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门诊导医领班的资质与管理
目的: 充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量.方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制.结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高. 结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法.
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加强护理质量质控管理实施优质护理服务
护理质量是护理管理的核心和关键[1],持续改进是新时期护理质量管理的灵魂。护理质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论[2]。我院自2010年开展优质护理服务工作以来,结合三甲医院质量控制标准,将持续改进应用在护理服务质量管理中,提高了护理服务质量,现报道如下。
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提高护理服务质量管理与病人满意度的调查
我院是县二级甲等综合医院,面对的病人大部分是农村,经济收入低,文化素质差,但是我们重视护理服务管理,在1998年~2003年对病人进行护理服务的满意度调查,针对存在的问题采取有效的管理措施,收到了满意的效果,现报告如下.
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细节管理在护理服务质量管理中的应用
2005年下半年以来,我们在积极引导护士转变服务观念的基础上,引入细节管理,将其应用于入院患者接待、健康教育、晨晚间护理和护理安全管理中,收到满意效果.现报告如下.
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ISO 9000标准在护理服务质量管理中的应用
目的实现医院护理服务质量管理的科学化、健全化、系统化、合理化.方法根据ISO 9000标准,对照医院实际情况,进一步建立健全护理服务质量体系文件;通过实施、保持和完善体系文件,使影响护理服务质量的所有因素和过程始终处于受控状态.结果应用ISO 9000标准,能促使护理服务质量管理更加规范化和标准化.结论通过过程管理和持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理人员的管理水平,赢得了病人的信任,为医院带来了良好的经济效益和社会效益.