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以人为本践行“和谐人口、诚信计生” 优质服务提升市民幸福指数
近年来,青岛市人口和计划生育工作坚持将"人口、家庭、健康、发展"理念贯穿于人口和计划生育公共服务全过程,积极建设"和谐人口、诚信计生",全面推进优质服务提质提速,促进人口长期均衡发展.1全面拓展人口和计划生育公共服务领域1.1创新推进"和谐家庭促进计划"联合市委宣传部等15部门下发《关于深化婚育新风进万家活动实施和谐家庭促进计划的意见》,全面推进具有国际理念和青岛特色的"生命孕育、成长、育龄、老年"全程服务,市、区、镇(街)和村(居)各级计划生育服务网络逐步向人口家庭公共服务转变,促进家庭和谐幸福.到2011年底,全市30%的社区(村)将建立家庭计划指导服务模式.
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倡导人性化服务提升服务品位
随着人民生活水平的提高和自我意识的增强,患者不仅关注医院的技术水平,对医院的一些细节服务也提出了更新要求,所以医院不应仅仅是一个救死扶伤、治病救人的场所,更应该是一个充满人情味,为病患提供温馨的人性化服务的地方.
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糖尿病服务从细节开始
糖尿病会员的品牌依赖度很高,所以很多连锁药店在经营糖尿病品类的时候,往往是有销售没毛利.实际上,连锁药店既不缺高毛商品,也不缺会员,缺的是服务环节,所以毛利的提升只能通过商品结构与专业服务解决毛利.从现在开始,药店应该通过会员管理产生销售,专业服务提升毛利,改变原来员工和会员之间只有拿产品-收银两个环节,形成产品-服务-收银或服务-产品-收银的三个环节.
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执业药师是零售药店的技术核心
随着我国医疗卫生体制和医疗保险制度改革的进一步深化,零售药店必然成为老百姓良好便捷的健康服务场所.药店中的执业药师在改善患者健康状况方面起着至关重要的作用,他们不仅能保证药品的质量,向患者提供健康保健常识,帮助患者正确进行药物治疗,提醒患者可能引起的不良反应,而且还能通过其准确、细致的药学服务提升药店形象,创造经济效益.因此,执业药师是新时期药店的技术核心.
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医院信息化建设面临多重障碍
今年2月,北京市卫生局与北京市经济和信息化委员会联合发布了<北京市医疗卫生信息化服务提升计划(2009~2012)>.计划提出,到2012年,北京市医疗卫生系统的信息化将得到全面提升,包括二三级医院可以预约挂号、医保费用实时结算等.
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手术室深化优质服务提升护理质量
我院手术室建院以来,经历了不同的发展阶段,整体护理工作在每一阶段都有不同程度的新进展,近几年,为了适应医院的发展需要,手术室整体护理工作已经步入程序化,更多的是将"以人为本"人性化服务贯穿于始终.近几年,为了提高护理质量,医院提出了深化优质护理服务,并在2010年度对全院护理人员进行了统一的优质护理服务培训,其中讲述了如何用心服务,以至达到感动服务的高境界.在学习过程中穿插了临床实践,大家都能将理性的知识和临床实际工作相结合,得到临床医生、患者的一致好评.手术室为了适应医院的发展需要,近几年不断推出优质服务新举措,临床应用效果很好,取得了"四满意",即患者满意、家属满意、手术医生满意、社会满意,具体内容报告如下.
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加强门诊药房药师服务提升医院整体形象
目的 探讨加强门诊药房药师服务对提升医院整体形象的作用. 方法总结一些门诊管理的经验,提出可以改进的方法. 结果 加强门诊药房药师服务有利于提升医院整体形象. 结论 加强门诊药房药师服务,提升医院整体形象需要在软硬件方面下手,齐抓共管,方能显效.
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优质护理服务提升医院感染执行力的作用
心胸外科的发展使得手术的复杂程度和手术范围的广泛程度越高,因而对患者机体的损伤和免疫力的抑制也相应增加.近年来我国医院感染管理水平有了很大提高,但同时也暴露出执行方面的问题[1].2010 年我院开展"优质护理服务示范工程"活动,通过不断加强内部管理、提高护理质量,采取有效的干预措施,在提升临床护士医院感染防控执行力,医院感染预防中的起到推动作用.
