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坚持以服务病人为中心创建百姓放心医院
2001年3月,中华医院管理学会在全国医疗行业开展"明明白白看病"为主题,争创"百姓放心医院"活动,河北省临漳县中医院积极响应,在全院开展争创"百姓放心医院"活动,坚持以法治院,以德治院,以真诚的服务赢得民心,以良好的形象赢得社会,取得了良好的社会及经济效益,被中华医院管理学会评为全国"明明白白看病百姓放心医院".
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浅谈护士执业
护理工作是平凡而高尚的职业.作为一名护士,必须明确认识护士执业的规则、权利和法律责任,才能在工作中不断完善自我,提高素质,服务病人,增强对护理工作的责任意识、法律意识和维权意识.笔者在基层医院从事护理工作20多年,通过学习和实践,对护理执业谈几点粗浅认识.
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坚持优质服务提高医院品位
常熟五院(虞山镇人民医院)地处城区中心,其周围有5所大医院.为求生存与发展,我院每年制定优质服务目标,抓好规范管理,以服务病人为中心,以医疗质量为根本,从而提高医疗质量与医院品位,使医院在困境中不断壮大发展.
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以党员先进性教育为契机推动医院各项工作
2003年,浙江大学被确定为全国开展保持共产党员先进性教育活动的试点单位.我院作为浙江大学的附属医院之一,在学校的统一部署下,结合实际,注重实效,做到教育活动与医疗、教学、科研相结合,与服务病人相结合,与加强医院管理相结合,把实践"三个代表"重要思想贯穿于教育活动的全过程,推动了医院的各项工作[1].
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志愿导诊服务对病人满意度的影响
目的:了解志愿导诊服务对病人满意度的影响。方法:开展志愿导诊服务活动,并对开展前、后的门诊病人满意度进行回顾性比较分析。结果:2012年前三季度病人满意度高于2011同期(P<0.05)。结论:志愿导诊服务活动,既为病人提供了人性化服务,确保了医疗安全,提高了病人满意度;又增强了医务人员社会使命感、责任感和荣誉感,培养了其良好的职业道德,为更好地服务病人打下了良好的基础。
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开展优质护理服务病人满意度调查分析
随着社会的进步、人们服务观念的改变,病人对护理的需求越来越高,为了适应医学模式的改变,按照卫生部在全国卫生系统启动"创建优质护理服务示范工程"活动要求,我院自2010 年3 月开始试点6 个示范病区,随后逐渐铺开,新生儿科开展此项活动后真正体现了把时间还给护士,把护士还给病人,使病人从入院到出院身心各方面需求得到全方位的优质护理,病人的满意度得到了明显提高.
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“我爱的就是病人”——记中国工程院院士、解放军总医院老年心血管病研究所原所长王士雯
作为医者,她用自己的医术挽救了不计其数的生命,其中不乏开国的元帅、将军;作为学者,她在国际上率先提出了老年多器官衰竭这一老年医学和老年急救学的新的临床综合征;她创办的英文版《老年心脏病杂志》成功入选SCI;作为师者,她培养的学生桃李满天下,许多学生成为医学领域的知名专家.她所创办的解放军总医院老年心血管病研究所(简称心研所)更是吸引了大批慕名而来的医学专家.她获得的荣誉、头衔众多,可她却始终秉承一个理念:一切为了病人,一切服务病人.因为这是她一生的追求和承诺.
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人文管理走近病人山西省肿瘤医院胸外一科推出新型服务模式
用先进文化的理念,用更人性化的管理,走近病人,服务病人,使肿瘤病人在接受治疗过程中真正感受到来自医护人员的"高素质、高文化、更人性、更亲切"服务,这是山西省肿瘤医院胸外一科近推出的新型服务行为,很受病人欢迎.
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老年糖尿病病人的护理体会
我院干部病房担任接治军队老干部的责任和义务,近年来患有糖尿病的老年病人不断攀升,对干部病房的护理难度也有一定增加十部病房就诊病人均为高龄者,平均年龄61岁左右,其中患有糖尿病的老年病人达到72.2%,在家属陪同下就诊者居多,视力和听力差,行动迟缓,易跌倒,我院干部病房护士在各个方面给予帮助,在服务病人的期间始终抱着对病人热忱、耐心、不急、不躁的心态,受到病人信任和各级领导好评.
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创造良好的口腔护理环境
随着社会的进步,医疗水平的提高,人们对口腔护理工作提出了更高的要求:让每一位病人,在诊室内感受到舒适、轻松、愉快、安全的氛围和细致周到的服务.这就要求每一位护理人员用真心去面对病人,用诚意去感动病人,用精湛的技术去服务病人,不断提高口腔护理的环境和质量,这是一个现代口腔护理人员的职责和义务.创造良好的护理环境要求每个护理人员必须做到以下要求.
