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前线服务文献资料
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廖新波解读前线服务
2003年金秋,在海南博鳌举行的中日医院管理院长论坛上,我初识新波同志.他在会上提出的"医院前线服务"这一概念,颇为新颖,吸引了众多医院管理者,与会者踊跃索文.
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浅谈医院客户服务中心人员的素质要求
医院客户服务中心是医院的前线服务,是第一个与患者打交道的部门.医院客户服务中心人员素质的高低,服务的好坏,直接影响到医院的形象,影响医院的声誉,甚至影响到医院的经济收入.能否使患者"痛苦的来,高兴的走",除了需要医务人员的精湛医术,更需要医务人员的优质服务,特别是客户服务中心人员的嘘寒问暖,贴心服务.笔者结合自身实际工作,就医院客户服务中心人员的素质要求浅谈几点心得体会.
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医院前线服务中心在医院营销中的作用
自从医院营销的服务理念引入医院后引起广大医院管理者注意.由于不同的组织有不同的营销思维方式,讨论性的文章不少,付诸实践的不多,对于如何将市场营销的理念和方法应用在实际的管理中确实值得深究.医院前线服务中心概念的首次提出和在广东省人民医院的实践不失为医院营销的很好典范.