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沃特世创新型服务赢在更多细节--访沃特世中国售后服务高级经理周贤飚
在全球,三分之一的员工专注于为客户提供服务及支持工作;50多个国家及地区的94个分支机构为当地客户提供一致的专业服务;超过800位现场服务工程师第一时间响应客户的需求。沃特世(Waters?)全球服务的宗旨就是帮助用户有效使用仪器、达到用户期望目的,与客户共同成功。基于此,沃特世提出了两个创新的全球服务理念,全生命周期资产管理服务体系和前瞻性的维护服务。本刊记者特别采访了沃特世中国售后服务高级经理周贤飚先生,请他为我们深入解读沃特世创新服务体系的细节。
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强化领导 精心组织 扎实推进世代服务体系建设全覆盖
溧水县设有1个县级指导站、3个中心服务站、5个一般镇服务站、91个村计划生育服务室.为增强人口计生服务机构的可持续发展能力,创新服务体系,更好地开展人口计生优质服务,自2007年以来,全县认真人口计生优质服务体系建设要求,把县、镇、村“世代服务”体系建设摆到突出的位置,目前,已实现了县、镇、村三级“世代服务”体系建设全覆盖.
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推行集约化办医完善社区卫生服务
顺德市是广东省率先基本实现现代化试点市.近年来,市委、市政府提出了城乡一体化向城市集约化发展的战略转移.为了适应这一战略转移,我市卫生系统在推行集约化办医,开展社区卫生服务,创新服务体系等方面进行了大胆实践和探索.
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医院图书馆在网络环境下服务创新探索
伴随着信息时代到来,医院图书馆已不再是一个独立的个体式藏书楼,而是一个集高智能、多媒体、数字型、集成式为一体的电子信息系统,传统的图书馆正在向数字化图书馆过渡.因此,医院图书馆必须适时进行服务策略的调整,在传统服务的基础上积极进行全面的服务创新,构建适应时代要求的医院图书馆创新服务体系,为医院医疗、教学、科研发展提供及时、准确、有效的医学信息服务.