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关于加强医院导诊工作的服务意识
进入医院的患者首先接触的就是导诊人员,导诊服务质量的优劣,直接影响到为患者服务的质量和医院声誉.导诊工作是医院的重要服务窗口,也是医院与患者之间沟通的纽带.随着医院面临着市场激烈竞争,医疗技术水平的不断发展,人们对医院服务质量的要求也越来越高.医院多学科的建立和现代化多功能大厅的建造及应用,为导诊服务提出了更新更高的要求.本文作者通过常年的门诊管理实践,探讨门诊作为医院的服务窗口,在为患者提供优质服务中所起到的重要作用.
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新形势下医院门诊对导诊护士的要求
门诊是医院的窗口,是接待患者的第一线,其社会地位和作用非常重要.我院门诊患者流量很大,就诊时间相对较长,加之大众的保健意识、维权意识逐渐增强,患者和家属对服务质量要求高,要做好门诊导诊工作并非易事.因此,导诊护士必须提升自身素质,满足不同患者的就医需求,减少医患矛盾,提高服务质量,提高医院的竞争力.
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优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践与思考
目的 深入分析优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中的应用效果,对优化糖尿病内科门诊分诊工作进行思考.方法 该院于2017年4月在糖尿病内科门诊分诊工作中应用优质护理服务,收集该院2017年3—4月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为A组,收集该院2017年4—5月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为B组,对比两组患者的SAS评分以及对护理的满意程度.结果 A组患者在治疗前的SAS评分(58.04±6.37)分和B组患者在治疗前的SAS评分(58.27±5.39)分相比较差异无统计学意义(P>0.05).B在患者在治疗后的SAS评分(41.67±4.87)分明显低于A组患者在治疗后的SAS评分(48.96±5.01)分,差异有统计学意义(P<0.05).A组患者对护理非常满意35例,满意14例,不满意11例,对护理的总满意率为81.67%;B组患者对护理非常满意43例,满意16例,不满意1例,对护理的总满意率为98.33%;B组患者对护理的总满意率明显大于A组患者的总满意率,差异有统计学意义(P<0.05).结论优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中有十分优秀的应用效果,通过优质护理的应用,能够减少糖尿病内科门诊患者因为等候所产生的心理焦虑,同时还能够提高患者的护理满意程度,因此可以将其应用在优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践中.
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影响门诊导诊护士与患者沟通的因素及对策
随着社会的进步,经济的发展,人民生活水平的提高,人们对医疗卫生服务的质量要求也越来越高,尤其是门诊,作为一个医院的窗口单位,患者首先接触的就是门诊导诊护士,所以护士工作的好坏直接关系到患者对医院的第一印象。门诊具有接触患者多、不同层次的患者都有,同时传染病院作为一个特殊的医院,病种繁杂,患者要求高等特点,给导诊工作带来压力的同时,在很大程度上也影响了导诊护士与患者的沟通,主要体现在以下几个方面。
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拓展导诊多元化渗透服务模式的研究
近年来,全国各家医院都有导诊服务,但服务模式单一、服务内容局限.基本上是指导部分病人就诊,帮助病人解决简单问题,这样很难让导诊发挥其优势,不能充分起到导诊的作用.工作中往往是被动状态,积极性得不到提高,所学知识得不到运用.业务水平提高慢,体现不了导诊的重要性,病人得不到满意的服务.近十年来,我院更新了导诊服务模式,拓展服务范围,丰富服务内涵,提高服务能力,提升服务质量[2],使导诊工作更加科学充实.导诊服务从被动变主动到感动[1],导诊队伍更好更快的科学发展,更好的服务于病人,取得了良好的社会效益和经济利益.
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护士的语言艺术在门诊工作中的应用
语言是人类相互交往和表达情感的工具.在医疗护理工作中有着极其重要的作用和意义.一个合格的护士举止行为必须要庄重大方,说话要恰到好处,有礼貌.笔者认为:充分发挥好语言艺术,在导诊工作中尤其重要.
