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护士竞争上岗在老年病科的应用
为适应日益激烈的医疗市场,体现"以病人为中心,以质量为核心"的服务宗旨,用竞争原理、人本原理、动力原理,调动全科护士的积极性和创造精神.
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强化计量管理是提高医疗质量的关键所在
计量管理是医院管理的重要组成部分,直接关系到医疗质量的提高,全心全意为病人服务又是永恒的课题,搞好计量管理是关键的关键,首先领导重视组织落实制度保证,落实计量管理法规要持之以恒,必须制度化,规范化,深入医疗第一线,搞好在用计量设备的监测,确保合格的医疗设备来为病人提供服务,随着医疗科技的进步以及医学模式的转变,医学计量设备的管理要跟上医学发展的步伐,准确无误提供科学参数,实现全心全意为病人服务的唯一宗旨.
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以“病人为中心”提升县级医院的竞争力
以瑞安市人民医院“以病人为中心”的服务模式为例,阐述了县级医院只有把“以病人为中心”当作服务宗旨,进一步挖掘服务潜能,在有限资产规模中,提高投人产出率,努力扩大服务半径,惠及更多的人民群众,才能实现政府、群众和医院和谐共赢的生动局面.
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加强县级综合医院内涵建设的探索
县级医院在构建新型农村合作医疗以及新型城市医疗卫生服务体系中发挥着重要作用,为了适应社会经济发展和医疗体制改革的需要,县级医疗机构必须解放思想,寻找抓手,在完善硬件设施的同时,秉承质量第一,病人至上的服务宗旨,注重医院的内涵建设,积蓄发展底蕴,为构建基层三级医疗服务网发挥积极作用.
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总值班制在医院管理中的作用
为把"以病人为中心"[1]落到实处,切实体现"临床围着病人转,行政后勤围着临床转"的服务宗旨,我院于1999年10月推出了院总值班制,经过3年多的实践,取得了良好效果.
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实践"三个代表"创建群众满意的医院
近年来,我院坚持"以病人为中心,以质量为核心"的服务宗旨,认真抓好文明建设,实行行风建设目标管理,内强素质,外树形象,为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务,从而使医院的社会信誉不断提高,被评为"一级甲等"医院,连续12年被评为江阴市文明单位,并被评为无锡市"十佳医院"和"十佳卫生院",社会效益和经济效益大大提高.
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护患沟通
随着人类社会的不断进步,人们文化生活水平的不断提高,沟通已近渗透到人类生活的每个角落,并不断的扩大范围快速发展,人们的健康概念也发生了巨大的转变,新的医学模式要求护理人员转变护理观念,除了要有高尚的道德和娴熟的技术之外,还要有良好的人际沟通能力,坚持"以人为本、以患者为中心"的服务宗旨,学会怎样与患者、家属、其他人员的沟通,掌握护患关系沟通的方法和技巧,以达到护患有效交流的目的,增进护患关系,提高护理质量,从而满足患者生理、心里、社会、精神文化等多方面的需要,促进患者早日康复,减少护患纠纷的发生.
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创新服务理念,铸就肿瘤科护理品牌
癌症是人类发病率和死亡率较高的疾病,患者不仅要遭受肿瘤本身带来的痛苦,而且还要忍受治疗过程中带来的严重的不良反应.因此,针对疾病复杂的治疗、护理过程,肿瘤科的服务宗旨:不但要减轻患者痛苦,延长生命,而且还要开展健康教育,宣传防癌知识,以提高人们的健康生活水平.目前,世界各行业都在打造自己的品牌,肿瘤科多年来也推出多项综合措施,努力打造肿瘤科的品牌.
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新形势下医德工程建设及其内涵的拓展
强化全员"以病人为中心"的意识,是加强医德工程建设的关键为了进一步强化"以病人为中心"的服务宗旨,加强医德医风建设,医院始终坚持以下三条原则.
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倡导人性化服务、构建和谐护患关系
在整体护理实行的今天,以人为本的人性化护理模式愈来愈受到患者的接受与好评.2010年开展这一活动以来取得显著成效.本文就门诊中开展这项活动所取得的成效展开讨论.护理工作是一项维护和促进人们健康的医疗工作,具有专业性和服务性的特点,既神圣又琐碎,为更好的为患者服务,杜绝患者在就诊过程中出现的纠纷,门诊在护理人员中推行人性化护理模式,并突出护理工作以患者需求为导向,以提高质量安全为核心的服务宗旨,要求护理人员准确运用语言和非语言的交流技巧,融合理论与技能,爱心与服务,及时预见、发现并解决患者就诊过程中出现的问题,满足患者的身心需求,达到护患间良好、有效的沟通.
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护理服务质量的几大影响因素
全国"优质护理服务示范工程"活动已开展近3年,以患者为中心,为患者提供优质、满意的服务宗旨已得到全体护理人员的认同.但究竟如何才能更好地提高护理服务质量,仍是值得探讨的问题.由国内八所大学(中山大学、中国医科大学、中南大学、北京大学、北京协和医学院、四川大学、西安交通大学、复旦大学)护理学院组成的名为美国中华医学基金会(C M B)中国护理网(CC N N)的学校组织,在C M B资助下,开展了一项全国二、三级医院护理人力资源的调查研究,希望能以科学研究的结果为优质护理服务提供一些有用的证据.这次调查收集了全国181家医院、771个病区共9698名临床一线护士、6494名住院患者的资料.
