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应用六西格玛管理缩短出院病人结算时间
六西格玛是以顾客需求为导向,以数据为基础改进的管理方法.护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制,从而畅通出院流程,缩短出院病人结算时间,提高病人对医院满意度.
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医院优质医疗服务院外延伸的做法与效果
普陀区有常住人口海岛32个,病人就医非常困难.我们采取预约诊疗模式,根据预约病人需求,分派专家定期下海岛为患者提供面对面的诊疗服务.与浙江知名医院联合开展远程医疗会诊服务,省下了患者往返车船费,大大节省了就医时间.通过电话随访出院病人,征求病人意见,病人满意度得到提高.
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试用床位利用模型浅析医院面临的压力
我院是一所市属精神病三级乙等专科医院.自2000年始,医院将床位使用率、床位周转次数作为年度考核指标.2008年医院又进一步将床位利用率提升为季度考核指标列入考核体系.由于床位使用率和床位周转率成反比关系,所以就将其两项乘积定位为床位利用率.床位利用率能科学地反映医院各项指标的内在联系,能在实际中起到相互制约的作用.许多医院尝试着将床位利用率作为全面衡量医院管理水平和评价医院社会效益的依据之一[1].根据卫生部有关评审标准,床位使用率为85%~93%,选定均值89%为标准化床位利用率100%.因出院病人平均住院日是一项逆指标,等级医院评审标准中设定三级精神病专科医院,出院病人平均住院日≤70天.
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电话回访在眼病专科医院中的应用
电话回访作为医院与患者、医院与社会之间进行沟通的佳途径之一,是医院客服中心工作的重点,是医院形象工程塑造的重要方式.我院自2007年7月成立客服中心以来,一直将出院病人的电话回访作为一项重要工作,院领导在各方面都予以支持.
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出院患者电话随访及体会
目的探讨提高病人满意度的对策。方法电话随访6116位出院患者,总结影响病人满意度的主要因素:服务态度、医疗技术水平、沟通技能、责任心、健康指导等。结果优质的服务态度、过硬的医疗技术水平、良好的沟通技能、高度的责任心、及时的健康指导是提高出院病人满意度的重要因素。结论电话随访满意度调查可以客观、公正的评价医疗服务,可以建立起和谐的医患者关系,通过电话随访、持续改进,既提升了医院的服务层次,又使医院在社会树立了良好的形象。
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面对突然降临的疫病社区医护人员能够做什么?
回顾几个月来与SARS抗争的历程,可以看到社区卫生服务机构和人员在其中发挥了重要作用,包括进行疾病相关知识宣传、热线电话咨询、社区家庭消毒、疫情报告、流行病学调查、密切接触者隔离观察、发热病人排查、出院病人随访等与疫情相关的医务工作,还有大量的协调联络等社会工作.人们认识到,社区既是防治传染病的第一道防线:及时发现、及时隔离、及时消毒;又是后一道防线:日常防疫、健康教育、医疗康复.确保社区这个"屏障",疫情就不易蔓延.
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我院2012-2014年出院病人疾病构成分析
目的:对我院2012年至2014年全院病人排名前10的疾病构成进行分析,了解本地区主要病种的发生情况,为进一步加强医疗服务和医院管理工作,合理配置医疗资源提供科学依据.方法:采用疾病编码ICD-10分类,对我院2012至2014年住院病人疾病构成进行整理、汇总及分析.结果:2012年至2014年住院病人前10位分别是:呼吸系统疾病、消化系统疾病、循环系统疾病、损伤、中毒和外因的某些其他后果、妊娠、分娩和产褥期、泌尿生殖系统疾病、起源于围生期的某些情况、某些传染病和寄生虫病、肿瘤、症状体征和外因的其他后果、耳和乳突疾病,前10位疾病占总人数的90.3%.结论:根据我院前10位住院病人构成情况,医院应加强重点科室建设,提高医院的医疗质量,更好地为患者服务.
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新医改形式下某市三乙医院双向转诊现况分析
目的 分析某三乙医院转诊患者的特征,结合当地新医改分级诊疗的相关要求,为医院科学化决策提供依据.方法 搜集某医院2015年~2017年病案首页信息,提取离院方式为2(上级医院)和3(社区卫生服务机构或乡镇卫生院)的患者基本信息,共计746例,应用Microsoft Excel 2007进行统计分析.结果 转诊患者中,上转高于下转、男性患者高于女性患者,上转患者出院科室顺位前五位是感染科、新生儿科、血液内科、脑外科、介入科.下转患者出院科室顺位前五位是感染科、神经内科、脑外科、介入科、血液内科.疾病构成中,排名前五的疾病为循环系统疾病、消化系统疾病、肿瘤、损伤、影响健康状态和保健机构接触因素.结论 落实好双向转诊制度,让广大医务人员和患者清楚其中的流程和服务,提高转诊效率.
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上海市老年护理医院出院患者费用分析
目的了解上海市老年护理医院老年患者住院费用,旨在为政府和行政管理部门完善医疗保险制度,加强老年护理医院宏观管理提出有益的政策建议.方法以调查表形式调查收集经上海市卫生局审批注册的67所老年护理医院出院患者费用,收到有效调查表57份,采用SPSS软件进行统计分析.结果调查显示,57所老年护理医院出院患者的平均费用为11449.72元,日均费用98.12元,人均药费3 842.86元,占出院费用的33.56%.比较3年出院费用的变化趋势,显示人均费用、日均费用及人均药费有不同程度增长,年递增率分别为7.1%、5.1%和8.8%.结论针对老年护理医院住院费用和药费比例的逐年增长,有必要加强对老年护理医院的管理,既要控制费用的不合理增长,也要区分不同地区、不同疾病及住院时间对日均费用的影响.对老年住院患者提出统一的医保支付费用总控指标,与现实情况不符,改进医保费用管理方法迫在眉睫.
