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沃特世创新型服务赢在更多细节--访沃特世中国售后服务高级经理周贤飚
在全球,三分之一的员工专注于为客户提供服务及支持工作;50多个国家及地区的94个分支机构为当地客户提供一致的专业服务;超过800位现场服务工程师第一时间响应客户的需求。沃特世(Waters?)全球服务的宗旨就是帮助用户有效使用仪器、达到用户期望目的,与客户共同成功。基于此,沃特世提出了两个创新的全球服务理念,全生命周期资产管理服务体系和前瞻性的维护服务。本刊记者特别采访了沃特世中国售后服务高级经理周贤飚先生,请他为我们深入解读沃特世创新服务体系的细节。
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众里寻他,Buckingham Foods与多米诺结良缘
Buckingham Foods食品公司是英国大的方便食品制造商之一,提供三明治和色拉快餐等方便食品,在竞争日趋激烈的快餐市场,零售商们对产品提出了越来越多的要求,尤其是产品的个性化.为了迎接挑战,满足客户的需求.Buckingham Foods在不断寻求着创新,而创新的过程中产品包装标识设备的选择也曾一度困扰着BuckinghamFoods的工程师们.
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以创新环保的包装设备响应社会诉求--访克朗斯公司董事长宫喜德
1951年,克朗斯开始制造贴标机,如今克朗斯的各类产品已遍布世界各地。克朗斯集团的发展不仅仅局限于传统机器和设备技术,他们还可以为客户提供专业的产品包装解决方案。在中国,克朗斯可以为客户提供专业的咨询服务,并且将客户的需求及市场的发展变化迅速融入到设备的研发中,从而不断提升自身的核心竞争力。
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艺达思上海卓越开幕典礼隆重举行
6月25日,美国艺达思工业集团-材料加工技术事业部(MPT)于上海卓越中心举行了隆重的开幕典礼。艺达思全球业务扩展副总裁Mike Prior、艺达思MPT部门全球销售总监Lisa Walsh等高层领导出席了此次开幕典礼。
美国艺达思工业集团-材料加工技术事业部,拥有处理多种材料(固体,半固体,液体)的能力,在食品、制药、化工、材料加工技术行业,有着市场核心竞争力,同时提供工艺设备和全球支持服务解决方案,满足客户的特定需求。通过制造设备的技术优势和优化来满足每一位客户的需求。上海卓越中心的成立,象征着卓越中心四个品牌(Quadro、Fitzpatrick、Microfluidics、Matcon)携手共进,着力于服务大中华区的食品制药行业。 -
提供定制选项
WMH公司根据客户的需求,为其提供特定的产品和生产线,以此来应对在处理即食食品环节中遇到的各类问题。近他们就接手了一个项目,内容是更换陈旧、低效的烧烤架单元。
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卫生的装盒机设计让产品更安全
如今,客户对于符合卫生标准设备的需求越来越高。Langen包装公司为响应客户的需求,对旗下所有系列的机器都进行了重新设计,即使是装盒机这类二次包装机器也不例外。其生产的两套全新版本的机器将在德国展出,这两套设备分别采用连续运动卫生设计和间歇运动卫生设计。
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铸就标识的顶级技术做中国的喷印专家——访易达(广州)包装设备有限公司产品经理郭予德
随着标识技术的发展,市场上的喷码种类及设备类型越来越多,产品的多样化不但满足了客户的各种需求而且推动了我国喷码技术的发展.一些大型喷码标识公司不再满足以一种产品来满足客户的需求,而是以全面化、立体化的产品种类来满足客户需要.现在从包装上看到的产品种类不但有墨水喷码还有激光喷码,从色彩上说不但有单色而且有双色的喷码标识.
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怎样做好基层疾控机构质量管理体系有效性的持续改进
作为为社会出具公正数据的第三方检验室,基层疾病预防控制机构在卫生监督体制改革后面临巨大的挑战.开展准确、科学、公正的检测工作,赢得检测市场,成为基层疾控机构生存和发展的生命线.我们地、县(市、区)级疾病预防控制中心(原卫生防疫站)自1995年以来先后都顺利通过省级计量认证评审,2005~2007年又顺利通过第三次复审,并在计量认证的基础上进一步申请了"职业有害因素检测与评价"资质、"消毒检验技术服务"资质、"公共场所卫生学评价技术服务"等资质,检测能力、检测质量稳步提高,不仅提升了疾控机构的知名度,还通过不断改善服务质量,满足客户的需求,实现了社会效益和经济效益的双赢.
