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门诊导医领班的资质与管理
目的: 充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量.方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制.结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高. 结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法.
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对门诊患者心理分析及护理
门诊是患者就诊的第一场所,患者到医院求治,从挂号、候诊到医生诊查、实施治疗到后取药离开医院,在整个医疗过程中,由于过程复杂、环境生疏,加之疾病的痛苦,常使患者产生复杂的心理活动,他们通常需要及时的获得病情信息,因此对医护人员的态度十分敏感.特别是近年来内蒙实行全民医保之后,门诊患者就诊量与日俱增,门诊是医院对外服务的重要窗口,医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响.患者在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多患者医疗服务的消费决策产生较大的影响.更应该不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高患者就医满意度上取得较好的效果.
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优质护理服务在门诊导医工作中的实践
目的:总结在门诊导医开展优质护理服务的工作体会.方法:将优质护理服务运用于门诊导医护理工作中,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等.结果:通过在门诊推广规范化的护理礼仪,使患者积极配合治疗护理,密切了医患关系.结论:强调了门诊导医人员细节服务的重要性,通过规范化门诊导医护理礼仪,使门诊导医护理人员真正做到了"以人为本",主动服务患者,提高了护理质量.
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医院门诊导医服务的作用
门诊是医院的重要组成部分,是协调患者解决就诊过程中所遇到的问题和根据病情急、缓缩短就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务.结合自身工作实践,医院门诊导医服务工作讨论如下.
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导医机器人持续优化的研究与效果分析
目的 将人工智能机器人与门诊导医相结合,改变传统服务模式,通过人机交互将导医工作带入精准、高效的新时代,提升患者就医感受.方法 成立研发小组,开发导医机器人核心技术,建立交互数据库并持续优化,实现多种方式的人机交互.结果 人机交互率和正确率不断提升,提升了门诊导医精准化和服务效能.结论 导医机器人为医疗机构提供了多种形式的服务,进一步拓展导医功能和服务方式,项目成果具有良好的应用价值.
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门诊导医服务质量对病人满意度的影响分析
医院的窗口和形象就是门诊,病人对医院的接触首先就是导医人员,在某种意义上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平.由此说明,门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的意义.为了提升和打造医院信誉,我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析,为其整改和服务质量提升提供了参考.
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品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
目的 探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响.方法 9名导医护士组成QCC,按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨,对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比.结果 QCC活动后,患者对门诊导医服务满意率显著上升,由活动前的84.3%提升到95.2%,达成设定目标(目标设定为≥95.0%),圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升.结论 QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著,同时能有效提高导医护士的综合素质.
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门诊导医与护理质量
随着医学模式和护理模式的转变,门诊导医已成为重要的工作内容,是门诊接待病人、分流病人、防止交叉感染、处理急诊的第一线,笔者结合几年的工作体会,谈淡怎样做好导医服务,才能提高护理质量,与同道商榷.
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关于门诊导医服务与管理模式探讨
随着医院门诊的信息网络建设和“以人为本”服务理念的确立,使门诊就医流程快捷、方便、满意,门诊导医成为患者与医生链接的关键环节,而受到普遍重视.
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北京“守护天使”志愿服务工作扬帆启航
“守护天使”是对社会各界爱心人士到北京市属医院定期从事门诊导医、患者陪伴、心灵抚慰、健康宣教、医院文化建设等志愿服务的志愿者的统称。“守护天使”志愿服务工作,以“相约守护健康、共同呵护生命”为主题,是北京市医院管理局“相约守护”长效工作机制的重要内容之一。“守护天使”社会志愿者在医院工作人员指导下,从事直接或间接服务患者工作,不仅增进了医患互信,而且带动和发扬了社会主义核心价值观,使志愿精神在广大患者、医务人员中传递,为提升患者文明就医意识、优化文明诊疗环境发挥了积极作用。
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门诊导医开展优质护理服务工作体会与分析
目的:分析门诊导医开展优质护理服务的工作体会。方法选取门诊就诊的患者200例,将其随机分为观察组和对照组,观察组患者实施优质护理服务,对照组患者实施常规护理服务,对两组患者的满意度进行比较。结果实施优质护理服务的观察组的患者其患者满意度明显优于实施常规护理服务的对照组,经比较具有显著差异(P<0.05),具有统计学意义。结论在门诊导医临床护理工作中实施优质护理服务,明显提高护理质量和患者的满意度。
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优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果分析
目的 探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果.方法 研究对象为我院94例门诊患者,于2016年8月—2017年8月收治,利用电脑随机分组方式平分为常规组与研究组,各47例.常规组给予常规导医服务,研究组在常规服务基础之上融入优质护理服务.结果研究组护理满意度、导医就诊服务质量、分诊护理质量、护理行为规范评分均高于常规组(P<0.05).结论 门诊导医工作中融入优质护理服务,可确保其工作有序、顺利开展,患者护理满意度与门诊导医护理质量均得到了提高.
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开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度
目的 明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度.方法 制定门诊导医服务处"优质护理服务"活动实施方案,系统学习<吉林省导医咨询服务处质量标准>,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况.结果 导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善.结论 各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升.
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浅谈门诊导医护理工作体会
目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.
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细节服务在基层医院门诊导医的实施体会
总结2006年1月至2011年10月,细节服务在我院门诊导医管理实施体会,强调了门诊导医人员细节服务的重要性,目的 是为了体现医院的窗口服务质量.
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门诊开展人性化服务的体会
随着现代医学的发展,我国加入WTO及卫生体制改革的深入,以人为本的护理服务已是当今护理的主题,以大限度满足患者的需要是全体护理人员共同的目标取向[1],现将我院门诊部开展人性化服务的基本做法报道如下.
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军队队属医院强化导医职能创新服务理念的探讨
目的:探讨队属医院如何发挥门诊导医的服务职能,创新门诊服务理念的具体措施。方法:从加强培训入手提升导医能力素质,强化服务职能,不断创新服务模式,改进服务质量。结果:促使医院门诊流程进一步优化,服务质量得到提升,患者满意度得到提高。结论:只有坚持“以人为本”确立人性化服务的新理念,明确导医服务职能,规范服务行为,不断多创新服务理念和丰富服务内涵,为患者提供人性化的贴心服务,才能获得广大患者好评,进一步提升医院为兵服务的能力。
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开展门诊健康教育的方法和体会
门诊是医院的重要组成部分,是通向社会的窗口,由于门诊病人流动性大,难以进行系统的教育,因此,根据我院实际情况及门诊病人的特点,在门诊建立了具有门诊导医特色的健康教育模式,使门诊健康教育质量得到了提高.
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浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量
目的 探讨门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 根据门诊导医的工作性质,提倡“以患者为本”的人性化护理服务,提高自身的综合素质,建立良好的护患关系,更好的提高门诊导医的整体护理质量.结果 经过门诊导医护理工作的完善,使门诊的护患纠纷发生率明显降低,提高患者满意度.结论 对于提高门诊导医的护理工作质量,为医院整体赢得社会良好的信誉,从而使社会、经济效益均提高.