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为自己的好点赞
当自我否定成为习惯小薇正在女装店里一件又一件地试着花裙子.她对自己的身材很不满意,总觉得自己手臂太粗,穿上无袖的衣裙,裸露出手臂,她觉得很难看,很不自信.其实,她的手臂一点也不粗,跟大多数人比还算纤细.当她抱怨自己手臂粗时,导购小姐马上回应:我的手臂才粗呢,我跟你一比身材实在差太远了.可是导购小姐明明一点也不胖,身材也不差,而且她非常年轻,花容月貌.这种习惯性的自我否定,甚至自我厌弃与痛恨的情况在很多人的生活里经常出现:
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穿着细事
忽然要去领一个奖,第一件让我担心的事情居然是该穿什么样的衣服上台.翻箱倒柜,没有中意的.这让我想起,前段时间莫言获得诺贝尔文学奖,他在穿西装还是燕尾服的问题上,也是颇费了一番周折.后我想,男人嘛,正式场合,西装加上领带便是好的着装了.我去了一趟商场.热情的导购小姐是个化了妆的年轻女孩子,嘴巴甜甜,笑意盈盈——这些西装都是今年的新款,才上市,抢手得很哦!我选了一套浅灰色西装外套和卡其色西裤.这是我认为的经典搭配,可是穿出来效果并不好.导购小姐给我配了浅灰蓝色格纹领带,配搭基本同色系的湖水蓝衬衫,外搭整套灰色西装,说这样使我温文尔雅;接着还有鲜红色斜纹领带配搭紫蓝色衬衫,整套灰色西装,叫我再戴一副酷酷的褐色墨镜……后,她还来了句:会着装的男人,看起来强大、理性、可靠、有男人味!
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药店导购"导晕"消费者
卫生部、国家中医药管理局、国家药监局、国家工商局已经联合发出通知,严禁药店以"坐堂医"、"义诊"、"医疗咨询"等名义进行药品、保健品促销活动.
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"副乳"毁体型挤压要不得
有统计资料显示,平均每4名女性就有一人出现副乳.副乳就是腋下长出来的"肉包",有的大如鸡蛋黄,不仅有碍观瞻,严重影响了穿戴美观.尤其是购买文胸时,导购小姐常常会特别提醒:"戴文胸一定要把'副乳'(也就是腋下的肉包)都塞进去!"然而有专家指出,挤压副乳是乳房日常保健四大常见误区之一.将副乳强塞进文胸,会使其处于局部血液运行不流畅状态,甚至可能增加癌变机会.此外,挤压乳晕周围"粉刺"也不利于保持乳房健康.因此,日常生活中要避开一些乳房的保健误区.
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“OTC多媒体导购系统”在穗演示
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家庭医护专区:小品类大市场
创可贴、口罩、护眼贴、体温计……深圳康寿药铺将这些散落在各个货架里的产品集合起来,归置到新的货架上.没有导购,顾客自选,原本少人问津的小产品,居然销量猛增,而且深得顾客好感.这就是跨品类、抓需求的魔力,这个货架是"家庭医护专区".
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销售支持总动员
不管你的药店发展何种非药品,个人护理或者母婴用品,其商品属性往往与药品不同.药品属于特需性商品,顾客有需求才会购买,药店不断地向顾客导购即可达成交易;而非药品需要经营者去创造需求,并且面临更加多元化的竞争,单纯的导购技巧是不够的,这要求经营者必须具备完整的销售支持方案,以建立市场形象的差异化和集客力的强化.
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惠氏-百宫:专业致胜
"在对消费者进行导购时,药店店员优先推荐的维生素类品牌前三位为善存、金施尔康、力度伸,钙制剂类则为钙尔奇、乐力钙、新盖中盖."
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销售对谈专业话术
当顾客指定购买某商品而药房没有时,或者当顾客未指定购买商品时,您希望为顾客推荐其他商品,指导购买以帮助顾客解决其问题.此时,必须运用专业的销售对谈技巧.
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器械零售倚仗工业引导
就零售药店的医疗器械销售而言,有个观点很能说明工商协作的重要:做得不好,可能是药店自身的问题;做得好,功劳多半要归于供应商.零售药店经营医疗器械的“三大短板”分别是产品信息不畅、专业人才缺乏、售后服务质量不高.对比消费者“三大关心”便能看出医疗器械销售难获突破的关键所在:消费者关心在哪里可以购买到符合自己需求的产品;是否在售前有专业的导购人员介绍产品的功能、特性和使用方法;在售后遇到质量问题时,能否及时得到指导和解决.但是目前大部分药店都缺乏足够的专业人才团队去执行销售链条中的关键服务.
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多管齐下解决营养素陈列及销售之惑——评《营养素标准化陈列指引》
我在门店做店长的时候,保健品是我们店陈列和销售薄弱的环节,正如文章中作者所说的那样“考虑到库存成本问题,对于营养素这样大件商品的量备得较少,因此陈列在货架上也呈现稀稀拉拉的状态”.看了文章我豁然开朗,其实保健品也可以做得好,就是看你怎么做的问题.之前有的门店保健品是专柜销售的,有驻店导购专门负责,他们把产品按照色系陈列起来非常清晰美观,而且很规整.
