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沃特世创新型服务赢在更多细节--访沃特世中国售后服务高级经理周贤飚
在全球,三分之一的员工专注于为客户提供服务及支持工作;50多个国家及地区的94个分支机构为当地客户提供一致的专业服务;超过800位现场服务工程师第一时间响应客户的需求。沃特世(Waters?)全球服务的宗旨就是帮助用户有效使用仪器、达到用户期望目的,与客户共同成功。基于此,沃特世提出了两个创新的全球服务理念,全生命周期资产管理服务体系和前瞻性的维护服务。本刊记者特别采访了沃特世中国售后服务高级经理周贤飚先生,请他为我们深入解读沃特世创新服务体系的细节。
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ALS系列贴标机以优异的性价比取胜
艾利丹尼森(简称艾利)的标签物料及为消费品提供的压敏技术和自动贴标解决方案,堪称全球领导,作为欧洲大的标签生产商,艾利在标签系统、打印机、贴标机的研发,生产及相应解决方案的提供方面,拥有不可比拟的优势.为食品行业在内的制造业提供各类消耗性产品、软件产品、技术支援和专业服务,被艾利视为使命.
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铸造高品质的食品包装机械
德国沃尔夫(WOLF)包装机械有限公司有着20年的生产经验,在全球10多个国家和地区设有办事处或代理商.凭借精良的技术和20年以上的专业服务经验,WOLF为遍布全球的客户提供了将近2000条生产线.国内外很多知名的食品企业都是WOLF的忠实用户,如雀巢、桂格、上好佳、圣元、蒙牛等等.
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科时敏一个为后端包装提供专业服务的团队——访科时敏包装设备有限公司商务经理黄勇
科时敏包装设备有限公司是生产包装机械设备的专业公司.多年来,一直秉承"开发客户需求的包装设备,令客户满意"的宗旨,不断致力于引进国际先进技术和新产品的研发,目前其设备应用涉及领域包括啤酒、饮料、食品、化工、医药等行业.在第十九届中国国际包装及饮料工业展上,科时敏包装设备有限公司展出了新推出的直线式热熔胶贴标机,这款产品和科时敏之前的中高速旋转式热熔胶贴标机结构大有不同,此款产品送标系统精确,贴标精确,适用于整个行业.在本次展会上,本刊记者见到了科时敏商务经理黄勇先生,并向他进一步了解了这款设备及科时敏公司的概况.
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用心沟通专业服务——飞利浦医疗保健客户服务部大中华区总监邓林清先生专访
本刊:邓先生是飞利浦医疗保健客户服务部大中华区的新任领导,听说您在飞利浦服务了18年?
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专业服务行动计划开展
PSA是英文professional service action的第一个字母缩写,中文意思为"专业服务行动".我国的基本国策是要控制人口数量,提高人口素质.但是,目前我国出生缺陷的现状不容乐观.每年出生缺陷儿占所有出生婴儿的6%左右,有100万~120万.提高人口素质切实可行的有效措施就是对广大育龄妇女及其亲属进行科普宣传活动.为此,北京大学生育健康研究所教育中心(以下简称"教育中心")拟针对国情,特别是广大农村和出生缺陷高发地区,开展以健康教育为中心的出生缺陷防治行动计划.
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预防出生缺陷专业服务行动全面开展
为了使更多的基层卫生保健机构和广大育龄妇女得到准确、全面的出生缺陷预防知识,北京大学生育健康研究所教育中心今年系统展开了专业服务行动(professional service action,PSA),已经培训了450名县级计生干部和卫生技术人员,通过考试有432名获得讲师证书.部分PSA讲师已培训了乡镇计生专干和妇女保健人员近3 000人,召开了千余场面向农村百姓的宣讲会,数十万的育龄妇女得到了优生优育知识的教育,确实解决了广大育龄妇女心中对出生缺陷的疑虑,使她们能够以科学、正确的态度对待生育.另外,设立了800-810-9906的免费专家咨询热线,针对城市育龄妇女进行专业知识的普及教育.
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助产士--守护母婴的天使
助产士的工作责任重大,他们的技术水平、操作能力关系到母婴安危。助产士经过专业训练,能够独立为产妇提供全程(产前、产中、产后)专业服务,其主要职责是密切观察产妇分娩前后的情况,注意产程进展和变化,严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作常规,保护妇婴安全,协助产科医生处理产妇并发症、难产和新生儿窒息等紧急情况,严防差错事故发生。助产士专业的服务,能够提高自然分娩率,减少住院时间,减少药物镇痛与产时麻醉,降低会阴侧切率,降低新生儿窒息死亡率,他们是守护母婴平安和健康的天使。
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新英格兰杂志:日本进一步改善卫生体系
日本虽然在人均期望寿命和婴儿死亡率方面取得了显著成就,但依然面临着人口快速老龄化以及低出生率等问题,其卫生体系面临着财政上的压力。2015年11月,《The New England Journal of Medicine》杂志发表的题为“The Future of Japan’s Health System-Sustaining Good Health with Equity at Low Cost”的文章指出,为应对上述挑战,到2035年日本的卫生体系需要进行模式转变,即从重投入转向重结果,从关注服务数量向关注服务质量转变,从政府调控到市场自我调控转变,从治疗向预防转变,从专业服务向整合医疗和社会服务部门转变。这种新的卫生体系将继续强调公平性,同时强调全球健康。日本政府号召年轻一代提出创造性的建议,通过运用新方法、制度、技术来帮助解决日益增多的老年人口问题,同时又能符合不断变化的社会价值观和不断增长的结构性限制。
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加拿大新圣凯瑟琳医院
加拿大新圣凯瑟琳医院位于安大略省圣凯瑟琳市,由安大略基础设施管理局委托相关机构负责建设及经营。医院建筑面积89187m2,设床位375张,建筑层数5层,层高4.8m,投资约5.39亿加币(约30亿元人民币),2012年竣工,并获该年度多伦多建筑协会项目成果奖。医院可为圣凯瑟琳市及周边地区提供心脏导管插入、癌症治疗及长期心理健康咨询等各类医疗服务,使当地居民能更快、更好地享受到专业服务。
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达则兼善天下实则恒心如一——记深圳达实智能股份有限公司
"达则兼善天下,实则恒心如一"是达实人一直坚持的信念.它代表了达实与员工、与客户、与社会分享成功,始终坚持走自主创新、提高核心竞争力和专业服务道路的宗旨.
