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医疗纠纷与兼症医学相关性探讨
医疗纠纷可分为过失性医疗纠纷和无过失性医疗纠纷.过失性医疗纠纷可以是医疗事故引起,也可以是医疗差错引起.无过失性医疗纠纷可以由医疗意外引起,也可以是由疾病并发症或疾病的自然终结引起.实践表明由医疗事故或医疗意外引起的医疗纠纷是少数,大多数是在服务缺陷或医疗缺陷上诱发的医疗纠纷.
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患者就医满意度调查方法的比较
以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、提高患者就医满意度[1-3].目前,各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等,而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键[4-6].现就3种调查方法的特点进行比较分析,并介绍我院采取的调查方法及效果.
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利用信息技术解决"看病难、看病贵"的问题
"看病难"主要是指看专家难,目前大医院门庭若市,小医院门可罗雀.国内有的大医院在硬件设备上和西方的大医疗中心相比毫不逊色,但其服务理念、医疗流程大有差距,其表现为:就诊环节脱钩,初诊患者当天往往得不到诊治,需要预约检查,检查后再挂号找医生,因此患者需跑多趟医院才解决诊治,浪费时间及费用;专家门诊效率低,没有助手,许多时间花费在一般问询、病历书写上;社区医院与专科医院没有双向转诊系统,造成社区医院服务缺陷,大医院专家大病小病都看.
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商圈调研之“六脉神剑”——门店商圈调研及经营
一脉:做好市场调查问卷药店无论是新店开业,还是对于老门店的"鹰之重生",门店市场调查问卷都应该是至少每年一次的常态.药店的市场调查分为两种,一种是店内;一种是店外.前者侧重于对门店内部商品结构、门店服务缺陷、药店环境感知等问题的反馈,以便于店长能够根据调查结果及时发现问题并作出调整;而后者则是对于本店的知名度,周边顾客消费层次,消费方式和门店商品结构等综合全方位的评估.无论哪种药店市调问卷,问题不宜过多,一般10个为宜(9个封闭,1个开放).值得注意的是,市调要进行倒退法,即用想得知的问题作为分析对象,倒推问题、样本量,预测答案及终进行实调.市调就像一面镜子,还原药店顾客心中的本态.
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护理干预在门诊输液室应用的效果评价
门诊输液室是医院服务窗口的重要部门之一,是向社会展示医院形象,技术水平的窗口,但静脉输液人数多,家属也多,存在着较高的护理风险,输液药物产生的不良反应及服务缺陷直接影响着医院的医疗安全及病人的满意度。我院自2012年起对门诊输液室实行系统的护理干预,取得了较好的效果,具体报告如下。
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从医疗投诉看基层医院服务质量的缺陷
目的 强化基层医院的医疗服务质量意识,提高基层医院医疗服务质量.方法 通过对投诉的总结分析,找出基层医院服务质量缺陷所在.结果 基层医院服务质量缺陷主要体现在功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、文明性等方面. 结论 通过建立服务质量管理体系,规范医患沟通制度,提高医务人员人际交往能力,建立和谐医患关系,加强医疗质量管理,注重培训的实效性等措施,能有效提高基层医院服务质量.
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加强服务意识,提高医疗服务质量
随着社会的发展,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面.如何面对时代向我们提出的新挑战?医院能否改变"皇帝女儿不愁嫁"的老观念,是我们急待解决的新课题.
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浙江省台州医院服务品质改善方法——案例教育法
浙江省台州医院为克服服务缺陷、提升服务品质,借鉴现代企业管理及MBA教育的先进理念,对广大职工进行案例教育.案例根据真实发生在医疗服务领域的事件为基础,经过改编和分析,使职工在案例中看到服务差距并学会如何处理类似事件,收到了良好的效果.现介绍我院近总结的一个案例,供大家参考.