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客单价飞在销售之外
在药店传统低端客户群被新医改切割后,面对客流量整体性的下降,如何充分挖掘当下药店主力军——中高端客户群的健康需求、提升客单价,成为各零售终端的首选.如何有效打动顾客的心,让客单价飞起来,自然被药店人当作日常工作的重中之重.构建整零结合的培训体系提升客单价,核心在于对顾客潜在需求的挖掘,并将其转化成现实的购买行为.不过,在现实经营中,对潜在需求的挖掘,又可根据主观愿望与专业能力的不同,划分为欺诈诱购和专业导购.前者主要是通过编造虚假的所谓专业知识,欺诈顾客购买更多的商品,这绝非药店提升客单价的正途;专业导购则立足于通过顾客表面购买需求,找出掩藏在背后的真正需求,即:全面调养,健康治疗,防患未然.这才是药店提升客单价的根本途径.因此,加强人员培训,全面提升素质,自然是药店人日常工作的首选.
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药店不卖
许多"顾客不买"的原因,其实是"药店不卖"."药店不卖"通常体现为三方面:一、商品结构不合理,没有顾客想要的商品(采购拦截);二、药店陈列不合理,顾客找不到想买的商品(陈列拦截);三、导购拦截.采购拦截公司大库里的商品结构不合理,品种不齐全(齐全并不代表着品种多哦),有些品类的商品过多、价格带模糊,不能区分高中低三个层次,由于缺乏细致的商圈顾客调研,给每个门店的配货大体差不多,或者高价格带的商品过多,中低价格带偏少,没有差异性,无法满足顾客的需求,故此,即使顾客有备而来,但是会因找不到自身所需的商品,空手而去的现象也就不足为奇了.
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药店有只米老鼠
新店即将开业,位于大集市与幼儿园旁,附近还有3家药店.怎样才能突出重围,让新店汇聚人气呢?姐妹们在前期走街串户已经广发开业的传单,导购、接待、办会员卡……分工趋于明确,忙里忙外不清闲!但除此之外,还有一个非常“艰巨”的任务——就是要穿上卡通服饰,装扮成“米老鼠”来吸引人气!重重的头套,臃肿的服装,让那些身材苗条的女店员有点不知所错.要知道戴上卡通头套,只能露出两只眼睛,时间久的话,给人的感觉如同是在珠穆朗玛峰上蒸桑拿——又热又缺氧!
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“用心”才能赚顾客
俗话说:赢得人心才能赢得市场.在日常的经营中,有的药店经营方法保守、经营手段滞后,生意做得不温不火,影响了经营的积极性.那么,开店搞经营,如何赢得顾客心、吸引更多的“回头客”把自己的生意做大呢?作为一个在医药零售行业打拼多年,由导购做到管理数十家门店的副总经理的爱红有着自己的诀窍.与她进行深入采访沟通后,才知道其实她的经验与方式并不高深:她坚持与顾客交朋友、交心,站在顾客角度诚信经营,便赢得了顾客的信任与门店的业绩.
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药妆只是普通化妆品
在各大购物商场和超市,化妆品专柜吸引人的眼球,琳琅满目的化妆品、优美动人的明星海报、时尚漂亮的导购小姐,总是吸引大批顾客光临.近几年,有类被称为"药妆"的化妆品渐渐在行业内升温,成为了各大化妆品生产商、经销商和众多爱美之人的追捧对象.什么是药妆?药妆与普通化妆品有什么区别?药妆为什么如此"火热"?记者就此进行了走访.
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婆婆VS媳妇宿敌还是母女?
郁闷媳妇:婆婆管得太多了!口述人:张静 28岁 商场导购我丈夫是家里的独子,从小就习惯了衣来伸手、饭来张口,长这么大连碗都没洗过.我们结婚后买了新房子,没有和公公婆婆在一起住,但是婆婆为了照顾儿子的起居,几乎每天都乘公共汽车来我们家给儿子做饭,理由是怕儿子吃不惯我做的饭,如果我在家要求丈夫干点家务,婆婆的脸色马上就变得很难看,生怕儿子受委屈,我有时真的想对她说,您能照顾儿子一辈子吗?
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美丽袭人——文胸的奥秘
女人的文胸紧贴着女人的乳房,是乳房的保护罩.如何选择文胸对我们的体型健康有一定程度的影响.从进入青春期后,女人便与文胸形影不离了,我们真的会挑选一款适合自己的Bra吗?你是选择飘逸亲肤的雪纺来营造奢华感,还是用繁复雅致的蕾丝来展露你的曼妙风情呢?如何选购文胸文胸的价格不一定要超过你的大衣的价格,但起码要赶上一半.选购文胸时要询问文胸专柜导购,这些导购往往能提供给你专业的建议,你不妨把自己体型上的烦恼说出来,也把自己想要什么效果的文胸通通告诉导购,这样才能找到一款适合自己的文胸.
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中国:瘦与肥的较量
中国,进入"掉肉时代"眼下,只要一打开电视,劈头盖脸"呛"你一顿的便是减肥品广告,进得商场,导购小姐向你推荐多的也是减肥品……中国的商家和"减肥族"减肥简直减疯了!
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我院导医现状与展望
随着医疗卫生改革的深化和市场经济向各个领域的不断渗透,卫生行业的市场竞争和服务意识不断加强,由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的"导医"服务也应运而生.国内由上海东方医院先开展,并迅速在全国推广开来.我院从1994年正式开展导医服务,经十多年的实施与发展,取得了良好效果.本文结合我院的导医现状,展望导医服务的发展方向与要求.