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新年新举措--各省市出台2015年食安监管新措施
北京
全面推进首都食品药品监管现代化
1月3日至4日,北京市食品药品监管局召开全市食品药品监管系统2015年工作会议,认真总结2014年工作,客观分析当前面临形势,全面部署2015年任务,统一思想,凝聚力量,全面推进首都食品药品监管的现代化。
会议强调,2015年,全市食品药品监管工作继续围绕“让首都市民享受更高水准的食品药品安全保障”的根本目标,遵循安全和服务“两个至上”的基本准则,进一步完善统一、权威、高效的监管体系。在强化监管上体现“四个严”、更加有力;在主动服务上体现高效便捷、更加透明;在务实发展上体现职能作用、更有作为,整体提升监管和服务的能力水平,全面推进首都食品药品监管的现代化。重点做好8项工作:一是要进一步统一思想、融合队伍,凝聚起更强大的力量;二是要强化监管,坚守底线,确保首都市民饮食用药安全;三是要主动服务,规范行为,进一步提升食品药品监管的社会公信力;四是要务实发展,积极作为,彰显监管部门在产业发展中不可替代的作用;五是要继续夯实基础,切实打牢监管现代化的根基;六是要深化社会共治,完善多层次、多领域社会治理体系;七是要推进现代化,把首都食品药品监管提升到一个新水平;八是要加强班子和队伍建设,形成强大的凝聚力和战斗力。 -
新时期医院内涵建设的实践探索
新时期,随着社会主义市场经济的迅猛发展、科学技术的日新月异,人们的思想观念也发生了重大的变化,人的服务需求愈来愈追求质量,尤其是医疗服务领域,病患不但要求基本的治愈率,更要求优质的舒适度,因此,公立医院发展面临新的考验,必须从自身内涵建设抓起,确保医疗水平的不断提高和服务质量的不断提升,以人为本,全心全意为人民服务,让患者满意,才能实现医院的蜕变式创新发展.
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主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用
目的 在儿科门诊分诊工作中开展主动服务以提升医疗服务质量.方法 针对在我院儿科门诊就诊的2.25万患者及家长实施主动服务的医疗服务体系,并采取调查问卷的方法了解患者及家长的满意度.结果 主动服务的医疗服务体系获得了广大患者及其家长的肯定,通过一个月的调查统计,当月在儿科门诊就诊的患者及其家长对医院服务的满意度达到99%.结论 医师护士在儿科门诊分诊工作中开展主动服务,是提高儿科门诊的就诊秩序,保证就诊安全的有效措施,同时,主动服务也在极大程度上提高了因患之间的满意度,有利于医院的发展.
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网络环境下医学图书馆读者需求特点及服务模式
在信息技术飞速发展的今天,医学图书馆的服务内容及方式正经历着很大的转变和更新.本文探讨了网络环境下医学图书馆读者信息需求的特点(前瞻性、多样化、个性化、系统性和及时性)和读者信息服务的模式(主动服务、集成信息服务、个性化服务、资源共享、建立数字图书馆和实行人性化服务).
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产科护患纠纷原因及其防范
目的 分析产科发生护患纠纷原因并提出防范措施.方法 对我院2006年6月~2008年6月16起护患纠纷进行回顾性分析.结果 16起护患纠纷原因:服务态度4起,缺乏沟通3起,质疑医疗费用3起,业务素质2起,新生儿窒息2起,新生儿脐部出血1起,其他1起.结论 针对投诉内容进行原因分析制定相应对策,产科护理人员在具备业务知识和技能的同时要转变服务理念,增强服务意识,变被动服务为主动服务,采用多样化技巧促进护患沟通.要加强专业知识和法律知识的学习及专业技能培训,严格执行各项规章制度和各项操作规程,科学合理配置人力资源.
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改变护理服务模式提高病人综合满意度
随着市场经济体制的建立,社会竞争激烈,护理工作面临着观念和模式的转变,坚持以病人为中心,全面提高医疗服务质量,为人民健康服务.为此,我院胸外科护理人员于2001年2月倡仪"重视病人称谓,微笑、主动服务,有理也要让三分"活动,经过近2年来的实践,大大提高病人综合满意度,取得了较好的社会效益.
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骨科实施优质护理服务体会
护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展.为了进一步加强医院临床护理工作,提高优质的护理服务,积极响应卫生部的号召,开展优质护理服务,2011年3月以来,通过实施护士主动服务意识提升,患者的满意度及基础护理质量明显提高,取得了满意的效果,现报告如下.
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基层卫生服务机构环节管理工作探讨
基层卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分,是实现"人人享有基本医疗卫生服务"目标的基础环节.大力发展基层卫生服务,进一步提高和完善新型城市医疗卫生服务体系,加快建设卫生服务网络,完善服务功能,以维护居民健康为中心,以家庭为单位,以需求为导向,以老年人、妇女、儿童、慢性病患者、残疾人、低收入居民为重点,以解决基本卫生、满足基本保健为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务为一体的,有效、经济、方便、综合、连续的卫生服务.坚持主动服务、上门服务、逐步承担起居民健康"守门人"的职责.4年多来,我中心研究并探讨基层服务环节管理,在应用中收到了良好效果.现将做法总结报告如下.
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智慧医疗创新服务模式
目的 "以患者为中心"的战略思想真正落实到医院信息化建设的方方面面,为患者提供智慧医疗,提升医院核心竞争力.方法 利用现代化的计算机技术﹑通信技术﹑网络技术打破传统医疗服务模式时间﹑空间上的限制,利用智能化的信息系统实现主动服务.结果 数字化医院带来的智慧医疗延伸了医疗服务的深度和广度,赢得和保持相当的患者满意度.结论 贯彻客户关系管理理念的数字化医院平台建设成功实现了信息化建设向高层次﹑合理化方向的发展.
