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排队式远程挂号——有效遏制"号贩"倒号行为
远程挂号使患者足不出户,就可以进行异地医院门诊挂号.从而使患者更好地掌握外出就医的时间,节约可观的费用.但现有的"抢占式远程挂号方法",存在非常大的漏洞.患者每次都抢不过"号贩子",紧俏的专家号被号贩子抢走后,再倒卖给患者,严重侵害患者利益,影响医院声誉.本文提出了完全不同的"排队式远程挂号方法".通过大幅增加号贩子倒号的难度和成本,既可以有效遏制号贩子的猖獗活动,又可提高医院服务质量,一举两得.
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物理诊断技术的颓废及其危害
物理诊断技术是临床医生必备的基本功,但近年来却呈现普遍的颓废现象.由于医疗管理体制和医院管理模式的变化;医疗诊断新技术及先进仪器设备的推广应用;临床医生专业素质差,没有熟练掌握物理诊断技术;缺乏工作责任心,工作量大且精力有限的主要原因,造成患者经济负担和身心痛苦加重,甚至延误生命;导致临床医生"机器化",诊断技能低下;引发医患关系紧张,损害医院声誉和效益.建议医院和临床医生自身共同努力,重视和鼓励临床医生使用物理诊断技术,严格把握医疗仪器检查的适用范围,避免或减少由于物理诊断技术颓废带来的危害.
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肿瘤内科患者医院感染的因素及护理管理
医院感染的发生不仅造成患者住院日的延长,使患者、家庭、社会加大了经济支出,而且严重地影响了患者的预后与安危,同时阻碍着医疗质量的提高,甚至对医院声誉,对社会安定造成重大影响.因此,加强医院感染管理是医院管理和医疗质量中一个十分重要的问题,而护理管理是预防医院感染的有效途径.本文就肿瘤内科患者医院感染的因素及护理管理的作用做一下阐述.
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社区卫生中心放射科登记流程改进的实现
放射科是医院医疗工作的重要组成部分,是面对社会、服务患者的重要场所.其医疗服务质量及管理水平的高低直接关系到医院声誉与效益.它直接担负着为临床各科提供疾病诊断依据、治疗原则、判断疾病预后的重要任务.放射科在医院的医疗质量也将直接影响到医院整体质量管理的体系.而放射科登记工作又是放射科质量管理工作的基础,各项检查工作都必须经由登记后再统筹安排,因此登记工作的好坏直接影响到放射科质控的效果.
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对手术器械防锈保养的探讨
1 医疗器械生锈的危害①影响伤口愈合或感染.生锈的器械如接触伤口,会导致伤口愈合率降低,病程延长,严重时可能造成深部伤口的破伤风感染.②增加患者痛苦.生锈的器械性能差,如刀片、剪刀变钝,增加了对皮肤的摩擦,加重患者痛苦.③造成医疗纠纷.如发生医源性感染,给患者增加不必要的痛苦和经济负担,导致医疗纠纷,影响医院声誉.
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浅谈服务性医疗上访的防范与处理
服务性医疗上访是因为患者对医院服务不满而引发的上访.其对患者形成了一定的情绪伤害,耗费了医务人员和医院管理者大量的时间和精力,处理不当也会对医院声誉造成不良影响.现结合我院日常处理服务性医疗纠纷的体会,简单分析了2003年我院35例服务性医疗上访的原因及处理情况,希望能对今后工作有所帮助.
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加强门诊服务窗口建设
门诊各服务窗口是患者进入医院的第一站,其门诊人员形象及服务水平的好坏,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院后首先要排队、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、检查、取药等,这些服务流程哪个环节出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.
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医院维权之我见
维权这一概念,对于医院来说是近年出现并迅速成为摆在面前亟侍解决的问题.近年来,由于种种原因医院权益受到侵犯和损害的事件屡屡发生,打砸医院、扰乱医疗秩序者有之,侮辱、殴打甚至非法拘禁院长和医务人员者有之,诽谤、诋毁医院声誉者有之,借故向医院敲诈勒索者也有之.每当发生这些情况,医院的正当权益往往得不到应有的保护,致使一些医院的院长和医务人员常有不平感和危机感.严重干扰了医院工作正常运行,影响甚至阻碍对一些急重病患者的抢救和治疗.同时,媒体的一些失实的报导,给医院带来很大的负面影响,更加剧了医患之间的矛盾,使医院权益受到冲击,对此,试就医院维权问题进行分析.