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以家庭为中心延伸服务提升优质护理服务内涵
儿童神经康复治疗是一个较为漫长的过程,家长的参与对小儿康复工作起着举足轻重的作用,而以家庭为中心,延伸护理服务也是我们优质护理服务的努力方向。2011年初我院儿童神经康复科积极响应护理部全面铺开优质护理服务工作的号召,以“家庭”为切入点拓宽服务领域与思路,积极探索开展优质护理服务新模式,取得一定成效,现总结如下。
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全科服务团队工作模式在社康中心的应用研究
社区卫生团队服务模式有利于大程度地发挥社区健康资源的功能,更好地满足居民防病、治病、康复、保健等多层次、多样化的健康需求,促进居民健康水平的提升[1]。全科团队服务模式有利于促进社区服务模式转型,更适应目前我国的全科医学需要,是社区卫生服务提升的一个重要途径。目前我国很多社区的卫生服务还停留在基本诊疗服务上,疾病预防、保健、康复治疗、健康宣教等工作的开展不尽如人意,基本医疗服务和基本公共卫生服务水平较低[2]。为了探讨全科服务团队工作模式在社康中心的应用效果,我院尝试开展本研究,并取得了良好的效果,具体操作如下。
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急诊病人家属期望管理浅析
医疗服务质量不仅由病人本身评判,更由陪护的病人家属影响.面对竞争不断加剧的医疗服务市场,急诊医护人员加强对病人家属期望分析和管理非常必要,科学合理的期望管理能够在其他资源不变的情况下大幅度提高医疗服务满意度.
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依托优质护理服务提升体检中心整体服务质量
临床护理路(Clinical nursing path,CNP)径可成为一种参考标准而为服务护理实践,提高护理质量[1-3]。我院体检中心结合优质护理服务精神实施健康体检路径,坚持“体检者满意”为服务标准,努力为体检者提供全程、全面、优质、满意连续的服务。
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开展优质护理服务提升护理内涵
"优质护理服务"是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度.
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实施星级服务提升护理质量
病人的满意度是衡量医院服务质量的重要标志,为规范服务行为,增强服务意识,满足病人的需要,落实"一切以病人为核心,以质量为核心"的服务宗旨,2009年5月我院开始在临床护理单元实行了星级服务,取得了良好的效果,现介绍如下.
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开展主动服务提升门诊服务水平
门诊是医院的重要窗口,导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,把这个工作做好,有利于病人及时、准确,满意就诊,达到早诊、早治目的,也是医院服务质量水平的一种体现.我院近年来在门诊开展主动服务以来,对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用,并取得了良好的社会效果.
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规范献血服务提升血站形象
无偿献血是一项利人利己的公益事业,广泛开展无偿献血活动是社会主义精神文明建设的重要内容.以鲜明的文化、优质规范服务促进献血事业的发展,是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求.采供血过程的服务质量是制约我市无偿献血工作全面持续健康发展重要因素,如何适应当前服务型采血供血的需要,提升采供血机构的服务水平,笔者就加强献血服务探讨如下.
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推行人性化服务提升门诊输液质量
随着医院逐步走向市场化的进程中,人们对医疗服务的需求提出了更高的要求,在新的医学模式下,门诊输液室必须树立"以人为本,以患者为中心"的服务宗旨,转变服务理念和服务模式,推行人性化医疗服务,改善输液环境,建立新型的护患关系,提高门诊输液质量,给患者一个舒适的输液环境,提高患者对医院的信任度和满意度.
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规范护理服务提升护理质量
近年来,我们坚持以人为本,内强素质,外塑形象,通过实行人性化护理,推出亲情服务,把护理服务的每一个环节规范化,全面提升了护理服务质量,取得满意效果.现报告如下.
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马晓伟副主任指出 推动基层卫生工作 再上新台阶
在不久前举行的2016年全国基层卫生工作会议上,国家卫生计生委副主任马晓伟说,2016年是"十三五"规划的开局之年,做好2016年基层卫生工作的总体思路是:贯彻落实《关于进一步加强乡村医生队伍建设的实施意见》,推进建设群众满意的乡镇卫生院活动,实施社区卫生服务提升工程,开展基层卫生岗位练兵和技能竞赛活动,增强基层医疗卫生机构的活力和能力;改革新农合支付方式,推进大病保险和异地就医结报工作,做好制度的整合和衔接,促进 "三医联动";改进基本公共卫生服务项目的服务方式,提高服务效果.
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落实年里 护理服务提升确定方向
今年是推进健康中国建设的关键年,也是全国卫生计生系统的工作落实年,护理工作该如何发力?在国家卫生计生委5月例行新闻发布会上,国家卫生计生委医政医管局副局长郭燕红给出了方向.