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品牌护理站建设的临床实践
目的:探讨护理品牌建设的必要性和作用.方法:通过树立品牌意识、提高业务素质、规范服务礼仪、拓宽服务领域、开展特色化和人性化服务、规范品牌管理等举措来打造经营护理品牌.结果:"爱心"品牌护理站广受欢迎,初见成效.结论:护理品牌建设有利于提高病人满意度和医院竞争力.
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营造和谐护患关系打造优质护理品牌
空军总医院是全军首批优质护理服务示范工程试点单位.为了营造和谐的护患关系,打造优质的护理品牌,近年来医院一直坚持通过"改模式、强素质、重服务"的护理服务理念,改进护理管理水平,拓展护理服务内涵,促进患者得到整体化、专业化、人性化的全程连续护理服务,也因此被评为全国优质护理考核优秀医院.
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浅谈护理服务中的品牌建设
随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的深化,医院品牌已成为医疗市场竞争的主导[1].护理服务是医院的重要工作内容,护理品牌的创建也是管理者们非常关心的问题.品牌决定了能否在众多竞争对手中被患者优先识别,而且其本身具有一种约束和自勉作用,能够产生强大的凝聚力,引导护理人员的医疗行为[2-3].我院于2008年进行护理人员职业形象塑造,并充分关注患者的感知,经过两年的实践,取得了较好的品牌效应,现报告如下.
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人性化护理品牌服务的探索与实践
为提高类风湿性关节炎、强直性脊柱炎患者的生活质量,科室成立"关节互动家园".开展"护患互动关节操的人性化护理品牌服务",建立患者人性化康复档案,护士运用多种形式指导患者进行科学的关节功能锻炼,使患者得到个性化、全方位的护理服务.
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塑造"好妈妈俱乐部"护理品牌的实践与成效
目的塑造"好妈妈俱乐部"护理品牌,实现特色的人性化服务.方法在产科病房设俱乐部主场,内容包括:产妇学校、产后健身班、新生儿游泳、新生儿抚触等.在产科门诊、产房等设分场,内容包括孕妇学校、音乐胎教、导乐陪伴分娩等.以娱乐的方式向孕产妇传授优生、优育、优教及自我保健知识和技能.结果护士综合素质和产妇满意度均提高.结论塑造"好妈妈俱乐部"护理品牌,拓展护理服务,满足产妇需求,收到良好的社会效益和经济效益.
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创新思维在我院护理品质保证中的应用
创新是事业成功的关键,护理部通过运用创新思维开展各项工作,将培养创新能力作为对护士长的长效管理来抓,在管理模式、人才培养等方面不断创新,提升了服务品质,形成了护理品牌优势,促进了护理质量的持续改进.
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开展优质服务提升护理品牌
医院在开展优质服务活动中,强调以病人为中心的护理服务理念,树立"病人至上,真诚关爱"的价值观.加强护士素质教育,强化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,加强医院文化建设,提升病人满意度,形成了良好的服务优势.
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护理文化在创建护理品牌建设中的作用
通过介绍护理文化和护理品牌建设之间的关系以及护理文化和护理品牌建设的方法,说明优良的护理文化品牌必将提高医院的信誉,同时也会给医院带来良好的经济效益和社会效益.为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化,在护理管理中开展护理文化建设,塑造护理品牌势在必行.
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顾客满意战略在创建护理服务品牌中的应用
CS战略(customer satisfaction)即顾客满意战略,是服务营销战略之一,始于20世纪90年代日本汽车工业,其指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点考虑和分析需求[1],2004年,我们将顾客满意战略用于创建以护士长名字为命名的样板病区--"金鹤护理组"活动中,并运用SWOT分析法,创建护理服务品牌,三年来,"金鹤护理组"在开展住院病人特殊需求档案、出院联系卡、"心桥"版面、电话回访等特色护理服务以及探讨科学护理等方面,取得了良好的效果,现将创建体会报道如下.
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谈护理与品牌效应
目前随着医院护理经济化、市场化的进展,护理的品牌概念已经像商业的品牌一样被逐渐引入护理质量管理中。在护理服务过程中,品牌体现着一个医院护士的素质、信誉和形象。护理的品牌是一种护士综合素质的积累,一种对护理质量的联想;护理品牌的效应是护士积极认真的工作态度和精神,以及对护理工作的积极认识、细节的护理体现等。从某种意义上来说,护理的品牌效应已成为患者判断护理质量的标准。护理品牌对病人来说也是一种精神上的信赖,即对护士产生一种精神上的依赖、依从性。坚定治疗信心和积极配合治疗护理。
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加强护理品牌建设构建和谐医患关系
2007年是卫生部、卫生厅继续开展医院管理年活动关键的一年,开展医院管理年活动是切实解决群众"看病难"、"看病贵"等热点问题的重要举措,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现.我们严格按照医院管理年活动的要求,进一步解放思想,更新观念,开拓创新,努力打造护理品牌,以护理质量零差错、护理技术零缺陷、护患关系零距离、护理服务零投诉为目标,切实把护理工作提高到一个新的水平,为维护人民群众健康,构建社会主义和谐医患关系、和谐社会作出积极的贡献.
