
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医院特需服务,跟着市场走
关于医疗市场进入细分时代的一个有力的佐证是:现在各大小医院开出特需门诊和特需病房的越来越多.这些特需服务都是针对着一定的目标市场而设定的,在某种程度上,这反映了医院对医疗服务市场进入细分时代的一种初步认识.
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意大利医生眼中的中国医患陋习
彼路易·切奇博士是一位有着30多年临床经验的意大利儿科专家.两年前,他受意大利政府派遣,作为意方负责人到北京执行两国卫生合作项目.在北京儿童医院特需门诊坐诊的两年间,切奇先生以一位西方医生诚实、敏锐的眼光,观察到了目前在中国医学界普遍存在的难以理解的现象,而其中的某些现象决不能简单归结为是由中国的国情或中西方文化的差异造成的.以下是他在归国后整理的文件中摘抄出来的几段内容,希望国内的广大医生能有所借鉴.
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探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果
目的 探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果.方法 该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作.对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析.结果 全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6~11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%~99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例.结论 在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升.
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特需门诊患者对心理沟通的需求及护理探讨
目的 探讨特需门诊患者对心理沟通的需求和护理措施.方法 选取该院2013年1月-2013年8月特需门诊患者200例,随机分为观察组和对照组,每组各100例,对照组仅对患者进行常规就诊指导,观察组在此基础上,进行自制问卷调查,针对患者心理沟通需求予以相应护理,比较两组患者的满意度.结果 调查发现,特需门诊患者对心理沟通的主要需求包括:保护个人隐私,就诊后康复指导,健康教育和准确分诊;观察组护理满意度为98.0%(98/100),显著高于对照组79.0%(79/100),差异有统计学意义(P<0.05).结论 根据特需门诊患者对心理沟通的需求予以针对性护理措施有助于提高护理满意度.
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特需门诊该不该存在
自从特需门诊在公立医院出现以后,业界内外对于特需门诊是否应该存在的争议一直都未曾停止.面对国内越来越多的公立医院设立特需门诊,卫生部部长高强曾在去年全国卫生工作会议上提出了清理和规范公立医院开办的特需医疗服务项目,对公立医院开办特需医疗服务要实行必要的调控和干预的要求.
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患者眼中的“特需门诊”
从特需门诊设立之日起,对其“占用基础医疗资源”,“背离了公立医院的宗旨和目的”的指责就从未停止。前不久,上海很多公立医院正在剥离特需医疗服务,北京市也决定逐步削减公立医院的特需服务,《人民日报》也于2014年6月20日刊发文章,称“取消特需医疗符合公共利益”。特需门诊是不是如反对者所说,是医院和医生过分考虑经济利益的产物?它对于普通患者来说有怎样的意义?就此,记者到北京大学第三医院、首都医科大学宣武医院,首都医科大学附属北京朝阳医院等北京市部分三级医院,采访了近百位挂号患者,了解了他们挂特需号的原因,以及他们对于特需门诊的感受。
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特需门诊是"看人下菜碟"吗?
随着人们对不同医疗服务水平的需求,特需医疗在国内应运而生.患者要花费比普通门诊更多的医疗费用,换来更加便捷、高水准的服务.不过,也有人认为特需门诊是医院"看人下菜碟".
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我院不合理处方分析
卫生部办公厅于2010年3月颁布了<医院处方点评管理规范(试行)>[1],其目的是为规范医院处方点评工作,提高处方质量,促进合理用药,保障医疗安全.现笔者参照规范,对我院2009年特需门诊处方进行回顾性分析,旨在为临床提供合理用药依据.
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以特需门诊为平台的外籍患者管理
特需门诊是外籍患者赖以依托的重要医疗平台,是医院对外开放的新兴窗口.了解外籍患者的一般情况和就诊特点,推进有针对性的医疗策略,对提高涉外医疗服务水平具有重要意义.本文以此为着眼点,总结我院在开展特需门诊涉外医疗工作中的经验和成绩,以期为今后更好地开展此项工作提供借鉴.
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特需门诊患者的需求调查与分析
目的:了解特需门诊患者的就诊情况及对预约服务需求.方法:采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊100例就诊者的就诊情况进行调查分析.结果:特需门诊为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题,专家诊病时间在10~20min者占80%,侯诊时间在1h以上者占82%,认为特需门诊的服务与普通门诊服务有显著区别者占55%,认为比普通门诊多付3倍的诊金是物有所值者占50%,希望开展预约服务者占93%,希望享受专家医术和特需服务者占100%.结论:传统的就诊模式已不能满足就诊者的需要,就诊者希望开展预约服务.
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QCC在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的应用
目的:探索品管圈活动(QCC)在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的效果与体会.方法:成立“品管圈”组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析,制定输液各环节精细化流程并实施.结果:输液服务流程改进后患儿家长对输液各环节的满意度明显提升,患儿输液等候时间明显缩短,护士综合能力明显提高.结论:将QCC模式用于输液服务流程的改进,可以改善护理服务品质,提升护理工作质量,提高护士工作效率,建立和谐的工作团队,提高患儿及家长的满意度.
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产检流程再造在特需门诊产科中的应用
目的:探讨产检流程再造在特需门诊产科中的应用效果.方法:选取2013年6月 ~2016年2月于我院接受治疗的210例孕妇为研究对象,按照就诊日期将孕妇等分为观察组和对照组,常规产检流程护理方案的孕妇为对照组,应用产检流程再造护理方案为观察组.记录分析并比较两组孕妇在特需门诊就诊的排队时间、满意度等,包括护士服务、就诊环境、挂号收费、诊疗过程指导,探索不同方案在特需门诊中的应用价值.结果:观察组产检流程的时间显著低于对照组.观察组护士服务、就诊环境、挂号收费、诊疗过程指导的满意度均显著高于对照组(P<0.05).结论:产检流程再造护理模式切实体现了以人为本的服务理念,满足了孕妇的切身需求,使孕妇就医更为便利,在特需门诊产科护理中具有非常显著的应用价值.
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新世纪医院门诊管理初探
门诊管理是医院管理学科的重要分支和组成部分.门诊管理与医院管理虽有许多共同点,但也有它自身许多特点.本文在调查研究的基础上针对目前门诊工作的发展对策进行了初步探讨.1 增加门诊服务内容1.1 门诊方式多样化:①开设简易门诊、或廉价门诊、体检门诊、特需门诊、日间病房.②开设遗传咨询门诊、或心理咨询门诊、儿童健康咨询门诊.③在小儿科门诊建立了儿童康乐门诊,把幼儿园的老师请进门诊,并配备了玩具、图书、电视机、录相机等,播放适合儿童特点的动画片,使患儿在欢声笑语中得到有效诊治.④在"假日经济"的推动下,不少医院都在长假期间推出了形式多样的"假日医疗服务",以满足群众就医治病的需求.