首页 > 文献资料
-
2013第七届亚洲泌尿科学会学术研讨会暨第八届澳门泌尿外科学会科学年会纪要
澳门泌尿外科学会自2006年10月成立至今将近7年,成立宗旨包括“团结同业,发展及协调专业服务,为澳门提供优质的医疗服务;致力提高澳门泌尿外科专业医疗及学术水平,加强与国内外同行间的联系与合作。”
2012年10月,学会第三届领导架构顺利选举产生,甄立雄,陈泰业和李坚医生当选为会长,副会长和秘书长。在政府、社会各界和海内外同道的大力支持下,在澳门泌尿外科同仁的共同努力下,澳门的泌尿科水平己大大提高,澳门的泌尿外科团队正日益壮大和完善,并与国际泌尿外科接轨。本会现有会员119名,聘请了24名海内外著名专家为本会顾问。 -
浅谈对听障儿童的阅读教学
听力学专家的主要任务是采用先进的手段为听障患者提供临床检测、诊断、治疗、康复、教育和预防等服务,由于听力学家经过系统教育和严格临床培训,能为听障人士提供一系列专业服务,在对听力损失及相关交流能力障碍的预防、鉴定和康复方面起到不可替代的作用.
-
专业药房的培训“配套”
专业性是药房取信于顾客的重要条件,也是区别于商超等隐形对手的根本.专业性要通过门店工作人员的专业服务来体现.专业服务的主要构成要素,是专业医药知识、营销技巧,以及细致的健康档案跟踪、用药提醒等,并需要借助门店配备的专业服务工具,例如血压计、血糖仪等.服务越细,专业性就越强,专业离不开精细.而专业培训,则是提升专业服务力的根本.
-
七乐康:演绎跨界O+O
七乐康与宝岛眼镜去年合作的跨界O2O,在商界名噪一时,多次被知名财经及科技媒体进行深度报道.其实所谓的跨界O2O很简单,具体的活动内容是:“双11”当天,在七乐康大药房电商购买满200元商品,即可获取一张指定镜片兑换券(市价200元),凭券前往宝岛眼镜全国1200多家门店进行免费兑换,也享受“免费验光”的专业服务.
-
“风口”来了吗?
MTM(Medication Therapy Management)即药物治疗管理,是目前天津瑞澄大药房正与辉瑞公司合作开展的一个项目.辉瑞公司提供MTM平台,瑞澄选取一家大的门店开设慢病管理专区,旨在通过药学技术人员对患者提供用药教育、咨询、指导等一系列持续性的专业服务,使药物治疗效果大化.
-
五大维度打造药店专业化
任何一个行业,终做到大强的一定是这个行业专业的企业,做事专业化,把事情做到极致,就是行业领先,就是行业第一.药店更需要专业化,没有专业知识、专业技能、专业人才、专业服务的药店,很难想象在未来的竞争中能活下来.但是很多时候,我们会把药店专业化仅仅理解为门店销售服务的专业化,显然,这是对专业化认知不足,药店的专业化包括:人才培养专业化、商品配置专业化、门店销售专业化、市场营销专业化、会员管理专业化等五大维度.
-
张仲景:以文化和服务领先
顾客在享受温馨专业服务的同时,还能倘佯在浓厚中药文化的氛围中体验中国传统文化的博大精深.可以说,文化与服务是张仲景大药房脱颖而出的两大法宝.
-
英国药房:增长希望在于专业服务
近日,药房成为了英国市场贸易新闻的主角,众多事件都围绕着该领域的现状和未来展开,个体药剂师专业服务的必要性受到了更多的质疑,国家对医保支出费用的收缩导致对药师配药补贴资金的削减、药房对P类药品的专售权可能被打破、大型连锁之间激烈的价格竞争战频频传来,未来药房佳增长机会在哪里?产业各方正在积极展开探索.
-
药店分级:生死线和通行证
因与“医药分开”联系在一起,部分地区试行多年的药店分级管理制度日前被再次推入业界视野——商务部正在组织相关行业协会制定《零售药店经营服务规范》(以下简称《规范》),以此推动零售药店的分级分类管理,引导药店全面提高经营水平和服务能力,为将来承接医疗机构药房服务和其他专业服务打好基础,服务医改大局.
-
辽宁,灯响专业军务竞赛
在辽宁,市场竞争转向服务导向,一声专业服务的军备竞赛已经打响.专业提升进代到来在辽宁天士力大药房副总经理陈玉萍看来,辽宁的药品零售市场很像赛程过半的马拉松:前面有成大方圆、维康医药、东北大药房三巨头在领跑,各大连锁企业你追我赶、咬住不放,众多中小型连锁在后面穷追不舍却力不从心.
-
商品线的快速构建
药店存在的意义在于对顾客生命健康带去服务并借此体现出的价值,而价值主要呈现在两个方面:一是以专业服务解除顾客病痛、保障健康服务为核心的服务价值;二是以优质的商品满足顾客健康消费需求的商品价值.
-
你有“服务焦虑症”吗?
在国内,过去十年是价格与商品为主导的经营期,未来十年将是“顾客服务”与“专业服务”的经营期.目前,国内环境处于这两个经营期的转接期,难免出现“服务焦虑症”.近年来,药品零售业回归零售本质,以服务立足的观点得到了广泛的共识,但在具体的操作执行上,服务的水平依然层次不齐.从国内外先进经验来看,我国药品零售业的服务意识、服务水平、执行力度、监督与激励等方面还存在许多问题,这些不足也正引起行业的普遍焦虑感,你有吗?
