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军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨
随着国家社会医疗体制改革的不断深化,医疗服务市场化特征更加凸显,医疗机构的竞争将更加激烈,能否及时有效地满足患者健康需求,以及把患者潜在需求转化为现实需求,关联着医院的生存与发展.军队医院如何创新管理,引入先进的经营理念,及时把握医疗市场发展态势,关注患者需求,适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务,已是亟待研究的现实问题.
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老年痴呆患者异常进食行为特征及潜在需求分析
目的 调查老年痴呆患者的异常进食行为特征,探究其所表达的潜在需求.方法 以痴呆需求代偿行为模式为理论依据,采用老年痴呆进食行为清单,观察并记录120例老年痴呆患者的进食行为,筛选异常进食行为;选取12名照护者进行一对一半结构式访谈,选取5名照护者参加焦点团体访谈,采用内容分析法分析资料.结果 57例(47.5%)老年痴呆患者出现异常进食行为;异常进食行为出现频率第1位的条目是口头拒绝进食陈述说“不吃”“不饿”“已经饱了”(64.9%),第2位的条目是吐出食物(63.2%),并列第3位的条目是进餐前或进餐时出现不耐烦的行为(38.6%)、进餐时注意力不集中(38.6%)、拒绝协助进餐(38.6%)、拒绝张嘴(38.6%).提取异常进食行为的4个潜在需求主题为:渴望亲情、渴望陪伴、渴望尊严、渴望安全感.结论 老年痴呆患者异常进食行为发生较为普遍,其反映了老年痴呆患者的潜在需求,应对照护者进行培训,识别老年痴呆患者异常进食行为及其反映的潜在需求,并尽量满足潜在需求,提高老年痴呆患者的照护质量,减轻照护者负担.
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论临床检验的潜在需求和有效供给
供给和需求是经济学中两个相对应的核心概念,是市场经济的永恒主题.随着医疗服务市场化的逐步推进,以及患者健康意识和自我利益意识的增强,作为医疗卫生服务重要组成部分的临床检验面临着新的机遇和挑战.如何自觉遵循市场价值规律要求,挖掘临床检验潜在需求,提高临床检验供给的有效性,以更多、更适宜的临床检验服务赢得患者,夺取临床检验市场的主动权,必将成为医院管理者紧迫需要研究的一个重要课题.
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杭州市第一人民医院美容科科室特色管理
中国经济腾飞的时代,人们在重视健康的同时也注重个人形象,提升生活品质。医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念,其消费动机表现出多层次、多样化的特点,由此带来美容、整形、康复等悄然走俏,健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长,整形美容市场一再升温的产生为医院开拓出了更多的新的经济增长点。
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健身器材治未病
不管是保健食品,还是家用医疗器械,多数还是停留在治已病的层面上,药店能否再迈出一步呢?河北沧州盐山振岭大药房的健身器材销售是可供借鉴的一个方向.去年,有一顾客订购了一个作为礼品的跑步机,这个偶然事件让总经理陈勇看到了健身器材的潜在需求,开始在旗舰店进行健身器材的尝试,尝试近一年来效果不错,目前已经铺货至4家门店.
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客单价飞在销售之外
在药店传统低端客户群被新医改切割后,面对客流量整体性的下降,如何充分挖掘当下药店主力军——中高端客户群的健康需求、提升客单价,成为各零售终端的首选.如何有效打动顾客的心,让客单价飞起来,自然被药店人当作日常工作的重中之重.构建整零结合的培训体系提升客单价,核心在于对顾客潜在需求的挖掘,并将其转化成现实的购买行为.不过,在现实经营中,对潜在需求的挖掘,又可根据主观愿望与专业能力的不同,划分为欺诈诱购和专业导购.前者主要是通过编造虚假的所谓专业知识,欺诈顾客购买更多的商品,这绝非药店提升客单价的正途;专业导购则立足于通过顾客表面购买需求,找出掩藏在背后的真正需求,即:全面调养,健康治疗,防患未然.这才是药店提升客单价的根本途径.因此,加强人员培训,全面提升素质,自然是药店人日常工作的首选.
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慢性会员的服务程序
慢病品类毛利贡献率低的重要原因是什么?是导向,销售导向还是服务导向?销售导向,在接待会员的第一时间,拿出产品,是为了销售而销售,不考虑客户的价值需求,是专业品类服务的大忌;服务导向,第一输出的是价值,是寻找并满足客户潜在需求,企业与客户双赢.以糖尿病会员为例,员工在服务中应遵循以下服务程序.
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现代医院营销队伍应具备的基本素质
营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的,是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织.医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求,并在医院力所能及的基础上激发这些需求,使医院的利益和就医顾客的利益实现大化的交叉,实现双赢.
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《蓝海战略》——寻找潜在需求摆脱"红海"争战
欧洲工商管理学院的W.钱·金教授和勒妮·莫博涅教授所著的《蓝海战略》一书自2005年2月由哈佛商学院出版社出版后,在世界范围内获得了很大的反响,《蓝海战略》所引起的热烈反响,在很大程度上反映了在当今的商业现实和竞争态势下,全球的企业界对寻求新的战略手段以实现获利性增长的强烈渴望.
