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干部门诊就诊质量的影响因素与对策
对900例干部门诊中的就诊患者进行问卷调查分析,探讨干部门诊就诊质量的各种影响因素,提出干预措施,在提高患者就诊质量的前提下节省卫生资源.
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培养医患沟通技巧、减少门诊医疗护理纠纷
为适应现代护理工作,建立良好的护患关系,我们采取多种措施,加强培养门诊医护人员护患沟通技巧,有效减少了医疗护理纠纷,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,患者满意达99%以上.
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门诊双休、节假日患者满意度调查与分析——模糊综合评判法的分析与应用
目前我国大多数医院都因为人力资源等因素不能在双休、节假日为门诊患者提供与正常工作日相同的优质服务.而传统的正常工作日的门诊患者满意度评价不能完全地、客观地反映双休、节假日患者的满意度,以致被忽视,就诊质量未及时得到改进和完善,医院在医疗服务市场中的竞争力未得到更有效的提高.模糊综合评判法是对受多因素综合影响的模糊现象作出综合评价的一种量化的数学方法[1],能将定性调查改变为定量化的数学模型,使定性评价建立在定量分析的基础上,并直观地指出关键的质量问题所在,使满意度调查更具有实用性[2].
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人性化导诊服务在门诊患者中的应用
2006年5月以来,我院成立门诊导诊台,通过导诊对门诊患者实施人性化服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,患者满意度达99%以上,门诊量比同期增长22%.现报告如下.
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如何用计算机系统优化门诊排队秩序
为了实现"以病人为中心"服务理念,实现门诊病人就诊的方便和合理性,维护好门诊病人就诊秩序,提高门诊就诊质量和环境,必须对原有门诊系统进行优化.包括门诊流程和计算机系统软件,均应在转变服务观念的基础上,利用信息化管理、科学化管理和人性化服务机制对现有的工作流程进行重新整合,改变服务模式,开通病人预约模式.减少和避免病人插队导致的诊疗秩序混乱现象,缩短病人的等候时间,提高单位门诊时间的就诊率,全面提高门诊的医疗服务质量和利用效率[1,2].
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导医护士在门诊工作中的作用
新的护理模式,其实质是以人为本.门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂,在短短的时间内病人围绕着挂号、候诊、检查、取药及处置等,不停地接受信息,反馈信息,具有明显的不稳定性.根据以上特点,我院于1997年11月在门诊部实施导医服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,受到了病人的好评.