-
别在多元化路上走太远
过度多元化的负面效应药店是国家准许经营特殊商品——药品的特殊商店.药品本身对人健康至关重要的属性,药店药品陈列透出的庄严性,营业员专业服务的关爱与咨询指导,这些共同着色与维护着药店的社会责任与奉献人类健康的“圣殿光辉”.而当今,在多元化的“庸俗”延伸中,曾经药店的“圣殿形象”将可能损失殆尽.在部分连锁药店,纷纷引进所谓的多元品种,甚至有米面粮油及一些其他日用品,把药店边缘为“杂货店”.
-
管理糖尿病:专业基础上的营销
营销靠嘴说是不行的,必须依市场形势打造自己的“工具”.吉林延边正道连锁药店采取了四项基于糖尿病专业服务的营销手段,可谓找到了适合自身的工具,收效显著.糖尿病会员药历为每一位糖尿病顾客制作一个健康档案,也就是药历.一个药历就能反映顾客的用药与血糖波动情况,同时也反映出顾客的健康需求点.通过健康档案的记录,门店可以分出四类顾客:用胰岛素者、无血糖仪者、血糖不达标者和有并发症者,这样,就了解到了“重点服务点”,接下来门店所做的事就会更有针对性,更能直达顾客的健康需求.
-
开展品类突破
当下的消费者大多处于一种游离状态,消费者忠诚度在持续下滑,一部分精明的消费者早已习惯同时在不同的门店寻找价格优惠的商品.这一切其实可以改变.药店需要改变之前的简单经营模式,进入到"聚焦"经营模式.药店需要对目标顾客进行清晰地描述,究竟谁才是我的顾客?谁才是丰厚利润的提供者?品类突破就是一个突破口.品类突破是指药店打造某一类别疾病的品类优势,为消费者提供更宽的商品线,更宽的药学专业服务.
-
HLPS模式让软服务成功落地
英国HLPS模式推广的背景和原因、实现的路径设计与落地都是国内走“专业服务”之路的药房可以借鉴的地方.健康生活药店(HLPS:Healthy living pharmacies)早在在2009年12月的朴茨茅斯推出,然后被伯明翰、怀特岛和南安普敦采用,现在全英都在推广.HLPS模式的产生NHS全英健康总署朴次茅斯初级保健信托(PCT:负责卫生政策执行经费分配)与汉普郡和怀特当地药学委员会(LPC)合作,开发出该理念,目的是解决当地卫生资源匮乏和分配不均状况,让人们从社区就能获得质量稳定、品质高的药学和保健服务.
-
你造么?线上比线下更爱专业服务
在第十四届中国药店高峰论坛上,记者发现了一个有趣的现象,就是网上药店大佬们更喜欢大谈服务——如何构建基于用户的用药管理:健一网CEO何涛一直强调健一网要专注做好用药管理,这是健一网的核心价值;康爱多网上药店CEO王燕雄大声疾呼:获取用户,了解用户,从合理用药入手,网上药店可以改变药品的“刚需”;好药师CTO王乐天指出服务将是垂直电商差异化竞争的利器;春雨医生CEO张锐判断,谁完成从“流量型电商”向“服务型电商”的惊险一跃,谁就是处方药网售红利的大赢家……貌似,专业服务这一多年在传统药店悬而未落地的技能被网上药店异常重视起来.
-
心悸:药店能做什么
循环系统疾病病情变化快,危险程度高,检查、诊断和治疗过程复杂,其诊治应属于医院的服务范畴.以药店的软硬件能提供的条件,此类疾病超出了药店专业服务的范围.但是,心脑血管疾病的用药,在药店的销售占比在中又不可忽视;而药店人员在与顾客接触的过程中,如能通过症状的初步判断,识别出严重的心律失常,进而提醒顾客就医,对保障顾客的生命安全是一件非常有正能量的事情,也能充分体现药店专业服务的价值,所以,药店的从业人员了解循环系统疾病的症状判别和药物使用的知识非常有必要.
-
慢病服务培训:手把手教学
慢性病理论知识的培训是提升慢病专业服务质量的基础,和顾客沟通的流程和技巧培训是引导学员学以致用的工具.但是,课堂培训不可能让所有学员在实际接待顾客的过程中做到收放自如.正如功夫片里我们看到的,师傅在教会徒弟招式以后,要和徒弟对练.慢病专业服务也是一样,更多地需要学员们在实践中提高,这就需要有辅导老师手把手教授的过程.
-
企业篇闪亮在门店
走专业服务路线近上海市民在逛易初莲花等大型超市、商场时,会看到在这些地方出现一台台外形与自动售货机相仿的电子药柜,只不过药柜的上方并不是可透视里面商品的玻璃窗,而代之以一面电子触摸屏,用手点击屏幕,可查看各类病症的详细介绍,包括具体的症状、推荐用药、注意事项及不良反应、药品说明书等,同时,还可查到本机销售的商品目录.更为神奇的是,如果顾客在浏览了他想了解的内容后还有疑问,只要点击显示屏上的药师咨询,便可立即连线后台的药师,由药师通过电话来解答其问题.