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军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨
随着国家社会医疗体制改革的不断深化,医疗服务市场化特征更加凸显,医疗机构的竞争将更加激烈,能否及时有效地满足患者健康需求,以及把患者潜在需求转化为现实需求,关联着医院的生存与发展.军队医院如何创新管理,引入先进的经营理念,及时把握医疗市场发展态势,关注患者需求,适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务,已是亟待研究的现实问题.
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医政管理在服务奥运中的收获
医政管理是一门学科,需要认真研究不断提高,如何使管理科学化、系统化,是医政管理应该深入探讨的问题.在处理重大突发事件中,高效优质的医政管理往往对事件处理结果是否满意具有决定性作用.
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谈护士长的管理
在医院的组织系统中,护士长是基础的管理者,其位置及作用至关重要.随着护理专业的不断发展,将会对护士长的管理职能与管理艺术要求越来越高.有效的护理管理体现在组织一个工作群体,拟定计划、做出决策、充分调动所有人员的积极性,并把人、财、物合理安排以取得护理质量的高效优质,因此,在管理中应抓好以下环节.
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临床路径的实施与测评——科学管理的现实实施方式
实施临床路径对我国医护人员来说是一项全新的工作.目前,在国内开展临床路径工作相关的资料较少,可借鉴经验也较少,护理人员对临床路径的相关知识较贫乏.开展临床路径工作仍处在摸索与探讨之中,还存在很多不足之处.然而临床路径的开展正以其高效优质的服务,以其低费用提高医院的经济效益和社会效益.
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当代护士长的管理技巧
护理管理是医院管理的重要组成部分,护士长是基层护理工作的组织者和领导者.计划、组织、指导、评价是管理的四个职能,有效的护理管理体现在组织一个工作群体,拟定计划,做出决策,充分调动所有人的积极性,并把人、财、物合理安排,以取得护理质量的高效优质[1].本文就护士长管理中的一些技巧进行探讨.
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运用满意度调查 引导高效优质的奥运医疗服务
百年奥运,中华圆梦."更快更高更强"的奥运精神也同样激励着医疗服务领域.对于北京奥运盛会这一历史事件而言,为奥运会提供医疗服务也具有特定的历史意义.
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精神科整体护理工作探讨
整体护理是当今国际上新型的护理模式.为提高精神科护理管理质量,使精神科护理专业与国际先进护理水平接轨,为精神病患者提供高效优质的精神卫生服务,我院开展了整体护理工作,并采用医、护、患区同参与治疗的形式.认真贯彻"以患者为中心,以护理程序为基础"的指导思想,收到了较好的效果.
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建立科学合理的卫生监督效绩考核评价体系
建立科学合理的效绩考核评价体系是卫生监督机构加强内部管理的一项关键措施,对于高效优质开展各项执法监督工作具有十分重要的意义.卫生监督体制改革以来,各级卫生监督机构十分重视这方面的工作,积极探索建立符合卫生监督一般特征和机构特点的效绩考核评价体系.南通市卫生监督所自2002年8月组建以来,经过多年努力,初步形成了单位对科室、单位对个人、科室对个人的多层次效绩考核评价体系,运行情况基本良好.
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钡餐结合灌肠低张力造影诊断回盲部病变
长期以来,就小肠钡餐造影或结肠灌肠两种检查方法而言,回盲部均位于远端,当有较严重狭窄性病变时,单一方法很难良好地显示病变全程,故常于某一检查的基础上,再以另一种检查补充.以致延误诊断,且定量(累及范围的长度)分析欠准确.我们采用回盲部检查的新技术,经5年临床实践,确属高效优质、利于防护、经济实用.
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临床护理路径在髋关节置换术中的研究进展
人工髋关节置换术是我国近年来发展较快的一项新的矫形技术,它在解决髋关节疼痛、恢复关节功能、改进对走路能力方面具有优越性,已成为骨科解决某些髋关节疾患的一种重要治疗方法[1].随着这一医疗技术的深入开展,对护理也提出了更高的要求,其术后规范性的护理和康复治疗是能否大限度的恢复髋关节功能的重要因素.因此,为髋关节患者寻求高效优质的护理模式势在必行.