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提高开放式精神病房服务满意率的做法与体会
为加强护理文化建设,树立护理服务新形象,创优质护理品牌,我院开展了"以人为本,深化服务理念,努力提高服务满意率"的活动.经过2年的实践探索,使护理服务落到实处,收到良好效果.病人对护士服务满意率由2005年74%上升至2006年97.3%.现报告如下:
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妇产科优质护理品牌建设
随着“优质护理服务”在全国范围内的开展,我院各科室都在积极努力地从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。鉴于产房产妇护理的特殊性,我科室经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新,全面提升了各项素质水平,优质护理工作在每一天的平凡的工作中得以体现,得到了广大人民群众的支持与赞扬,创建了一个完整的产房优质护理品牌[1-2]。让医疗服务对象得到更高层次的满足感,享受到高质量的护理服务,使医院争取到更多的经济效益。
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如何"足"够健康
目前在国内市场,足部护理品牌大概分为三大派系--欧美派、日韩派与本土派.如果到了夏季不得不需要裸露出大面积足部皮肤时才想到应该着手进行足部护理,显然是"临时抱佛脚",晚了一点.事实是,足底虽然被当今医学界视为"第二心脏"、"精血之根",从城市到乡村,各式足疗也经营得风生水起,但人们对足部护理的认识因为脚不常暴露在外而被忽视,而我国足部护理市场发展也非常不充分.
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建设快速反应团队打造产科护理品牌
产科是高危科室之一,突发情况多,患者病情变化快,如护理观察不及时,治疗不当,容易加重病情,危及母儿生命。在普通病房建立一种及时发现患者病情变化,并能够及时处理的快速反应团队(RRT),该团队类似ICU医疗紧急救治团队(MET)[1]。产科快速反应团队能够在产妇出现病情发展初征象时及时实施抢救,而不是在其病情恶化之后才实施抢救。我院高危产科病区自2010年开始建立护理快速反应团队,经过两年的努力,产科护理团队整体急救水平明显提高,成功打造了高危产科“安全服务”专科护理品牌。
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培育服务文化推进护理学科发展的实践体会
2005~2010年是我国护理事业发展创新调整的关键时期[1].护理学作为一门独立的学科,其内涵和外延在不断扩大,护理人员将被赋予更多的责任,面临更大的挑战[2].因此,创新护理服务模式,培育护理服务文化,推进护理学科发展,促使病人心理过程不断完善[3],尤显重要.我院将近5年的护理管理实践,赢得了病人的信赖,创造出自己的护理品牌与特色,现将护理体会报道如下.
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开展特色服务打造护理品牌
随着医疗卫生事业的发展,服务品质的提升不仅成为竞争的焦点,也直接关系到医院的生存与发展.如何为病人提供优质的护理服务,正是当前护理界所探讨的热点问题.为此,近年来我院护理部为了打造护理品牌,提升护理质量,结合我院儿科专业特点,在全院各护理单元开展各种各样的有特色的护理服务,取得了令人满意的成绩,全院护理工作满意率持续在98.5%以上,在我市儿科护理服务中,已建立起自己的护理品牌,也赢得了病人及家长的广泛赞誉,现报道如下.
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打造"与美同行"护理品牌的实践与成效
目的:塑造"与美同行"护理品牌,实现特色的人性化服务.方法:根据专科特点确立"与美同行,健康快乐每一天"的服务主题;规范服务细节,树立"四美"服务形象;加强培训,提升护士综合素质;开展全程健康教育,传递美的信息等.结果:护士综合素质和患者满意度、科室知名度均提高.结论:塑造"与美同行"护理品牌,拓展护理服务,满足患者的健康需求,收到了良好的社会效益和经济效益.
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提高疗养院护理队伍专业素质的思考
长期以来,疗养院的技术建设一直滞后,其根本原因在于技术发展理念落后,技术结构不尽合理,服务功能定位不准,造成了要么无序建设,要么无从下手的怪圈,直接导致了人才技术贫乏、保障能力及综合效益的低下[1].而作为疗养院技术队伍的重要组成部分,护理队伍的建设至关重要,如何提高疗养院护理队伍专业素质,打造疗养院优秀护理品牌,值得疗养院护理管理者做一些思考.
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医院文化在实施优质护理服务中的应用
把医院文化有效的融入开展"优质护理服务"活动中,能够打造良好的护理服务特色,创新护理服务模式,形成护理服务品牌,提高护理服务质量及患者满意度.2010年我院率先在本地区开展"优质护理服务示范工程"的活动,选取2个病区做为试点病房,于2011年全院推行.[1]在实施优质护理服务活动中始终围绕医院文化的继承﹑总结、提炼﹑宣导﹑培训﹑引入﹑升化,同时,结合本院的实际情况,投入到"夯实护理基础、提供满意服务"为主题的创建优质护理服务的活动中,取得良好的效果.