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门诊药房零距离服务模式探讨
门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1].原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务.药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意.而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向.2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式.即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离服务.药学人员与患者面对面交流,不仅为患者提供了优质服务,也实现了药师职能的多方面转变,有利于加强和完善药学服务[2].
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门诊零距离服务的效果研究
零距离服务是人性化的服务,是病人顺畅就医的需要,它加强了护士与病人沟通与理解,锻炼了护士敏锐的观察力,通过病人反馈互动,促使护士对专业知识和技能不断学习更新,实现自身价值,并不断完善护理服务内容,终实现门诊感动服务.
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追求零距离服务--访浙江省台州医院院长陈海啸教授
台州医院是一家集医疗、科研、教学为一体的现代化综合医院,为台州市规模大、设备先进齐全、技术力量雄厚、群众美誉度高的三级乙类医院.面对日趋激烈的医疗市场竞争,它棋高一着,与当地6家兄弟医院发起组建新型医疗联合体,走向了双赢发展道路;领先一步,以现代化的管理观念,致力于树立零距离服务的医院品牌.日前,浙江省跨世纪人才、手外科专家,该院院长陈海啸教授在百忙之中接受了本刊记者的专访.
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实施门诊药房"零距离服务"的几点体会
目的 以患者为中心,提高患者满意率.方法 将门诊药房从封闭式服务改为开放式柜台服务,设立药品咨询服务窗口.结果 与结论通过实施门诊药房"零距离服务"模式,可以提高医院服务的水平,改善服务质量,提高患者满意率.
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医院药学零距离服务的实践与体会
目的努力创造一流的医疗环境,为患者提供一流的药学服务.方法创建多渠道药学服务网络体系,建立和完善医院药学零距离服务模式.结果增强了患者用药的依从性,提高了药学服务质量.结论医院药学零距离服务模式的建立,充分体现了"以病人为中心"的服务宗旨,为进一步做好全程化药学服务工作搭建了优良的工作平台.