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出征前的准备:识别干系人(二)
医院的信息化项目建设,在诸多的利益干系人中,客户的需求是什么呢?我们不妨导入一个案例。
在中国做项目美好的结局是相同的,悲催的过程是包罗万象的,但内容是相通的,所以如有雷同,实属巧合,切勿对号入座。 -
CIO的市场营销学
这几年在与国内优秀医院CIO交流时,有机会了解他们把IT工作的方方面面“广而告之”到全院甚至到院外的“窍门”。我把这些经验称为“CIO的市场营销学”。如果观察你会发现:绝大多数取得好成绩并被院内各方认可的成功CIO不仅是IT管理能手,也是营销达人。可能不少CIO听到“市场营销”会有过敏反应。也许从另外一个角度定义“CIO的市场营销学”会更容易让大家接受,用两句话描述:首先CIO需要理解IT客户的需求;然后要向他们解释为什么你的IT解决方案能够满足他们的需要。这两方面缺一不可,共同组成了优秀CIO必要的一种能力。
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客户关系管理在医药企业的应用
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是近几年来被企业所关注的一种管理方法.仅靠产品的价格和质量已难以吸引客户,针对不同客户的不同需求,提供更为个性化和富有创新性的服务已成企业发展的关键所在.企业已经意识到,实施客户关系管理,能帮助企业更加深入地了解客户的需求,及时将客户的意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更为个性化的深层次服务.
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注重客户关系管理不断扩大医疗市场份额
医院客户关系管理是指医院运用信息技术,并通过充分的交流和沟通,获得、保持和增加可赢利客户的营销过程.医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术,以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求,从而大限度地提高客户的满意度和忠诚度,留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户,不断扩大医院的医疗市场份额.新海医院在开展医院营销的过程中,注重客户关系管理,取得了较好的营销效果.
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高血压药物不良反应计算机咨询系统的分析与设计
计算机应用技术的不断发展为满足这种需要提供了可靠的物质基础,我们以高血压为例,分析并设计了药品不良反应计算机咨询系统.系统设计系统设计主要包括对客户需求的总结,功能模块的划分和系统流程的分析,根据客户的需求总结系统主要完成的功能,以及将来拓展需要完成的功能,然后根据设计好的功能划分好系统的功能模块,以方便程序的管理和维护,后设计出系统的流程.
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警惕商学院思维
各种精细化的利润计算工具逐渐被开发出来,企业的发展状况直接表现为各种百分数.为了追求利润,企业近乎无节制地控制成本,不断外包边缘产品和服务,它们的完整性受到质疑.服务客户与追逐利润是硬币的两个面:企业必须让客户满意才能盈利.在服务客户的宗旨下,企业本应该更多关注客户的需求,向客户源源不断地提供附加值.但是,利润大化的思维,正在忽视硬币的另一面.
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医疗检测解决方案的科技服务商--赛默飞世尔
科学服务领域的引领者赛默飞世尔科技(以下简称:赛默飞)于2014年4月17至20日的第71届中国国际医疗器械(春季)博览会(CMEF)上,展示了其在医疗检测领域的领先产品和整体解决方案,包括病理解决方案、感染控制方案、过敏检测方案及生物样本库方案等。展会期间,赛默飞世尔科技医疗产品与服务中国区商务运营总监张江立先生向与会媒体详细介绍了赛默飞服务中国医疗市场宗旨、公司营运情况以及赛默飞在中国市场发展前景。在过去的一年中,赛默飞已通过收购Life Tech、与滨松合作等战略整合,以客户的需求为导向,提供更全面的产品组合和各种完整的解决方案,以满足中国医疗市场的需要。
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我国PCO企业的STP营销
在当今我国的PCO市场中,由于经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,PCO市场的潜在容量很大;同时,这个市场的构成也十分复杂、客户的需求各不相同,因此一家PCO企业不可能为全体客户服务.
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给客户一个实在的拥抱
时代在发展,市场在变化,消费也在变化.随着客户服务经济时代的来临,越来越多的企业转变了经营观念,以客户服务为中心的理念广泛传播.许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和增强自己的竞争优势.作为面对面直接为终端客户--顾客服务的美容美发业,作为职场中的经理人,如何树立正确的客户服务理念、加强与客户的沟通;如何为客户提供高品质的服务;如何提高客户满意度和品牌忠诚度;如何在这场没有硝烟的战争中胜出,是急需思考、亟待解决的重大课题.
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关于建立新疆医科大学视频点播系统的探讨
视频点播(VOD)系统是根据客户的需求进行互动的视频选择,它是在宽带网上提供高质量的图像和声音,为客户提供宽带网上的娱乐休闲服务,随着宽带网的普及,VOD系统也迅速发展起来.由于用户可以主动选择自己需要的多媒体信息,VOD正受到越来越多用户的欢迎.VOD是当代网络技术、多媒体技术和计算机技术发展的产物,是一项崭新的信息服务技术,用户根据自己的需要,随时、随意地点播视频节目的整套软硬件系统,它综合了计算机技术、通讯技术、多媒体技术等多项新科技成果.一个VOD系统主要由服务端系统、网络系统和客户端系统3部分构成.只有使用相应的终端设备,用户才能与某种服务或服务提供者进行联系和互动操作,例如在服务器上必须有可供用户观看的影片资料,客户端系统中需要配备相应的硬件设备和相关的软件.