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开设外籍门诊在外籍患者管理中的应用效果
目的:探讨开设外籍门诊在外籍患者管理中的应用效果.方法:选取2014年份开设外籍门诊后来义乌市中心医院就诊的100例外籍患者与2013年份开设外籍门诊前就诊的100例外籍患者作为研究对象,收集患者病例资料并做回顾性分析.对开设外籍门诊前和开设外籍门诊后的满意情况进行观察对比.结果:开设外籍门诊后,患者对就诊环境(4.6±0.4分)、导诊安排(4.9±0.1分)及隐私保护(4.2±0.8分)等多个方面的满意度得分均明显提高(P＜0.05).结论:开设外籍门诊可有效提高外籍患者对门诊及医院整体的满意度,充分满足外籍患者的医疗卫生服务需求.
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护理外籍患者中存在问题的调查与分析
目的 调查上海市浦东新区护士护理外籍患者中存在的问题,为实施多元文化护理培训及管理提供依据.方法 采用自行设计问卷调查上海市浦东新区7所综合性医院108名护士护理外籍患者中存在的问题及自我评价.结果 护士护理外籍患者存在的主要问题为宗教信仰(53.70％)；护理外籍患者自身评价为(69.87±8.09)分,其中自身评价良好的护士44名(40.74％)；不同学历及外语水平护士存在语言交流问题(P＜0.01或P＜0.05).结论 护士在护理外籍患者时存在问题较多,护士文化护理水平亟待提高.建议从多方面采取干预措施,解决护士的主要问题,提高护士文化护理能力和对外籍患者多元文化护理服务质量.
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对外籍与国内患者护理服务需求认知的调查
目的 探讨国内住院患者与外籍患者对护理服务需求的认知差异.方法 采用自制住院患者护理服务需求调查问卷调查300例国内患者与300例外籍患者对护理服务需求的认知情况.结果 不同文化背景患者需求呈现多元性与差异性,外籍患者爱与归属需求(15.72±1.86)分、认知需求(33.18±5.12)分、自我实现需求(18.54 ±2.28)分,均低于国内患者；国内患者生理需求(68.18±4.76)分、尊重需求(57.56±6.91)分、审美需求(28.71±3.01)分,均低于外籍患者,差异均有统计学意义(t值分别为7.49,18.19,2.59,-5.35,-7.58,-2.58；P＜0.05)；安全需求方面外籍患者与国内患者间差异无统计学意义(t=0.92,P＞0.05)；在生理需求、爱与归属需求、尊重需求、认知需求、审美需求、自我实现需求方面的具体项目,国内患者与外籍患者对此类需求的认知差异有统计学意义(P＜0.01).结论 护理服务应以不同文化背景患者的实际多元需求为导向,并将文化多样性和差异性融入到护理工作中,以全球化的观点提供基于科学知识和人文关怀的健康照护.
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外籍患者跨国转运前的院内护理
近年来,随着我国医疗体系与国际的深入交流,外籍患者的国家间转运成为比较常见的医疗事件.我院作为三级甲等医院,设有国际医疗部,为外籍患者提供医疗服务.在临床工作中,外籍患者的跨国转运十分常见.由于路途遥远,患者病情各异,为保证途中安全,转运前的院内准备尤为重要.另外,医疗作为窗口行业,此时我们不仅面对国内患者,更要面向国际;我们不仪代表医院,更代表中国.所以,在不断地工作与总结中,我们整理了一套外籍患者跨国转运前的院内护理措施,现介绍如下.
