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浅谈服务性医疗上访的防范与处理
服务性医疗上访是因为患者对医院服务不满而引发的上访.其对患者形成了一定的情绪伤害,耗费了医务人员和医院管理者大量的时间和精力,处理不当也会对医院声誉造成不良影响.现结合我院日常处理服务性医疗纠纷的体会,简单分析了2003年我院35例服务性医疗上访的原因及处理情况,希望能对今后工作有所帮助.
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医疗上访典型事例分析与对策探讨
现就我院1996年8月~1999年12月发生的80例医疗上访事件进行分析.一、原因分析及处理办法1.原因分析:(1)医务人员语言不慎,态度不佳是引起上访的直接原因.(2)由于物价上涨指数的递增,再加上大量的进口药品涌入医院,个别医生不坚持用药原则,往往使患者在短期内药费骤增.(3)医疗事故、医疗差错引起的纠纷.
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浅析伤医、辱医、害医事件的处理及如何建立医疗安全环境
近年来,暴力伤医害医辱医事件频频发生,医患关系成为公众关注的热点.2014年4月22日,高人民法院、高人民检察院、公安部、司法部、国家卫生和计划生育委员会以法发[2014]5号印发了《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》,这说明了国家对暴力伤医事件的重视.本文通过对六·二暴力伤医、辱医、害医事件进行分析,结合我院在处理医疗上访及医疗纠纷等方面的经验,总结了医疗机构如何避免伤医、辱医事件的发生,如何更好的建立安全的医疗环境.中国医院协会和中国医院协会医疗法制专业委员会共同完成的一份调研报告显示:目前中国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次.2014年6月2日发生在湖南省中医药大学第一附属医院的医患纠纷案,患者家属情绪激动中有推打医护人员及逼医生下跪行为.其中一名患方家属涉嫌寻衅滋事罪被刑事拘留.2014年3月6日下午,十二届全国人大二次会议举行记者会,国家卫生和计划生育委员会主任李斌在会上表示,暴力伤医是严重的违法犯罪行为,必须依法严惩.她认为,维护医疗秩序,保护医患双方的合法权益,法治、德治、机制等多方面综合治理.医生要讲医德,社会要讲公德.