首页 > 文献资料
-
论人文精神在医学中的作用
医学是一门适合探讨学术与人文结合的学科.在医疗服务中,应以人为主体,满足人的需求、强化人的合作,建立和完善渗透着医学人文精神的医院文化与制度,追求制度本身内蕴的伦理、道德原则及价值取向,将理念变成行动,提供更多的人文服务,造福于病人,也造福于社会.
-
“三维一体”人文服务在医院服务中的应用
为深入贯彻“尊重患者的生命价值,满足患者的个性需要”的人文服务理念,着力推进人文医院建设发展,客服中心做好、做精诊前、诊中、诊后“三维一体”人文服务,使患者不仅在住院时,而且在住院前、出院后,都能得到人性化的健康服务,以不断满足患者的个性化需求,持续提升患者对医院的满意度,促进医院可持续发展。
-
人文管理促进人文服务的思考
医学教育体制、人文感受和诚信缺失等方面的问题是引发医患纠纷的主要原因.医院管理的关键在于如何使医务人员的医德水平、人文精神与医疗技术做到完美的结合.人文服务、情感关怀是良好医德的体现,是医院文化建设的需要,也是医院竞争的核心.因此,医院管理者应当树立科学的管理理念,达到人文管理促进人文服务的目的.
-
提高医教研水平 打造强势品牌医院
鞍钢总医院是一所具有58年发展历史、集科教研于一体的大型综合性三级甲等医院.近年来,医院认真贯彻党的十七大精神,紧紧围绕医院中心工作,加快改革步伐,开拓进取,扎实工作,将医院驶向科学发展的快车道,医院医疗质、医疗安全、科技创新、人文服务、医院管理等项工作取得了突出的好成绩.先后被授予"全国卫生系统先进单位"、 "全国百姓放心示范医院"、"辽宁省诚信服务杯竞赛标兵单位"、"鞍山市精神文明建设先进单位"、"鞍山市知名医院"和"鞍山钢铁集团公司先进单位"等荣誉称号.
-
建立基于患者需求分析的医学人文服务
在分析患者对医院服务的主要需求以及患者的情绪反应和相应的心理需求特点基础上,分析了我国目前在对患者的尊重和关注、医患沟通、人性化细节设计和就医流程等方面存在不足;并由此提出应在了解患者的心理反应特点基础上,建立医务人员的同情心和同理心,增加医患沟通技巧培训,消除医患交往阻抗;优化服务就医流程,优化服务环境.
-
我院急救部开展人性化服务的做法
随着我国加入WTO及卫生体制改革的深入,要求医疗卫生机构对患者提供人文服务,这对进一步改善我国医疗机构的服务作风,提高服务质量和服务水平有重要的现实意义.现将我院急救部开展人性化服务的基本做法报告如下.
-
人文服务在妇产科护理中的应用
文章以妇产科护理中人文服务的特点为切入点,分析了人文服务存在的问题,探讨了人文服务在妇产科护理中的实现路径.
-
强化护理本科生人文服务技能的实践
目的 探讨护理人文服务技能训练的途径,为强化护理本科生人文服务水平提供信息平台.方法 采取理论授课与测评、临床示范与观摩、典型教育及角色扮演等方法强化护理本科生人文服务技能.如:以21世纪21种医院文化为导向,强化人文服务意识;以护理业务工作为结合点,优化临床带教模式及护理操作流程,提高护理人文服务技能.结果 连续2届护理本科实习生(30名)中90%具备较扎实、较全面的人文服务知识和实践技能,病人对本科护生服务满意度明显提高.结论 大力渲染优秀医院文化是强化护理本科生人文服务意识的关键;优化护理技能操作流程,加大操作流程中人文分值比重,是培养21世纪实用新型高素质护理人才的有效途径.
-
血站人文服务的探索与思考
无偿献血是爱心的体现,也是人道主义奉献.随着无偿献血者队伍的不断壮大,如何将寓心理、精神、文化为一体的人文服务融入无偿献血服务工作中,增强人文服务意识,已成为一个日益受到人们关注的话题.当前在知识经济时代,血站员工与献血者的价值观,需求观都在发生潜移默化的变化.献血者对献血服务的需求和期望值越来越高,只有牢固树立人文服务意识,才能真正为献血者提供全面、系统的服务,满足献血者的需求.
-
静脉输液操作步骤修订与人文服务流程图的设计
通过修订"静脉输液操作步骤及评分标准",加大人文服务分值;设计"温馨静脉输液人文服务流程图",把人文关怀理念渗透到护理操作过程中,以充分体现人文关怀护理,提高患者的满意度,进一步规范护理基本人文技能.
-
人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响
把人本位观念作为主要指导思想应用到无偿献血整个过程的护理文化建设中,激发护士的自觉行为,培养护士具有和蔼可亲的态度、整洁的外表、专业的医疗知识,流利的口才、良好的语言艺术水平和接待技术,营造更为和谐、更为优良的献血服务环境,从而保证无偿献血事业的可持续发展.