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促改革求创新谋突破谱写妇幼卫生工作新篇章
随着医药卫生体制改革的深化,各项改革措施给妇幼卫生带来工作重心转移、资源结构重组、运行机制扭转等新挑战。妇幼保健机构必须积极应对,在新的起点上推进新的发展。
1认真分析形势,在新挑战中发现新机遇
1.1公共卫生服务均等化强化了政府主导,也带来了市场需求
国家基本和重大公共卫生服务项目相继实施,其中孕产妇、儿童系统管理以及孕妇免费补服叶酸、分娩补助以及妇女乳腺癌、宫颈癌检查、艾滋、梅毒、乙肝母婴阻断等妇幼卫生项目占了较大比重,这充分体现了对妇幼卫生的政府主导作用,既保障了公共卫生服务的均等化,也是通过政府花钱买服务的方式释放了特殊人群的潜在需求,可以预料妇幼保健需求将会出现井喷,给妇幼卫生带来了巨大的市场。必须在提供优质的基本妇幼卫生服务的同时,瞄准市场,改变传统的保健模式,满足人们多元化、多层次需求,使妇幼卫生与本地区经济发展和人民生活水平的提高同步发展,服务理念、服务设施、服务模式跟上时代前进的步伐。 -
保健品123
市场呼唤更加注重需求的研究,经过调查研究,兹将具有现实需求和潜在需求的保健品列于下.
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南京居民医疗服务潜在需求成因分析及其合理转化建议
通过南京市8个区、县4 873户居民的基线调查,掌握居民对医疗服务的实际利用情况,通过比较医疗需求与利用之间的差距,发现存在很大的潜在医疗服务需求市场.从医疗服务供需双方分析其产生的原因,找出医疗服务需求与利用的主要影响因素,从而探讨如何将这部分潜在需求合理转化.
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医药受制于医疗
2012年12月,中国社会科学院经济研究所发布了《中国药品市场报告(2012)》(下称《研究报告》).《研究报告》显示,2005~ 2010年,中国药品市场的复合增长速度超过20%,并预估到2019年,中国药品市场规模或将超过两万亿元,成为国家重要的支柱产业之一.中国药品市场高速扩容源自人口老龄化带来的药品潜在需求增加,以及经济发展带来的社会保障水平和居民购买能力的提升.在关注医药市场快速成长的同时,我们仍不可忽视的是,我国医药产业集中度不高、恶性竞争等产业弊端.这些问题的产生,源自"以药补医"的扭曲医疗体制,而其解决也有赖于医疗领域的深层次体制改革.
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医药受制于医疗
2012年12月,中国社会科学院经济研究所发布了《中国药品市场报告(2012)》(下称《研究报告》).《研究报告》显示,2005~ 2010年,中国药品市场的复合增长速度超过20%,并预估到2019年,中国药品市场规模或将超过两万亿元,成为国家重要的支柱产业之一.中国药品市场高速扩容源自人口老龄化带来的药品潜在需求增加,以及经济发展带来的社会保障水平和居民购买能力的提升.在关注医药市场快速成长的同时,我们仍不可忽视的是,我国医药产业集中度不高、恶性竞争等产业弊端.这些问题的产生,源自"以药补医"的扭曲医疗体制,而其解决也有赖于医疗领域的深层次体制改革.
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谈推广感动服务,构建和谐护患关系
随着社会的进步,医学的发展,人们对医院服务的要求越来越高,实施感动服务,是构建良好护患关系的良方.感动服务是服务理念的又一次推进,是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的一种创新服务.感动服务就是病人的感受.病人感觉=病人体验-病人的期望.当期望值大于0时,病人感动.如病人入院后希望得到护士一个笑脸,护士不但笑脸相迎,还问寒问暖,那么其值=病人体验到笑脸和问寒问暖-笑脸大于0感动.其实,病人的外在需求很容易满足,护士的服务要尽量达病人的潜在需求.住院病人实施感动服务,重点作好以下三个环节.
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包头市城区居民医疗服务需求利用及其影响因素研究
对包头市城区医疗服务需求与利用进行单因素和多因素分析,结果表明:该地区医疗服务需求水平不高.影响因素主要是年龄、收入、医疗保障制度和患病程度.居民潜在医疗服务需求水平较高.
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威海市农村地区卫生服务需要与利用分析
利用分层整群抽样的方法对威海市居民进行健康调查.结果显示:威海市农村居民两周患病率为105.8‰,半年慢性病患病率为124.0‰,两周就诊率为53.5‰,调查前一年内住院率为40.2‰.经济困难是抑制居民卫生服务利用的重要因素.建议采取一定的措施,提高农村居民卫生服务利用程度.
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社区卫生服务的经济学思考
本文运用经济学的有关理论,结合社区卫生服务的特点,分析了发展社区卫生服务对开发潜在卫生服务需求,改善卫生服务消费需求不足的现状,降低卫生服务成本,遏止卫生费用上升所具有的积极意义.
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社区卫生服务中的经济学思考
当前,我国社区卫生服务已步入了起步发展的关键时期,但在我国社区卫生服务的发生、发展过程中仍然存在着一些人们所关心的基本问题.文章从经济学的角度,在分析了社区卫生服务的经济政策、社区卫生服务资本有机构成和人们的潜在卫生需求这三方面的基础上,对居民就医及整个国家的卫生总费用研究进行了探讨和思考.
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区域内城乡居民医疗服务需要、需求及其影响因素分析
分析区域内城乡医疗服务需要、需求、潜在需求水平及其影响因素.方法:对12823人进行家庭卫生服务问卷调查,采用单因素分析与非条件Logistic回归分析方法.结果:获得该区域城乡居民2周患病、慢性病患病、门诊2周就诊与住院、未就诊与未住院及其影响因素.结论:区域医疗服务需要水平较低,影响因素主要是人口学特征与经济因素;区域医疗服务需求水平低,门诊影响因素主要为人口学特征与经济因素,住院影响因素主要为患病种类;潜在需求中住院医疗服务水平高,门诊医疗服务水平低.