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医院内感染的护理应对措施
医院感染是指病人在入院时不存在,也不处于潜伏期而在医院内发生的感染,同时也包括在医院内感染在出院后才发病的病人.院内感染率的高低不仅反映了医院医疗护理质量,而且影响到医院声誉,还给病人增加不必要的痛苦与负担.
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临时护士中存在的问题及对策
随着我国人事制度的改革,越来越多的临时护士从事临床护理工作,她们成为护理队伍的一个不可缺少的组成部分.由于临时护士普遍存在着思想不稳定,缺乏主人翁意识,综合素质偏低,在很大程度上影响着医院护理质量、医院声誉以及病人安全,而且整体护理的开展对护士的素质要求也大大提高.因此,加强对临时护士科学、规范化管理,对提高临床护理质量有着极其重要的作用.现就我院使用临时护士中存在的问题及对策作如下探讨.
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提供亲近服务提高门诊护理质量
随着社会经济发展和医学的不断进步,传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业发展.现代化的医院服务,应该是结合现代医学模式的转变,建立"以病人为中心",以病人的需求为导向,以诊疗为基础的更全面、更细致、更温馨的服务,使病人置身于处处受到关爱的环境之中,从而更有利于疾病的康复.门诊是医院面向社会的窗口,是直接对服务对象进行诊断、治疗和开展预防保健的场所.能否提供优质服务直接关系到服务对象能否得到及时诊断和治疗,也是影响医院声誉的重要方面.门诊部根据本院实际情况,于2003年初首先在护理人员中开展了"亲近服务"活动,现将实施情况介绍如下:
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规范医疗行为确保医疗安全
医疗安全是医疗活动过程中的基本要素,是实行以患者为中心,以质量为核心的先决条件,是医院生存和发展的必需环境,医疗安全包括两层含义:一是保证患者的人身安全不因医疗失误或过失而受到危害,二是避免由于医疗事故和医疗纠纷而造成医院及当事医务人员承担经济、法律责任和人身风险。规范医疗行为,严格按正规医疗原则和操作规程办事,遵纪守法,遵章守制,消除不安全因素,防范于未然,尽可能减少医源性医疗纠纷的发生。1 医疗安全管理面临的新问题1.1 医疗纠纷逐年增多,医疗纠纷是一种社会现象,它的起因很多,有外界的因素,也有医院内部工作的缺陷。医疗纠纷已逐渐成为人们关注的热点,也是医院头痛和棘手问题。当前医疗纠纷的特点可简单归纳为医疗纠纷数量增多,经济赔偿明显增多,诉诸法院处理的增多,处理医疗纠纷难度加大的三多一难。据有关部门不完全资料统计某省1996~1999年发生医疗纠纷3700多起,直接经济损失达700多万元,间接经济损失2000多万元。某医院1999-03~2000-03 1a中有较大医疗纠纷26起,有一起纠纷到医院纠缠达10多次,有一起纠纷打砸病房封锁医院大门,有一起纠纷索赔150万……。医院不得不投入大量人力、物力、精力来应付众多纠纷,干扰医院正常工作秩序,损害医院声誉,损害医务人员的合法权益,也间接影响患者的权益,引发社会不稳定因素。
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无陪护新生儿双腕带身份识别的安全护理及体会
新生儿正确的身份识别是医疗护理安全的基础和保障,刚出生的新生儿因其相貌特征相似,不具备表达能力,如果不加以有效的身份识别,则很容易造成新生儿抱错或医疗护理执行错误,其后果不仅会给患儿带来伤害,也会影响医院声誉,甚至面临被诉讼经济赔偿的尴尬境地。为加强对患儿的安全管理,避免医疗风险,有效提高医务人员对患儿身份识别的准确性,我院新生儿科为无陪护病房实行了双腕带管理。
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消毒供应中心护士职业倦怠因素分析与应对策略