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2011-2013年北京协和医院外籍和中国港台地区住院患者人口及疾病特征
目的：探讨北京协和医院外籍和中国香港、台湾地区住院患者人口统计学特征、疾病构成和临床特点。方法通过检索医院信息系统和复习住院病历，回顾性收集、整理、分析2011年1月至2013年12月在北京协和医院国际医疗部住院的外籍和中国港台地区患者一般资料及临床资料。结果共纳入557例患者，其中男性216例，女性341例；平均年龄45.5岁，其中30～59岁患者居多，共379例（68.0％）。患者来自于76个国家及中国香港和台湾地区，来源前3位分别为美国（123例，22.1％）、加拿大（66例，11.8％）和澳大利亚（45例，8.1％）。557例患者罹患247种疾病，前3位疾病分别为妊娠、分娩和产褥期疾病（124例，22.3％）、肿瘤（78例，14.0％）、消化系统疾病（65例，11.7％）；187例（33.6％）急诊入院。疑难及急重症患者103例（18.5％），29例（5.2％）曾转入转出重症监护病房。557例患者平均住院时间7.1 d。281例（50.5％）经治疗后痊愈，273例（49.0％）好转，3例（0.5％）死亡。结论北京协和医院国际医疗部外籍及中国港台地区住院患者年龄跨度大、地域来源广泛、病种丰富、疑难急重症患者多，除需要提供良好的就医环境、人性化的医疗服务和人文关怀外，更需要医务人员具有流利的外语水平、全面丰富的临床经验、迅速识别危重患者的能力，充分发挥多学科协作的优势，提供高效、优质的涉外医疗服务。
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大型综合三甲医院国际医疗服务模式研究
本研究通过研究国内大型综合三甲医院的国际医疗服务部门,从客户定位、服务特色、医院设施和环境建设、人才队伍建设与对外交流、管理方式及资质认证、保险合作六方面进行分析,总结出其共同的特点.即,客户主要来源于驻地使馆、领事馆官员及家属、外资及合资企业的外籍员工及家属、外籍参访官员及商务人士、外籍旅游人士等;提供预约诊疗服务和一站式医疗服务,及多种特色服务;设立独立的、体现国际化元素的诊疗区域;注重对外交流、持续提高国际医疗服务队伍的外语水平和国际礼仪认知水平;拥有独特的管理运营模式,并积极参与国际认证;主动与国际商业保险公司建立合作关系.在此基础上,提出开展国际医疗服务可借鉴的模式.
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以特需门诊为平台的外籍患者管理
特需门诊是外籍患者赖以依托的重要医疗平台,是医院对外开放的新兴窗口.了解外籍患者的一般情况和就诊特点,推进有针对性的医疗策略,对提高涉外医疗服务水平具有重要意义.本文以此为着眼点,总结我院在开展特需门诊涉外医疗工作中的经验和成绩,以期为今后更好地开展此项工作提供借鉴.
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跨文化护理理论在外籍肿瘤患者中的应用
探索跨文化护理理论在外籍肿瘤患者护理服务中的应用.对来院就医的外籍患者,以跨文化护理理论为指导.从人院、日常生活、出院等各个环节展开基于不同文化背景下的人性化特色服务,消除患者异国求医的陌生感、促进护患沟通、保证护理质量.
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新疆某大型综合医院外籍患者情况调查与分析
目的:了解新疆某医院外籍住院患者的来源、病种和近年发展趋势,为促进和提高涉外医疗服务与管理水平提出对策.方法:对2010～2012年新疆某医院收治的外籍患者的总体情况进行统计与对比分析.结果:该院2010～ 2012年共收治外籍患者1 555例,患者分别来自22个国家,其中以俄语、哈语体系为主.就诊疾病中主要以肌肉骨骼系统和结缔组织疾病多,占17.43％,其次为循环系统疾病,占13.25％.结论:新疆外籍患者来源以中亚区域为主,病种多样,非中亚区域的外籍患者多为突发疾病的外籍游客和当地工作人员.医院要做好外籍患者服务,吸引外籍患者就医,需在提升医疗服务质量的基础上,有针对性的提升服务水平,配套相应的管理制度,同时加强语言沟通能力,做好跟踪随访、并扩大对外宣传.
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非语言沟通在骨科外籍患者护理中的应用
目的:探讨非语言沟通技巧在骨科外籍患者护理中的应用效果.方法:对28例骨科外籍患者的护理方法进行总结,分析和总结面部表情、身体语言、眼神接触、人际距离、人体接触、护士的仪表、环境的安排等非语言沟通技巧和经验.结果:通过非语言沟通技巧的应用,能够弥补语言沟通不足的障碍,建立良好的护患信任关系.结论:在骨科外籍患者护理中,充分发挥非语言沟通的优势,能够突破外籍患者护理的困境,有利于提升护理质量,提高外籍患者及家属的满意度.