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优化出院病人电话随访服务的效果分析
目的:不断完善出院病人电话随访服务,提高随访信息的真实性,提高医院信誉度,使医院门诊量﹑病人复诊率﹑满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化,提高随访质量。结果优化了随访服务,门诊就诊人次与去年同比增加;出院病人复诊率与去年同比增加;医院满意度提高。结论对出院病人电话随访服务的完善,效果明显。解病人真实反映,不断发现医院的不足,持续改进,扩大医院市场。
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宁夏三级综合医院五种疾病出院病人医疗费用因子分析
目的:通过对宁夏三家三级综合医院出院病人住院医疗费用进行因子分析,寻找支配医疗费用过快增长的潜在因子,为有效地配置卫生服务资源,控制医疗费用的增长,为政府决策提出合理的建议。方法以银川市三家三级综合医院2011年和2012年出院病人为样本,对出院病人的各项医疗费用进行因子分析。结果经因子分析显示:支配2012年出院病人医疗费用的4个因子分别为床位、药物、检查和化验因子,护理和手术因子,诊疗因子,中药因子;支配2011年出院病人医疗费用的4个因子分别为诊疗与药物因子,护理和其他因子,化验与手术因子,检查因子。结论2011年与2012年医疗费用的不合理增长应着力降低药费。
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探讨《医院出院病人调查表》信息的利用
《医院出院病人调查表》(下简称《调查表》)是我国医疗卫生信息重要的来源之一,随着医疗体制改革发展的需要,住院病人的信息利用已成为关注的重点.本文从《调查表》现有信息的利用、可拓展的应用以及《调查表》版式修改等方面进行了探讨.为《调查表》的信息利用提出了切实可行的建设性意见.
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上海第二医科大学附属新华医院外科新大楼洁净室介绍
上海新华医院设有47个临床科室,13个医技科室,66个专业,8个校级研究室,营养、超声、激光美容等六个诊治中心,还设有WHO新生儿保健合作中心、卫生部遗传医学新生儿筛查及遗传代谢病中心、卫生部推广模式单位的新生儿听力筛查中心等.2003年医院门急诊总量达到232余万人次,出院病人达2639余人次.
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转变病案管理模式运用科学管理手段
我院建院二十五年,床位659张、838名职工,以胸心外科、肿瘤专科为特色的三级乙等综合性医院,年出院病人1.5万人次左右,平均日出院病案60份,目前库存病案16万余份,其中前十年的5万余份为缩微病案.1995年应用单机进行病案首页管理.1999年正式启用医院信息管理系统.
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浅谈出院卡片的管理
我院出院病人的病案是先由科室质量监控,再送院质控办公室质量监控,后送病案室保存.为了及时进行统计掌握出院病人的各种信息,我院实行填写"病人出院卡片"制度,内容与病案首页基本相同.病人出院时凭出院卡片在住院处办理出院手续.每日上午由统计人员将前一日出院卡片收回,输入微机.出院卡片为医疗信息高度集中的载体,其作用等同病案首页,是医院病案统计工作中的主要信息源.无论是统计报表、医疗管理还是科研病例检索,都以出院卡片提供信息.卡片填写的质量好坏,不仅直接影响统计的结果,同时也影响着医院医疗质量和效率的评价.
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病案管理工作环节出错的原因与对策
我院是一所有900多张开放病床的综合性医院,病案室有工作人员11人,负责全院出院病人病案的收集、整理、装订、编目、电字计算机输入、质控及供应保管工作.在从事多年的病案管理工作中,深深体会到病案管理工作看似简单,实际操作起来是一项细致、复杂、繁琐、专业性很强的工作.
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出院病人检查报告管理的探讨
对出院病人检查报告的管理情况及存在的问题分析和总结,提出了改善检查报告管理的有效措施,其目的是提高管理人员对检查报告重要性的认识,保证检查报告得到合理、有效的利用.
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医疗服务绩效管理模式与病人满意度
目的 通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度.方法 通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理.结果 出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%.结论 明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户.
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2010年云南省中医医院住院患者状况分析
目的 了解中医医院住院患者构成和中医特色.方法 对云南省2010年使用监测病案软件上报的病案数据进行分析,找出住院患者疾病构成的特征.结果 女性住院比例高于男性,60岁以上出院病人排各年龄段第一位,农业人口住院病人占大多数.中医痹病居全省出院病人出院中医疾病排序首位,居全省出院疾病按系统分类排序转归情况首位.结论 老年人选择中医的居多.痹病的防治成为云南省中医医院的重点及热点.
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驻疆某医院2009年-2010年出院病人疾病构成分析
目的 掌握住院病人疾病构成的特点.方法 对某院某病区疾病分类资料进行分析.结果 该病区住院前五位疾病构成依次为:传染病和寄生虫病(76.06%)、呼吸系统疾病(10.61%)、消化系统疾病(9.85%)、症状、体征和临床与实验异常所见(1.10%),不可类于他处者以及肿瘤(0.76%).结论 分析住院病人疾病构成,可为合理配置卫生资源、制定疾病预防措施、提高部队卫生防病水平提供参考依据.