职业倦怠是指持续接受重复性的压力而致情绪、情感、行为等方面的耗竭状态的综合反应,护士是职业倦怠研究中重点关注的职业人群之一[1]。职业倦怠感直接影响护理人才队伍的稳定性,加剧护士人才需求与现实短缺的冲突,而且每个医疗机构工作领域的氛围不同,对护士的心理和行为影响也存在差异[2]。消毒供应中心是医院的一个特殊科室,它承担着全院各临床科室重复使用的诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应,既负责临床各科的下收、下送服务工作,又要严格遵照《消毒隔离技术规范》,切断传播途径控制医院内交叉感染。随着医疗学科的发展、医学工作者不断对复杂、疑难病例进行挑战,对疾病诊断、检查时所用的诊疗包以及外科手术器械的要求越来越高,这就对消毒供应中心的护理质量提出了更高的标准。消毒供应中心护理工作直接影响着医疗护理的质量、医院声誉,尤其是目前护理模式的转变及优质护理服务的开展,消毒供应中心工作压力大、风险高、社会地位低,护士容易产生职业倦怠。笔者根据多年的工作经验,对护士职业倦怠概念、测量表及消毒供应中心护士职业倦怠产生的因素以及应对措施等方面作一详细阐述。
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我院非医疗事故药事纷争情况和对策
近年来,药事纷争已成为医疗纠纷的一个重要组成部分.医疗纠纷一般可分为医疗事故和非医疗事故,药事纷争中已构成医疗事故的处理应依照国家有关的法律、法规和卫生部门的有关规章制度执行.本文所指的药事纷争,性质上属于非医疗事故,一般问题不太严重,但此类纷争如处理不当,可以激化矛盾,干扰正常工作,影响医院声誉.所以如何处理好此类纷争,已成为医院急需解决的问题.我院为一所综合性驻军医院,编制床位200张,开展床位400多张,年门诊患者76 000多人次,年出入院患者7 500多人次,其中军队患者占50%左右.现就我院1997年至2005年间药事纷争的情况和对策作一介绍.
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浅谈提高护理质量的对策
护理质量高低将直接影响医院医疗质量和医院声誉,在分级医院管理评比中影响更大.因此,积极防止护理差错是提高医疗护理质量的重要内容.1发生差错主要原因分析
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护理管理在医院感染管理中的重要
医院感染的发生不仅造成患者住院日的延长,使患者、家庭、社会加大了经济支出,而且严重地影响了患者的预后与安危,同时阻碍着医疗质量的提高,甚至对医院声誉,对社会安定造成重大影响.因此,加强医院感染管理是医院管理和医疗质量中一个十分重要的问题,而护理管理是预防医院感染的有效途径.因此,护理管理在预防医院感染中起着关键作用.
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我院病区药房2010年第四季度退药单1621张分析
药品是一种特殊的商品,它与公众的生命健康密切相关.为保障患者用药安全,杜绝假冒伪劣药品进入医院,<医疗机构药事管理规定>第二十八条明确规定:除药品质量原因外,药品一经发出,不得退换.在现实工作中,为杜绝医患矛盾,维护医院声誉,保证患者的权益,退药现象还是时有发生.现对我院2010 年第四季度的退药记录单1621 张进行具体分析,调查退药原因,以对该问题的解决提供参考.
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运用现代护理模式加强沟通增进护患关系
针对我国护理现实与发展的需要,将过去以疾病为中心的功能制护理,逐步转变为以病人为中心的整体护理,运用现代护理模式对病人实施全方位的整体护理,真正体现了护理人员大限度的满足病人,确保病人得到高质量的服务,同时也提高了医院声誉,增加了社会效益和经济效益.
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浅谈基层医院门诊药房管理现状及对策
医院药房作为医疗服务的一个重要环节,直接参与医院经济活动, 药房管理得当与否, 直接关系到病人临床用药是否安全、有效,影响到医院经济效益和医院声誉,与医院的发展紧密相关.因此加强医院药房管理具有非常重要的意义.但是目前我国一些医院尤其是某些基层医院药房管理还存在诸多问题.