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1例外籍患者康复中发生文化休克的护理体会
文化休克(culture shock)又译为文化震撼或文化震惊,是指生活在某一文化环境中的人初次进入另一种文化环境,如到不同的民族、社会群体或地区、国家时所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合征.当患者在治疗康复中发生文化休克时会出现程度不同的焦虑、恐惧、沮丧,甚至绝望,将严重影响疾病的治疗效果,引起病情波动.因此,在临床工作中,护理人员应针对发病的高危人群做好预防,及时发现,早期诊断,并给予恰当的护理措施.现将我院2002年9月收治一名外籍患者文化休克的护理经过报告如下.
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门诊住院患者HIV检测分析
艾滋病(获得性免疫缺陷综合症,AIDS)由于感染期无特异性表现,感染后潜伏期又较长,发病初期亦无特异性症状或体征[1].因此,90%的感染者意识不到自己已被感染或发病,往往会因其他疾病到医疗机构就医,医院如果在对其诊疗中漏诊,极易造成HIV的医源性感染.针对这种情况,本院从1997年开始,在大力开展艾滋病预防宣传教育的同时,将艾滋病检测纳入临床常规检测范围,对所有需住院患者在入院同时检测HIV抗体、对门诊就诊患者中的性病患者、外籍患者、有吸毒史者,以及献血员和移植供体者作为重点对象,必检HIV抗体.5年来,共检测5万余例,检出HIV抗体阳性者5例.现分析如下.
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外籍患者门诊急诊创伤救治的护理模式探讨
目的 探讨涉外门诊急性外伤外籍患者的护理模式,以期进一步提升医院的涉外医疗服务水平.方法 收集2007年1月~2012年12月该院涉外门诊外籍患者的就诊资料,对1 624例急性外伤外籍患者实施多元、全程、优质的护理服务.结果 通过对1 624例急性外伤的外籍患者实施与国际接轨的护理服务,探索出一套既适合外籍患者需求,又符合我国医疗模式实际情况的应急护理模式,满足了外籍患者的应急护理服务需求.结论 将文化多样性和差异性融入护理工作中,以全球化的观点提供跨文化照护.
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开展门诊外籍患者个案管理护理实践的效果与体会
目的 探讨个案管理护理实践对改善外籍患者医疗服务质量的效果.方法 回顾性调查63名外籍患者在实施个案管理前后患者满意度情况,用SPSS 20.0软件对各项指标进行统计学分析,并统计我院特需门诊外籍患者每月就诊量.结果 实施个案管理后门诊外籍患者满意度调查结果优于实施个案管理前,两组差别有统计学意义(P＜0.01).结论 个案管理护理实践能够有效改善外籍患者医疗服务质量,在护士具有足够胜任力的前提下,针对外籍患者应有条件地开展个案管理.
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浦东新区外籍患者多元文化护理需求调查及分析
目的 探讨浦东新区外籍患者的多元文化护理需求,为实施多元文化护理提供依据.方法 自行设计外籍患者多元文化护理需求调查问卷,对浦东新区7所综合性医院256位外籍患者进行调查,采用SPSS 11.0软件,对调查结果进行统计学分析.结果 患者多元文化需求包括语言交流(100.0%)、保护隐私(94.5%)、风俗禁忌(89.0%)、宗教信仰(86.7%)、饮食习惯(74.2%)、就诊环境(70.7%)、社交礼仪(66.4%);不同年龄、有无宗教信仰及来源地不一的外籍患者对语言服务、就医环境需求有显著差异(P＜0.05),亚洲与欧洲患者在尊重宗教信仰、风俗禁忌及护理回访上均有显著差异(P＜0.05);外籍患者对多元文化护理服务的评价:语言交流障碍(55.9%)、保护隐私不够(43.0%)、就诊环境不良(31.3%)及护理接待流程复杂(30.1%).结论 浦东新区外籍患者多元文化护理水平亟待提高,应加强护士外语口语、多元文化护理理论及应用能力的培训;制定具体方案(包括保护隐私、尊重风俗禁忌等制度、优化护理服务流程)并实施,从而提高多元文化护理服务质量.