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把护理当作一种修行
她是一位严格遵循科学的护理工作者,同时也是一位虔诚的佛教徒;她技术精湛,34年来通过自己及团队的优质护理救死扶伤难以计数;她心怀善念,通过自己的无私帮助让很多人度过难关;她就是重庆医科大学附属第二医院神经内科护士长--秦燕。她带领的神经内科团队作为国家级重点学科,始终贯彻“护理是一种修行”的服务宗旨,以塑造“贴心关怀,沟通无限”三全护理团队为目标,从“主动服务”到“感动服务”全面提升优质护理服务品质。
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济宁市医保患者“先看病后付费”服务的实践
长期以来,“先交钱、后看病”的传统就诊模式,由于需要先缴纳住院押金,容易耽误贫困和急重病患者治疗时机.2011年以来,济宁市在医改探索中推出“先看病后付费”的服务方式改革举措,不再要求有医疗保险、新型农村合作医疗的患者及危重患者交住院押金,只需出院时缴纳自付部分费用即可,既简化了就医手续,也缓解了患者筹集住院押金的经济压力,从中体现了公立医疗机构“以患者为中心”的服务宗旨[1].
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对加强医疗质量管理的思考
医疗质量是医院工作永恒的主题,医疗质量的好坏直接关系到病人的安危.构成医疗质量有诸多要素.从管理的角度来说,主要的是明确的服务宗旨、正确的导向、群体的质量意识和行为、全员的素质水平、标准化和规范化的全程质量控制以及坚实稳定的基础工作和科学严格的医院管理.在当前形势下,医院如何提高医疗质量,笔者认为主要应从以下几方面入手.
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医院手术难度与手术工作负荷量化方法研究
目前,大部分医院对手术工作量的考核还停留在单纯考核手术例数上.因此,为追求单纯的工作量,个别科室或医生会选择收治病情较轻、手术难度小的病人,以降低风险,而这种选择忽视了以病人为中心的服务宗旨,也不利于医院医、教、研工作的全面发展[1-2].
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医院健康一卡通系统的设计与应用
医院就其服务宗旨而言,是为病人提供医疗服务的[1].无论医院是否建立医院信息系统(hospital information system, HIS),医院在未实现"实名制"看病前提下均是通过ID号来管理病人信息的.然而,在实际中往往会出现一个病人拥有多个ID号的情况,这使医院无法将病人病历、就诊信息、费用信息等实现归档和汇总,也不利于病人对信息的查询,特别是新的<医疗事故处理条例>颁发后,要求医院实行"举证倒置",更不利于医院对其自身的保护.医院能否为病人提供方便、快捷、优质的服务,多种不同的信息查询是医院增强竞争力的有效手段.在此介绍我院利用IC卡作为病人在医院的电子身份证实现病人就诊、信息查询、电子货币等功能的设计与应用.
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突破"瓶颈"搞好人事分配制度改革
近年来,随着医疗体制改革的进一步深入,知识经济时代的到来和医药科技的飞速发展,针对医疗服务市场更加激烈的竞争环境及周边地区经济发展相对滞后的现状,我院院领导一班人团结务实,开拓创新,适时调整战略,确定了新的工作方针,以树立新世纪"一医院人形象"为契机,围绕"一切为病人、为一切病人、为病人一切"的服务宗旨,以"人才立院、科技兴院、依法治院"这个战略为主攻方向,加快改革步伐,特别是在人事干部制度和经济管理分配制度方面进行了一系列改革.通过改革,努力把医院建设成为技术精湛、管理严明、保障有力、环境优美、服务一流的现代化医院,全面推进医院各项工作,向服务和技术要市场,向人才要动力,向管理要效益,拓展了医院的发展空间,增强了医院的竞争实力.具体做法如下:
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我院思想政治工作的探索
经过实践,我院提出了新形势下加强思想政治教育内涵的实践命题,就是明确一个方向,把握一个宗旨,贯穿一条主线,即坚持有中国特色的社会主义办院方向,围绕"质量第一,病人至上"的服务宗旨,"以病人为中心,为病人健康服务"的主线,并以此作为调控医务人员医疗行为的枢纽,贯穿于医疗行为的全过程,给思想政治工作注入新的生命力.
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大型综合医院急诊科运用ABC模式的实践
关于探讨门急诊管理的学者甚多[1-5].我院于1999年8月急诊楼落成后,借鉴美国等发达国家急诊科构建模式[6],结合自己的实际情况,在急诊科的结构布局及功能上突出体现"时间就是生命"和"一切以方便病人"的服务宗旨,在国内率先提出将ABC技术用于急诊科病人的管理[7],构建了ABC管理模式,经过2年的实践,证明该模式是成功的.
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强化思想教育是建立和谐医患关系的重要保证
和谐的医患关系,既体现了医院"以病人为中心"的服务宗旨,又是对患者诊疗工作顺利进行的保证,同时也反映着医院服务水平的高低.要建立一种和谐的医患关系,首先应加强对医务人员的思想教育,增强他们为患者服务的意识.