-
惠民:用细节见证品质——河南省南阳市第九人民医院实施惠民工程纪实
金秋送爽、丹桂飘香.在这个收获的季节里,记者欣闻曾因创新开展礼仪服务、温馨服务、感动服务、人文服务等举措而备受社会好评的河南省南阳市第九人民医院,如今又拉开了为贫困患者实施惠民工程的序幕.
-
社区医疗机构在医疗保险费用控制中的作用
目的 论述社区医疗机构在医疗保险费用控制中的作用;方法 结合目前医疗发展现状中利弊冲突的焦点,采用对照阐述进行分析的方法;结果 社区医疗机构有必要与上级医疗机构通力合作,充分发挥人文卫生服务,努力推动全民健身活动和强化疾病预防措施等优势,可在医疗保险费用控制中起到较大的作用;结论 社区医疗机构是医疗保险费用控制的生力军,应受到重视.
-
门诊楼智能化建设研究与实践
分析了医院门诊楼智能化建设的现状,指出了门诊楼智能化建设的特性和配置要求,提出了智能化门诊的服务设计理念.重新整合了门诊就医流程,设计并实践了全新的HIS门诊就医业务流程,为门诊"人文服务"提供了一个理想的提升平台.
-
老年病区患者人文需求与护士人文服务相关问卷调查分析
目的:了解老年病区患者人文需求及护士人文活动的心理体验,提升临床护士人文服务的能力.方法:选取云南省19所三级医院老年病区临床护士814人作为调查对象.以临床从业护士视角为线索,分析老年患者的人文需求及护士自身人文活动的心理体验,分析老年患者对临床服务相关性人文需求.结果:老年患者个体生存与安全感需求汇聚在疼痛(46.3%)、拖累家人(40.3%)、经济问题(32%).老年患者在医院活动时担心跌倒(70.5%),其次是无人陪(52.5%)、无人理会(22.8%).老年患者接受护理服务时为注重的是护士的语言(61.8%)、护理技术(59.7%)、表情(38.7%).大部分临床护士在承担老年患者压疮护理技能操作时心理感受前3位是愿意(59.6%)、非常愿意(19.1%)、无所谓(9.5%).在晨间基础护理中,护士心理愿意(64%)、非常愿意(18.9%)、倦怠(8.2%).经统计分析,明确了老年病区患者人文需求和临床护士人文服务提升内容.结论:老年病区护士人文服务与老年患者人文服务需求有较大差距.建议拟定构建与临床实践密切相关的人文服务培训项目,以提高老年病区护士人文服务能力.
-
构建"人文型疗养院"的思考与实践
新世纪、越来越多的理论人士和实践工作者开始重视人文管理和人文服务对"核心竞争力"影响的研究与应用.研究与实践证明,人文管理是构建和谐社会和实现科学发展的重要标志.毋庸置疑,人文管理是疗养院真正实现现代化管理理念的有效手段,是加强"两个文明"建设,提高员工内在素质、激励内部凝聚力、勃发创造力和战斗力的"精神能源".对比传统管理型疗养院."人文型疗养院"具有战略目标、强调可持续性提高、疗养技术推行个性化、人性化服务、组织形成逐步呈现网络化、信息化发展、疗养院文化倡导学习与创新、团结与协作、诚信与博爱、敬业与奉献等特点.因此,构建"人文型疗养院",必须强调先进文化的作用、重视先进文化的发展,才是培育疗养院"核心竞争力"和保持疗养院制胜的根源所在.
-
心理学知识在不合格通知工作中的应用
不合格通知与人的心理活动密切相关,在血站推广应用心理学知识,能够充分体现人文服务的宗旨,为进一步推动不合格通知工作的发展,结合几年来的工作实践,体会如下.
-
以医疗安全为重点建立长效机制努力构建和谐医患关系
面对医疗机构发展规模不断扩大的新形势、新要求,医院发展要从医院管理、人才建设、学科发展出发,以加强医疗品质与安全为重点,强化技术管理,强化医疗质量,强化人文服务,提高医疗品质与安全,切实履行为官兵服务的思想理念.下面,我们围绕如何加强医疗安全工作为重点,以构建和谐医患关系建立长效机制谈谈自己的几点体会.
-
试论人文服务在妇产科护理应用中所存在的问题
社会经济的快速发展,使得医疗事业也面临着强大的竞争,因此,医院要想在强大的竞争中处于不败之地,会更加注重对患者进行人文的关怀.特别对于妇产科而言,更需要把患者摆在首位,坚持对患者实施人文服务,使患者能够在人文关怀下尽早康复,进一步提高患者的满意度.通过对现阶段人文服务在妇产科护理方面所存在的问题进行阐述,探讨相应的解决对策,使妇产科的服务质量得到提高.
-
试论医院人文服务中的组织管理
医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的彩响,即组织管理决定医院人文服务的规范性和持续性,组织驱动力也是医务人员开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务管理包括运营管理、服务要素管理和服务绩效管理三个方面.服务要素管理是提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三个因素构成了一个完整的人文服务组织管理体系,确保医院人文服务实现全员化、持续化和规范化、程序化的模式.