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护理管理与体会">"和谐使命-2010"任务病房护理管理与体会
"和谐使命-2010"任务是866医院船首次跨出国门,为亚非5国民众进行医疗服务,观察治疗中心作为医院船唯一的对外开放病房,首次成功接收外籍患者.经过全体医务人员的努力,圆满完成了上级交给的繁重的医疗和参观任务.在近3个月内,观察治疗中心共收治了80名住院患者,其中53名外籍患者.住院患者涉及体检、内科、外科及各种手术患者,病房工作量大,病种多,患者住院时间短,医护人员有限,在全体医护人员的通力合作下,医疗工作零差错,零失误,为"和谐使命-2010"任务的圆满完成作出了贡献.现将医院船的病区护理管理经验和体会总结如下.
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长航期间自发性气胸一例护理体会
"和谐使命-2010"任务是我"和平方舟"号医院船首次跨出国门为亚非5国提供医疗服务.笔者参加了此次医疗活动,作为观察治疗中心的一员,主要负责为本船官兵提供医疗保障、护航官兵体检、外籍患者疾病诊治.自发性气胸是由于肺部疾病使肺组织和脏层胸膜破裂或由于靠近肺表面的微小泡和肺大疱破裂,肺和支气管内空气进人胸膜腔所致.女性发病率低于男性,其典型症状为突发胸痛,继而胸闷或呼吸困难,并有刺激性干咳.部分患者发病前有用力咳嗽、持重物、屏气或剧烈活动等诱因,也有患者在正常活动或休息时发病.现就长航期间护理的1例自发性气胸的患者报道如下.
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医院船外籍患者术后护理体会
笔者作为观察治疗中心成员参加了"和谐使命-2010"任务医疗活动,主要负责外籍患者白内障、腹股沟斜疝、腋下副乳等手术患者护理工作.现将护理体会报告如下.一、临床资料外籍手术住院患者共49例,男性28例,女性21例,年龄23～81岁,平均年龄55.8岁,其中老年性白内障29例,并发性白内障2例,眼内翼状胬肉4例,腹股沟斜疝8例,前臂肌大脂肪瘤2例,头颈部包块1例,右侧腋下副乳2例,左精索静脉曲张1例.麻醉方式:腹股沟斜疝患者采用硬膜外麻醉,腋下副乳采用静脉麻醉,其余患者均采用局部麻醉.术后无1例感染,住院3～4 d,生命体征平稳后出院.
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医院船病房收治外籍患者管理探讨
"和谐使命-2010"任务是"和平方舟"号医院船第一次设置住院部,第一次有患者住院治疗,以往没有先例,特别是没有外籍患者住院的先例.在任务准备阶段,指挥组下辖的医疗组、海上医院领导、机关对外籍患者在船上住院的管理问题还是有些担心.包括患者是否服从管理在指定的范围内活动、对医疗服务的操作是否配合、告知书签字依从、带传染疾病上舰造成医院感染、语言沟通障碍、饮食问题等.如何展开、如何管理都没有经验,只能在摸索中完善.
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外籍患者就诊疾病谱的调查分析
目的 了解本地区外籍人口就诊疾病谱规律,为外籍人士的疾病防控和健康教育提供依据.方法 对我院2009年1-12月就诊的1901例外籍患者的临床资料进行回顾性分析.结果 1901例外籍患者以21～40岁年龄段人群为主,共1402例,占73.75%;其中男性1329例,占69.91%.所患疾病居前五位的分别为:呼吸系统疾病773例,占总数的40.66%,以上呼吸道感染居多(34.41%,226/773);消化系统疾病227例,占11.9%,以胃炎较为多见(27.75%,63/227);皮肤和皮下组织疾病191例,占10.04%;眼耳疾病132例,占6.94%;泌尿生殖系统疾病111例,占5.84%,以泌尿道感染为主(48.65%,54/111).结论 本地外籍患者以青壮年男性为主,就诊疾病以呼吸系统与消化系统感染较多见,应加强对青壮年外籍人士的健康宣教与行为干预,有效控制疾病的发生与传播.