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病人服务中心工作模式探讨
随着医学模式的转变,本着"一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人"的宗旨,拓宽医院服务领域,借鉴国内外先进管理经验,于2001年成立了综合服务岗位--病人服务中心,运行以来为医院带来了双盈效益,赢得了病人一致好评.现将做法介绍如下.
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长期卧床危重病人的上衣改革
在临床护理工作中,对长期卧床的危重病人、气管手术或切开的病人如何实施科学化、人性化、简便化的护理,减少病人的痛苦、家属的担忧和疾病的并发症,提高病人生活质量和护理满意度,是护理同行们探索和研究的课题.经过细心观察,精心设计,本着方便病人、服务病人的目的,对长期卧床危重病人的上衣进行了技术改革.现报告如下.
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护士情商的内涵及应用
护士的情商,是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能,在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养.在激烈竞争的医疗市场中,服务质量是一个医疗机构"核心竞争力"[1]的重要组成部分.
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通过流程再造提高门诊医疗质量
门诊是医院面对病人和服务病人的第一场所,担负着检查、诊断、治疗、收治入院等重要的医疗工作任务,每天都有大量的病人、病人陪伴者和医务人员聚集在门诊进行检查和治疗,在就诊的病人中90 %以上的病人是以门诊作为终诊断和治疗的场所.因此,门诊医疗质量的高低直接关系到进入医院多数病人的切身利益.正是由于医院门诊的特殊性,门诊管理中有很多问题需要解决.
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以人性化护理理念实施护士长晨晚间护理查房
护士长是医院基层科室护理工作的管理者和领导者,在实施病房管理中起着重要作用[1].如何在新形势下更好地发挥护士长的主观能动性,抓紧抓好护理质量,稳步提升临床护士的职业素质,提高病人的满意度,是促进医院护理学科发展,提高护理整体水平的重要组成部分.我院自2002年以来,在护理部直接领导和支持下,本着一切以病人为中心,以关爱病人、理解病人、服务病人的人性化理念为导向,为患者处理和解决健康问题为目标[2],实施护士长晨晚间护理查房,取得良好的临床效果和社会效益,现介绍如下.
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新形势下手术室护士情商的培养
随着现代医学水平的不断发展,医学模式的转变和生活水平不断提高,对护理服务要求也在不断提高.手术室护士不仅要服务病人,还要与手术室医生默契配合,并完成与各辅助科室的协调工作.手术室所具有的重要性、特殊性使得手术室护士也面临着新的问题.为了适应新形势,手术室护士必须注重情商的培养.
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医院文化建设在“创先争优”活动中的作用
南京市栖霞区迈皋桥医院创建于1949年,是一家集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综合性二级医疗机构.2010年创先争优活动开展以来,以文化建设为抓手,引导全院党员干部和职工在服务病人履职尽责中创先进、争优秀,努力提升服务质量和服务水平,取得了显著成效.
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“病员服务中心”的做法与成效
我院于2011年初成立了“病员服务中心”,隶属于护理部.经过几个月的实践,摸索出一套有自己特色的、适合我院病人需求的服务模式.1主要做法1.1 合理整合资源 进行体制创新秉着为病人提供便捷、周到、优质、高效服务的目的,我院合理整合门诊一站式、急诊咨询台、住院一站式资源,成立病员服务中心,并坚持“一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人”的服务宗旨,开展了以院内、院外病人服务网络为基础,院前、院中、院后服务为主线,为患者提供全过程、全方位的人性化服务.
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坚持"三优"服务提高医院品位
常熟市第五人民医院 (虞山镇人民医院 )地处城区中心,在其周围有 5所大医院.如何在大医院中间求生存,求发展,就要先人一拍,胜人一筹.我院每年制定"三优"目标,抓好规范管理,以服务病人为中心,以医疗质量为根本,使医院在困境中不断壮大发展.
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潍坊市大众卫生的实践与探索
一、大众卫生理念提出的背景我国卫生事业在几十年的发展中,取得了重大的成就,但仍然存在着不可忽视的问题.一是卫生工作过分关注卫生行业的发展,忽视了人民群众健康保障能力和健康水平的提高.二是医学的目的性模糊.医学的终目的是让大众保持健康,但在医学发展的今天,人们似乎对医学的认识渐渐地狭窄化,把医学与医疗等同起来,似乎医疗技术的完善,医疗水平的提高,服务病人的多少成了医疗的发展目的,违背了医学诞生初始就确立的为大众健康服务的目的.三是卫生服务的发展方向与人民利益相"悖".因政府对卫生拨款不足,卫生自身补偿渠道错位,绝大多数医疗机构甚至防疫机构都过分依赖医疗收入.四是卫生工作的面越来越窄,只重视医疗手段,忽视了对影响大众健康多种因素的干预.