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在综合医院中开展医务社会工作的实践
医务社会工作是指综合运用社会工作专业知识和方法,为有需要的个人、家庭、机构和社区提供专业服务,帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题,恢复和发展社会功能的职业活动。山东省立医院自2008年成立了社会工作办公室,通过进一步整合社会资源,增加人文关怀的方式,改善患者的就医感受,提升了医院的医疗服务水平。
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中国加入世界贸易组织对医院的影响与应对
中国加入世界贸易组织(World Trade Orgnization, WTO)后,医疗服务作为专业服务,将对外开放.中国也将更加严格地按照国际规则和惯例办事,遵守WTO的"游戏规则"[1].研究加入WTO后可能对我国医疗卫生服务市场带来的风险、压力和影响,对于医院管理者具有非常重要的意义.
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药师在构建和谐医患关系中的作用
药师作为医疗团队中接受过系统药学知识培训的成员,在目前医患关系紧张的背景下,利用专业药学知识,为患者提供医护所不足的药学专业服务,发挥药师在构建和谐医患关系中的作用,是全体药学人员的社会责任[1,2].
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医学独立实验室的发展及其在医疗市场中的作用
医学独立实验室是指经卫生行政主管部门批准、具有独立的法人资格、专业服务于各级医疗单位的实验室,其大特点是资源共享、集约化经营.医学独立实验室是在我国医疗卫生体制改革中出现的一种新型检验机构,而在国外,这种独立实验室早已普遍存在,并且在医学检验市场中占据着越来越重要的地位.现就医学独立实验室在医疗市场中的发展及其作用做一简要概述.
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实施"3H"规范化护理服务的效果评价
随着医学模式的转变和护理学科自身的发展,护理工作由原来的疾病护理逐渐转向以人为中心的整体护理.要求护士在护理实践活动中时刻体现出对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注,为病人提供人性化的专业服务.
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切实转变观念推进整体护理
护理是一门科学,也是一门艺术.护理学科的创始人--南丁格尔诠释护理是"要使千差万别的人都能达到治疗或康复所需要的佳身心状态,护理本身是一项精细的艺术."作为医学科学领域中一门与人的健康和生命密切相关的学科,一方面,护理专业以"预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进健康"为己任,另一方面,护理面对的是既具有生物性又具有情感、理性和社会性的人,因而要求护理工作要从生物、心理和社会的整体观念出发,为人的健康提供专业服务.
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对“优质护理服务示范工程”活动的思考
临床护理是护理专业服务的主要方式,是民众享有护理服务的主要途径,是护理教育的来源和归结.它代表了一个国家、一个地区护理发展的水平.在党和政府对护理的关怀下,以及社会对护理服务的强烈需求下,我国的临床护理取得极大的发展.特别是启动“优质护理服务示范工程”活动,更是极大地提升了护理人员的责任感和护理服务质量.在当前的良好发展形势下,需要护理人员更清醒地认识护理的发展历程,明确存在的问题、今后的目标和发展任务,更好地提高护理质量,在人民卫生事业中更好地发挥作用[1].
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专业药房、专业服务才能留住顾客
血糖高是糖尿病的表现,降糖的药物很多,但是并不是所有的降糖药都能够有效降糖.因为糖尿病患者有的是空腹血糖高、但是餐后血糖正常;有的是餐后血糖高,空腹血糖正常;有的是餐后、空腹的血糖值都高.因此,必须确认自己是何种状况,才能正确的用药,达到控糖的目的.
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糖尿病App,糖友新福音
糖尿病是一种慢性疾病,其治疗依赖长期监控管理,其中个人的自我管理发挥重要作用.回顾糖尿病研究发展历程,国人对糖尿病的认知从陌生到熟悉,从被动治疗到主动预防,糖尿病早已不再神秘.伴随互联网时代到来,用以监控、管理糖尿病的移动设备应用程序(mobile device application,App)软件越来越多,各类糖尿病App为国人提供全方位服务[1].借助糖尿病App,使用者可以随时查询、交流以及寻求专业服务,医疗机构也能借助App监控、管理使用者的健康状况,公共卫生、健康保险机构还可以收集数据、提供服务.糖尿病App市场蓬勃发展,特色服务层出不穷,糖尿病App正在走进每个人的生活,发挥越来越重要的作用.