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全程优质服务在体检中心的具体实践及效果分析
目的：探讨全程优质服务在体检中心工作中的具体实践及效果。方法：选取2012年1月-2013年1月健康体检者300例作为对照组，选取2013年1月-2014年1月健康体检者300例作为观察组。比较两组对体检工作服务的满意度。结果：观察组满意度得分明显大于对照组，两组比较，差异具有统计学意义(P＜0.05)。2013年比2012年的业务量有明显提升，且两年业务量比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：体检中心开展全程优质服务活动，能够有效提高体检工作质量与效率，同时增强体检者的满意度，有利于全民健康水平的提高及体检中心的长远发展。
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探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果
目的 探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果.方法 该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作.对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析.结果 全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6～11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%～99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例.结论 在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升.
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体检中心全程优质服务的做法与效果分析
目的 探究在体检中心中应用全程优质服务的具体操作内容及应用效果.方法 对本体检中心应用全程优质服务前后的两个时间段以回顾性方法进行分析,归纳全程优质服务的可操作性及应用价值.结果 相对于实施全程优质服务前,全程优质服务实施后个体体检和集体体检的同比增长率均更具优越性,差异有统计学意义(P<0.05);随机抽取两个时间段各50例接受体检对象进行服务满意率调查,实施后体检对象对服务内容满意程度为100%,明显优于实施前体检对象满意率82.0%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 全程优质服务为近年来提出的新型服务理念,分为院前服务、体检中服务和体检后服务几个阶段,不但可提升人们对体检的接受程度,且体检对象对服务内容的满意率也显著提高,更有利于满足人们健康服务需求,对体检对象与体检中心而言均有重要临床应用价值,值得普及推广.
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部队医院对住院军人实行全程优质服务及管理体会
我院担负着驻地部队官兵的医疗保障和驻地部队医院的后送收治任务.坚持兴军为兵的服务宗旨,坚持以病人为中心,依靠科技进步和信息技术,实施亲情化服务,持续提高为部队伤病员服务保障的能力和水平.为了更好的为兵服务,我院成立了军人病区,为伤病员提供了良好的休养环境.下面对我院住院军人实行的优质服务及管理内容介绍如下.
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探讨体检中心全程优质服务的做法与效果
目的 探讨体检中心全程优质服务的做法和效果.方法 将全程的优质服务分为三个阶段,分别为院前服务,体检中服务,体检后服务.院前服务的主要工作内容是制定体检流程并和其进行沟通和指导.体检中开放程序化的便捷服务,灵活多样的特色服务,体检后服务的主要工作内容为健康管理服务.结果 实施全程优质服务1年后,体检人数明显增加,优质服务的实施前后服务的满意度、服务流程、特色服务、服务效率等方面进行比较,有显著性差异(P<0.05).结论 体检中心应开展全程的优质服务,对服务质量进行持续的改进,满足人们健康服务的需要.
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全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果分析
目的：探讨全程优质服务在特需门诊的应用方法以及效果评价。方法通过对门诊医护人员进行全程优质服务的培训，提高了医护人员的素质，并且不断完善患者就医的流程，从而构建了一套人性化的全程优质服务。对全程优质服务开展前后门诊每日接待患者的例数进行对比，并选取门诊190例患者，对其调查分析全程优质服务开展前后患者对服务的满意度（包括门诊环境、服务态度、就医的秩序）、患者就医需等待的时间的结果。结果全程优质服务实施前后比较差异均具有统计学意义（ P＜0．05）。结论全程优质服务在特需门诊的应用取得明显的效果，提高了患者就医的满意度，门诊每日接待患者的例数也有所提高，有效的缩短了患者就医等待的时间，提高了门诊服务质量。
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医院与社区传染性疾病双向转诊的运作
目的:探讨医院与社区传染性疾病双向转诊的运作方法.方法:2009年6月成立双向转诊办公室,医院与社区卫生服务站建立双向转诊关系,制定双向转诊有关条例.结果:本院共与无锡周边地区、江阴、宜兴等地的47个社区卫生服务站建立双向协作关系.专家到社区卫生服务站业务讲座25次,会诊18人次;上转患者678例,其中住院患者428例(急危重患者87例),门诊患者250例;在病情好转稳定后下转135例,危重患者抢救成功81例,帮助化解医疗纠纷2起.结论:专家参与,加强对社区卫生服务站的业务指导,对转诊的急危重患者实行"全程优质服务",是取得双向转诊成功、缓解看病难和看病贵的有效方法之一.
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全程优质服务在特需门诊的运用效果分析
目的:探讨全程优质服务在特需门诊的运用效果,方法:随机选取当地中心医院2016年3月-2017年3月特需门诊收入的120例患者,按照1:1的比例,随机分为对照组(60例)和观察组(60例),对照组采用常规护理服务,对照组采用全程优质护理服务,比较两组患者的护理满意度.结果:在护理人员满意度上,观察组非常满意为43(86.0)例,对照组为25(50.0％)例.总满意度观察组(98.0％)优于对照组(86.0％)差异具有统计学意义(P<0.05).在分诊正确率上,观察组患者的分诊正确率为99.3％,高于对照组85.1％(P<0.05).结论:全程优质护理服务在特需门诊中运用效果显著,具有实践意义,在实际的护理应用中可以进行推广.
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体检中心全程优质服务实践
目的 探讨体检中心全程体质服务的做法与效果.方法 将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务.结果 经过3 年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01).结论 体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要.
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全程优质服务在特需门诊的运用效果分析
目的:探讨全程优质服务在特需门诊的运用效果,方法:随机选取当地中心医院2016年3月-2017年3月特需门诊收入的120例患者,按照1:1的比例,随机分为对照组(60例)和观察组(60例),对照组采用常规护理服务,对照组采用全程优质护理服务,比较两组患者的护理满意度.结果:在护理人员满意度上,观察组非常满意为43(86.0)例,对照组为25(50.0％)例.总满意度观察组(98.0％)优于对照组(86.0％)差异具有统计学意义(P<0.05).在分诊正确率上,观察组患者的分诊正确率为99.3％,高于对照组85.1％(P<0.05).结论:全程优质护理服务在特需门诊中运用效果显著,具有实践意义,在实际的护理应用中可以进行推广.
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全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果
目的:本文就全程优质服务在特需门诊中的运用方法及效果进行研究.方法:选取我院特需门诊在2016年7月--12月期间接待的228例患儿,按照就诊先后顺序进行分组,实验组与参照组各114例.参照组就诊期间予以常规护理,实验组患者则予以全程优质护理服务,对比两组患儿的等候时间、分诊正确率以及家长满意度.结果:实验组患儿的等候时间对比参照组更短,分诊正确率、家长满意度均明显高于参照组,均P<0.05.结论:在特需门诊内为患儿提供全程优质护理服务,可有效提高特需门诊的服务质量,还可改善护患关系,提高患儿家长的满意度,具有较高的推广及应用价值.