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把护理当作一种修行
她是一位严格遵循科学的护理工作者,同时也是一位虔诚的佛教徒;她技术精湛,34年来通过自己及团队的优质护理救死扶伤难以计数;她心怀善念,通过自己的无私帮助让很多人度过难关;她就是重庆医科大学附属第二医院神经内科护士长--秦燕。她带领的神经内科团队作为国家级重点学科,始终贯彻“护理是一种修行”的服务宗旨,以塑造“贴心关怀,沟通无限”三全护理团队为目标,从“主动服务”到“感动服务”全面提升优质护理服务品质。
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体检导语在健康体检中心的实施
健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉,特别是在体检市场竞争日益激烈和服务多样化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、谋发展的佳举措,体检中心管理人员根据体检工作特点,通过借鉴民航、铁路、医院门诊等窗口服务部门的宣传模式[1],将主动服务与服务礼仪相结合,制定并开展了体检导语的特色服务,取得了较好的效果.
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谈病案管理中的主动服务
当前病案管理中存在病案质量、病案管理的问题,病案工作者应该转变思想,主动服务,开发适应院内外需求的病案信息资源,有效控制病案质量,保证合理的使用病案,增强服务意识,构建和谐的医患关系.
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探讨医疗保险新形势下的病案管理
随着国家医疗保障体系的逐步完善,参保人员在医院病人中所占比例逐渐上升.病案作为参保人在医院接受诊疗过程的医疗文件,完整地反映了参保人病情发生、发展及转归情况,同时也是医疗保险机构支付和理赔医疗费用的重要依据.病案管理人员应及时有效地改变现有管理和服务模式,变被动服务为主动服务,研究新形势下适应医疗保险要求的病案管理模式.
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病案管理中树立主动服务理念
目的 探讨病案管理过程中的服务模式,理解主动服务的理念,提升管理工作的服务水平.方法 通过优化工作流程、运用科学技术以及提升自身业务能力等多方面,将主动服务的理念融入管理工作.结果 多种"主动服务"的工作方法行之有效,提升了病案管理工作的服务质量.结论 主动服务的理念促进病案管理工作的内涵提升,更是对医院医疗服务质量和管理水平的提升.
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病案管理中的主动服务
为了提高病案的利用率和病案科的服务质量,首先分析病案管理现状,存在的主要问题有病案资料不完整和病案管理人员不足等,直接影响了病案的利用率.从而提出病案管理人员主动服务的理念.主动与临床科室沟通,了解临床科室的需求,满足临床科研、评审等需求;了解与编码有关的医学知识,提高编码的准确性.主动了解医院管理的需求,提高准确的统计信息.主动了解患者的需求,提供良好的复印服务.同时制定相关的制度,以保证病案管理质量,确保提供信息的准确性.增强主动服务意识,可提高病案信息的利用率,促进病案管理水平的提升.
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新时期病案信息在医院管理中的运用
病案不仅代表着一所医院的医疗技术水平,也反映着医院的管理经营能力.随着医疗机构体制改革的深入以及社会信息化的飞速发展,病案信息资源开发利用已成为病案管理部门主动为医院医疗、教学、科研、管理以及社会服务的重要手段.尤其是在即将实施的医疗保险制度中,更能体现其价值和作用.传统的病案信息管理以往大多局限于单一病案的收集、整理、登记和保管,而忽视了病案内涵信息的有效利用.在医疗卫生改革新形势下,病案管理人员要充分认识病案信息资源在医院管理和社会服务中的积极作用,才能在医疗市场经济中,变被动服务为主动服务.
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医疗保险实施中病案管理存在的问题与对策
实施医疗保险制度的改革,对医院来说是机遇也是挑战,医院管理必须更新观念,确立市场意识,强化经营管理机制,提高服务和竞争意识,加快医院内部改革.病案管理人员更应适时转变观念变被动为主动服务,努力学习有关医疗保险的政策法规,研究新形势下病案管理的不足,从而规范管理,为医院改革、涉保机构提供决策支持.
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谈疾病分类工作的主动服务
疾病分类是病案信息管理的核心和重点,是医疗、科研、教学和医院管理的重要信息来源.如何做好疾病分类工作,把住院病案资料及时转变为有价值的医疗信息,同样存在着主动服务问题.从疾病分类的角度出发,主动服务需要病案管理者有科学头脑,有丰富的理论知识,有熟练的操作技能,有超前的意识和有对临床医疗信息敏锐的捕捉能力;对疾病分类收集的有关信息作出分析、预测进行统计学处理,主动为医教研和管理提供服务.
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实行预约挂号对病案信息管理的影响
实行预约挂号是建立在集中制挂号的基础上利用现代化的计算机网络挂号系统完成挂号、分诊,为病人提供优质的医疗资源.由于我院是精神病专科医院,纸质病案使用率高,每日出入库病案达900余份,就此产生的问题颇多,其中包括如何保证病人就诊时安全使用病案,并配合医院进行预约挂号改造,这样就为病案管理提出了新的更高的要求和目标,利用专业的病案数据库进行查询、检索,同时强化病案信息化,提高病案人员的人文教育和主动服务意识.
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手术室人性化护理的临床概述
以病人为中心的服务理念呼唤新的护理模式,责任护理,整体护理等先进的护理模式就是基于这一理念而建立.这种护理模式的突出特点,就是将传统的以遵循医嘱为中心的被动护理转化为以人性化关怀为中心,强调护患勾通,主动服务的主动型护理.而这种人性化护理的推行在手术室护理中更有其必要性和紧迫性甚至悠关手术的成败和病人的安危.下面谨就手术室护士的人性化护理浅谈几点看法: