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放射科医患纠纷常见原因分析及防范措施
随着人们生活水平的提高,卫生改革的不断深入和国家法制建设的不断完善,患者及其家属的法律意识及经济意识不断增强,人们对医院服务水平和医疗质量的期望越来越高,使医疗纠纷的发生率呈上升趋势.医护人员如不加强法律法规的学习,不提高自身业务素质,将导致引发纠纷,经济赔偿,触犯法律等后果.因此医护人员必须增强法律意识,加强对法律知识及医疗事故处理条例的学习.规范行为,确保医疗护理安全.现将放射科常见护理纠纷原因分析及防范措施报告如下.
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医院与服务-鱼渔之别
在上一篇文章中,我们分析了提升医院服务水平对医疗改革的重要性,也涉及到在实施过程中的关键障碍和重点,后谈到医院在培训中的困惑.这篇文章就是针对上文中培训的问题做进一步阐述.
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提升医院核心竞争力的几个途径
医院核心竞争力是医院相对于竞争对手,具备特有的占据领先地位的,经过医院长期积淀融入医院内质的,并通过管理融合,能为医院创造出可持续竞争优势的核心能力[1].它是医院在医疗服务竞争中的关键力量,是拉开同级医院服务水平与效益距离的根本力量,是医院长期养成的具有个性的文化品牌力量,是不断满足人们对医疗保健需求的动态力量,是推动医院去市场竞争中可持续发展的主导力量.笔者结合所在基层医院的情况,肤浅地认为可从以下几个途径提升医院核心竞争力,推进医院管理的深化,保持医院的可持续发展.
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基层医疗新考验
"政策出台后,明确提出加大医院建设投入,全面提升医院的的硬件设备,对整个基层医院服务水平有很大提高."广东佛山高明荷城医院院长周乾说.
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病案质量及医疗环节质量的管理与监控
医疗质量管理是医院管理的核心,也是医疗管理基本内容,它涉及医院的各项工作和全体人员,是不断完善、持续改进的过程.我区当前开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,活动的开展是进一步提高医院服务水平和提高医院质量安全的一个良好契机,本文就我院近年来医疗质控管理实践,谈谈病案内涵质量及医疗环节质量的管理与监控.
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我院加强学科建设的实践体会
医院重点学科建设是衡量医院服务水平的重要标志之一.我院各重点学科在建设过程中,逐步形成了明确的科研方向和主攻目标,形成了自己的特色学科群,学科整体水平有了明显提高.
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门诊信息系统的优化设计
门诊区域是患者就医先到达的地方,是衡量一个医院服务水平的窗口.门诊信息系统建设可以优化门诊流程,缩短患者的排队候诊时间,体现以患者为中心的医疗服务模式转变.
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医院集团管理新模式--连锁经营
与国内几乎都是医院+门诊的组织结构不同,国外医院管理公司+医院的模式非常普遍.独立的医院管理公司,以一家(或多家)三级甲等医院为核心建立医院连锁集团.依靠三级甲等医院的品牌、技术优势提高各连锁医院服务水平和对患者的吸引力,通过努力提高各连锁医院的实力,进而提高整个集团的竞争力.建立医疗连锁集团的核心是建立企业的信息系统,实现企业内部的信息流、物流的优化.通过连锁经营可以发挥集团以下优势.
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强化思想教育是建立和谐医患关系的重要保证
和谐的医患关系,既体现了医院"以病人为中心"的服务宗旨,又是对患者诊疗工作顺利进行的保证,同时也反映着医院服务水平的高低.要建立一种和谐的医患关系,首先应加强对医务人员的思想教育,增强他们为患者服务的意识.
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医疗纠纷对医务人员的心理影响与防范
近年来,随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高,医患之间的矛盾日渐突出,医疗纠纷发生率呈上升趋势,影响到医患和谐与社会稳定,甚至危及到医务人员的生命安全,引起了社会各界的普遍关注.
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药房托管的利与弊
药房托管已经在我国一些地区进行了试行,多数收效较好.但是药房托管只是为达到医药分业目的而需要经过的一段过程,因而其在促进医药分业、提高医院服务水平和医疗效率方面具有着积极意义;但也因为个别医院的补偿机制不够完善、或是部分管理者对于药房托管概念的理解偏差,使得药房托管显现出影响医院生存的弊端.
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护理管理在新生儿医院感染管理工作中的作用
医院感染是一个严重的公共卫生问题,是医疗质量和安全的重要内容,是衡量医院管理水平、评价医疗质量的重要指标.护理质量管理是医疗质量管理和医院感染管理的重要组成部分.护理工作繁杂、细致、技术性强,工作量大,护理人员大多又工作在临床第一线,其管理水平即是整个医院服务水平的缩影,在预防和控制医院感染方面护理人员占有极其重要的地位.严格的护理管理降低了医院感染发生率,缩短了平均住院日,减轻了患者的经济负担,提高了人群的健康水平,加强护理管理工作,对于提高医院管理和医院感染管理水平具有非常重大意义.
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刍议医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用
和谐,人与人、人与社会、人与自然的和谐,是人类社会美好的、共同的追求,是时代的强音,是构建富裕、公平、活力、安康社会的必要条件.医患和谐是和谐社会的重要组成部分,是医患双方共同的心声和祈求.医患关系成因复杂,既有社会因素、医务人员因素和病人因素,也有体制、机制上的问题、思想观念转变方面的问题和管理监督不力等原因.如何构建和谐的医患关系,是新一轮医改工作中诸多课题之一.医院作为医疗卫生事业的主要组成部分,在构建和谐医患关系中,医疗机构和医务人员是主导的方面,承担着建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友爱和谐医患关系的重要职责.医院思想政治工作在构建和谐医患关系工作中,起着十分重要的作用,是不推进医院建设和提高医疗质量与医院服务水平的重要保证.具体来说,医院思想政治工作有以下几个方面的作用.
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急诊护理工作中不安全因素分析与防范措施
急诊科作为医院的一线科室,是医疗工作的前线,是社会关注医院服务水平的窗口,承担着医院急救的重大任务.具有抢救危重患者突发性大、随机性强、时效性强、工作节奏快、患者及家属心情急躁等特点.致使急诊护理工作日趋复杂,而且患者在没有明确诊断前护士进行处置和急救极易被感染、被伤害,各种不安全因素的存在易导致护患冲突和纠纷.现就急诊护理中的不安全因素进行分析并提出应对措施.
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肋骨X线成像技术及其临床应用
21世纪是数字化和网络技术飞速发展的世纪,医院服务水平、诊治水平不断提高.X射线发现并应用于医学影像领域至今的一个多世纪里,随着科学技术、电子计算机、信息和网络技术的飞速发展和普及,医学影像技术的发展进入了全新的数字医学影像时代.X线成像技术的进展,经历了胶片-增感屏成像技术、影像增强器成像技术、数字化成像技术的历史发展进程.图像信息的数字化是普通放射科X线发展的必然趋势.CR(计算机摄片技术)和DR(数字或直接摄影技术)是解决普通放射科X线成像数字化的佳途径.
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门诊护理工作的心得体会
护理工作是医疗工作的重要组成部分,护理工作的质量高低,关系到病人的健康及生命安全,而门诊是医院与社会联络的窗口,是医院形象的展示科室,护理服务质量的优劣,直接关系到医院声誉,是医院能否赢得医疗市场的一个重要因素。做好门诊护理工作对于提高医院服务水平和服务质量显得尤为重要。门诊工作的护理人员不但要具备丰富的临床经验、精湛的技术、准确的判断力、敏锐的观察力,还要有较为全面的医学知识和发现问题、处理分析问题的能力。
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山西打造省级统一预约诊疗平台
8月1日,由山西省卫生计生委全力打造的山西省预约诊疗服务平台——“山西挂号”正式对外发布.据悉,目前已有15家医院入驻,还有13家医院签订技术协议,今后,只要登录这一平台,即可预约全省各大医院的号源,实时缴费,查看报告,预约转诊.在我国,挂号难问题曾无数次被提到,国家鼓励统一预约挂号已有一段时间,各省市、各医院也在积极探索解决办法.但在具体操作中,一方面,各医院服务水平参差不齐,有的医院服务渠道单一,不能实现分时段预约,有的医院预约诊疗系统和医院管理信息系统不能有效对接,影响服务效率;另一方面,出现因各医院之间软件开发差异性较大,系统不能共享,不方便群众就医的问题.
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山西打造省级统一预约诊疗平台
8月1日,由山西省卫生计生委全力打造的山西省预约诊疗服务平台——“山西挂号”正式对外发布.据悉,目前已有15家医院入驻,还有13家医院签订技术协议,今后,只要登录这一平台,即可预约全省各大医院的号源,实时缴费,查看报告,预约转诊.在我国,挂号难问题曾无数次被提到,国家鼓励统一预约挂号已有一段时间,各省市、各医院也在积极探索解决办法.但在具体操作中,一方面,各医院服务水平参差不齐,有的医院服务渠道单一,不能实现分时段预约,有的医院预约诊疗系统和医院管理信息系统不能有效对接,影响服务效率;另一方面,出现因各医院之间软件开发差异性较大,系统不能共享,不方便群众就医的问题.
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两岸共话医院管理
医疗品质和患者安全,是近年来医院评审评价中的考察重点;如何通过有效的监管与评价,加强对医疗机构服务质量的管理,促进医院服务水平的提高,则是卫生行政部门致力提升的工作;在这样的大背景下,医疗机构则需不断寻找新的管理手段和突破口,提高医院运行效率和品质.评价、监管、运行,只有这三方有效联动,方可不断推进医疗体系的进步.
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关于患者满意程度的调查报告
本次通过对500名出入院患者满意程度的问卷调查,旨在为促进"以病人为中心"的医疗服务模式转变和医务人员职业规范监督机制建设,增强医患沟通理解,提高医院服务水平,提供借鉴与参考.