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护士的语言艺术在导诊工作中的应用
语言是一个人思想物质的外壳,是人类相互交往和表达情感的工具.在医疗护理工作中有着极其重要的作用和意义.一个合格的护士举止言行必须要庄重大方,谈话要恰到好处,有礼貌.笔者认为:充分发挥好语言艺术,在导诊工作中尤其重要.
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门诊导诊护士沟通的技巧
门诊是医院的窗口,是接待患者完成治疗及护理工作和急救处理的第一线,患者来自四面八方,每个患者求医问药的心态表现不一,尤其是首次就诊的患者,面对陌生的就诊环境,不知道就诊流程,因此导诊护士有必要掌握一些语言沟通的技巧,并在门诊工作中加以应用,导诊护士的言谈举止行为规范、道德情操都会给患者留下深刻的印象[1].1导诊护士的素质1.1注重自己的形象:导诊护士应有良好的身体素质和较高的专业知识,护士的整体形象是医院的形象,要谦虚,仪容整洁,举止大方,谈吐优雅.
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掌握病人心理做好门诊导诊工作
随着社会经济的发展,人们对健康的要求越来越高,门诊护士如何掌握病人的心理,做好门诊导诊工作关系到服务质量和病人的满意度.因为,导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,把这个桥梁工作做好,有利于患者满意、及时、准确就诊,达到早治愈的目的.首先,门诊护士先接触病人,护士的举止言语,行为规范,人格素质都会给病人留下第一印象,这一印象直接关系到病人就诊时的情绪,心态变化及病情预后.现将我们一年多来的导诊工作体会总结如下.1 必须具备良好的素质提高服务质量道德素质是素质培养的核心,没有良好的道德素质和心理素质就不能适应门诊许多各种性格患者的磨合,有了良好的素质能消除患者的烦噪与苦恼.同时,导诊护士必须热爱本职工作,具备良好的服务态度,高尚的医德医风,全心全意为人民服务的思想,对就诊病人要有同情、关心、体贴、急病人所急,痛病人所痛,主动热心帮助就诊病人解决各种各样的疑难问题,特别对外地来院就诊病人和老、弱、残病人等等,主动帮其挂号,扶持到各科就诊,帮其交费、取药或办理住院手续,对无陪护的重病人,必要时电话通知患者家属前来医院,作好妥善的处理,对一些特殊病例,为了使其能及时得到诊治,用轮椅亲自护送到专科医生处就诊.总之,导诊护士要根据就诊病人的病情作灵活的处理,要让病人看病放心,对医院产生一种安全感,这样才能提高门诊病人的满意度.
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加强导诊台护理工作全面提高整体护理质量
我院自1999-09成立整体护理模式病房,很多人认为整体护理工作在门诊显得很空洞,我们认为:门诊患者流量大,在医院停留时间短,但是做好导诊台护理工作,将整体护理的内涵灵活的运用在导诊工作中,必将使门诊病人充分体会到整体护理的优越性。
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开展主动服务提升门诊服务水平
门诊是医院的重要窗口,导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,把这个工作做好,有利于病人及时、准确,满意就诊,达到早诊、早治目的,也是医院服务质量水平的一种体现.我院近年来在门诊开展主动服务以来,对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用,并取得了良好的社会效果.
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切莫小视导诊台
门诊是医院的窗口,导诊台是通往各个诊室的枢纽.因此,导诊台护士的工作质量不容忽视.要安排有一定实践经验和责任心强的护士作导诊工作.我院是一所地区医院,位于吉林省延边朝鲜族自治区内,是州内唯一一所进入三甲医院的综合性医院,承担着全州各族人民的医疗保健工作,危重患者集中.
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门诊导诊工作是门诊工作的重要环节
我院为适应形势和完善医疗改革的需要,推出相应的一系列改革新举措,医院建设的重点已从注重"外延"转移到发展"内涵"建设上来,倡导文明行医,优质服务,一切为患者着想,选派思想觉悟和业务素质较高的护士到门诊做导诊工作,要求导诊护士医学知识丰富,服务态度热情,服务规范化、礼仪化,热情接待每位来诊患者.