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电话销售:夹缝中新生
近年来,零售药店竞争愈发激烈,各家药店纷纷拿出"杀手铜"抢占份额有限的市场.从药价大战、品类革新逐渐转移到拓展服务的新形式上来.其中,依托一根小小的电话线,架起与消费者直接对话的桥梁,让诸多企业屡试不爽."目前,我们通过电话销售以及快速反应达成的年销售额,相当于拓展了15-20家药店."语出惊人的正是石家庄新兴药房连锁有限公司董事长郭生荣.
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门诊药房零距离服务模式探讨
门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1].原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务.药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意.而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向.2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式.即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离服务.药学人员与患者面对面交流,不仅为患者提供了优质服务,也实现了药师职能的多方面转变,有利于加强和完善药学服务[2].
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浅谈医院网站的建设与发展
当今社会已步入信息时代,中国已经成为全球信息通信业发展具活力的国家之一,据信息产业部统计发布,今年我国上网人数已达1.44亿,互联网已经成为主流的媒体平台,并渗透到人们日常工作和生活的各个领域.随着我国医疗体制改革的不断变化,医疗服务正逐步向市场化演变.为了应对市场环境的变化,部分医院正在积极创新管理理念,建设医院网站,试图借助互联网为媒介,面向全球,展示实力,树立形象,拓展服务,以赢得竞争激烈的医疗市场.
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改善儿科门诊输液服务质量的方法与效果研究
我院是一所三级甲等综合性医院,儿科门急诊是医院的重要服务窗口之一,每天接诊儿科输液患儿800~1 200人次.由于就诊患儿多、人员流动快、工作量大、输液等候时间过长等容易造成护理不良事件的发生.为了更好地树立医院窗口的形象,提高护理质量和患者的满意度,我院从2012年7月开始,优化儿科门诊输液服务流程,拓展服务范围,引进导诊服务,取得明显成效,现报告如下.
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医院开展全程健康体检服务的探索
随着人们生活水平的提高,健康意识也相应增强,健康体检越来越被人们所关注,同时也成为医院新的业务增长点。我院通过拓展服务范围,由单纯的检中服务向检前、检中和检后的全程服务拓展,提高了体检质量、提升了服务品质、保持了竞争力。
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60例患者运用缝隙护理的临床观察
20世纪90年代,通用电气公司执行总裁就提出了"无缝隙组织"这一概念,近年来很多国家将其引用于医疗机构.作为护理人员,必须转变服务模式,拓展服务范围,为提升护理的价值,推动护理专业发展而不懈奋斗.近年来,我科更加强了"以病人为中心",将无缝隙护理融入工作中,收到了满意效果,现报告如下.
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互联网+时代医院图书馆的精准信息服务
全新的网络背景,需要图书馆通过变革求发展,以全新的服务理念、服务模式为读者提供个性化服务。本文介绍了医院图书馆在互联网时代下的精准信息服务,包括完善与充实电子资源、升级信息素养培训课程、面向医院管理层的《简报》与《动态》、学科化服务、移动互联网服务、及建设吉林省区域医学信息资源共享空间等。目的是大限度满足读者日益增长的各种需求,不断提高医院图书馆的核心竞争力。
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医院图书馆面向患者的拓展服务--真人图书馆
分析医院图书馆的优势及面向患者开展真人图书馆服务的必要性,对医院图书馆开展真人图书馆服务进行设计,包括采访、宣传、分类、编目、流通、保存等内容,探讨医院图书馆开展真人图书馆服务的评估模式,以期为患者提供便捷、直观的优质资源,发挥图书馆促进知识交流与实现资源共享的职能。
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打造志愿服务品牌巩固创先争优成果
泗泾医院党支部在总结以往“党员送医进社区、进企业”等志愿服务成功经验的基础上,进一步扩充服务团队,组建医务社工、义工,大力拓展服务阵地,建立志愿者服务基地,努力打造泗泾医院志愿服务新品牌。