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医院"一站式服务"模式的探讨
随着人民生活水平的不断提高,患者的就医给医院提出了更高的要求.患者不仅要方便快捷的解决自身病痛,更希望在就诊时享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀.现代化医院的建设,不但要求医院要有现代化的先进治疗手段,而且要求医院提供现代化的医疗服务.在新的形势下,如何在提高医院整体医疗水平的基础上,不断增强服务意识,改善服务态度,为患者提供更人性化、高效能的医疗服务,一直是医院管理者们不断探讨的问题.我院在试行运行机制、人事分配制度改革的同时,积极实施医院服务模式改革的大胆尝试,在原门诊服务台的基础上设立了"一站式服务中心",为患者提供了多种高效优质的便捷服务,使"以病人为中心"的服务理念得到进一步的落实.
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手术室精密仪器的管理
随着科学的进步,外科手术技术操作也不断提升,越来越多的现代化精密仪器进入手术室.这些精密仪器的使用,除了要达到无菌要求外,更重要的是要建立一套完善的切实可行的保证管理制度,才能充分体现"以人为本,高效优质"的行医作风.
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基于A HP的重庆卫生资源投入产出效率分析
2009年,中共中央、国务院向社会公布了“关于深化医药卫生体制改革的意见”,其中提出到2011年我国初步建立国家基本药物制度,城乡基层医疗卫生服务体系进一步健全,促进基本公共卫生服务均等化等改革目标。为实现改革目标,重庆市相关部门制定了一系列改革措施,也取得了一定效果[1‐6]。本文从卫生投入与产出的经济角度分析了重庆卫生服务的生产效率问题,揭示在一定卫生资源投入条件下所实现的社会效益的高低,从而提出提高卫生资源投入产出效率的对策与建议,使整个卫生系统尽可能地节约卫生资源,用低投入、高产出的方式提供高效优质的卫生服务,以符合我国医药卫生体制改革的需要。
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人性化服务在无偿献血中的作用
为保证医疗临床用血需要和安全,保障献血者和用血者身体健康,发扬人道主义精神,促进社会主义物质文明和精神文明建设,国家制定和颁布《中华人民共和国献血法》.本办法规定国家实行无偿献血制度,提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民在自愿的原则上,参加无偿献血.《献血法》颁布以来,我国无偿献血事业得到快速发展.目前我市无偿献血量占临床用血量100%.有力促进了采供血,保证了临床用血的需要,为人民的卫生健康事业提供了可靠的保障.无偿献血是一种"我为人人,人人为我",真正出于回报社会,帮助他人的高尚的奉献行为,因此,献血者应得到充分的尊重[1],应该得到高效优质的服务.如果工作人员服务不到位,哪怕是一个不经意的小动作,都会降低献血者的积极性.因此,怎样在服务中体现以人为本的原则,更好地为献血者提供人性化服务,同时维护献血者和用血者的利益,对于固定献血者的招募,保证血液质量,有效全面推进无偿献血工作有着重要意义.本人对开展人性化服务的必要性以及如何实施人性化服务综述如下.
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简谈优化门诊服务的措施及体会
门诊是医院服务的窗口,是患者接触医院的第一站,门诊工作质量直接反映医院的诊疗与服务的整体水平.为了方便病人,门诊应不断优化就医环境及服务流程,为病患者提供方便、快捷、温馨的服务.随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益提高,以及目前医疗体制的改革,使我们医院门诊和住院病房都面临着更大的机遇和挑战.我们医护人员必须要以高效优质的服务,才能取得患者的满意,才能赢得良好的医疗市场.本文把倡导"人性化"服务作为改善医疗服务、提高医疗护理质量的切入点,并提出进一步落实温馨、便捷、优质服务的几项措施.
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创新服务意识展现高校图书馆魅力
高校图书馆是高校培养人才的第二课堂,担负着为全体师生传播知识,提供服务的职责,"服务"统领着图书馆各项工作,是图书馆工作永恒的主题.信息时代对高校图书馆服务内容和服务方式提出了新的要求,传统陈旧的服务观念已不再适应时代发展,只有与时俱进,开拓创新,树立起全新的服务观念,才能顺应社会的发展,紧跟时代的潮流,才能实现图书馆现代化发展的终目的--为读者提供高效优质的服务.
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北京协和医院“熏”出好医生
培养体系完备.北京协和医院的医生都是“熏”出来的,全院重视教学、全员参与教学的浓厚氛围需要一个成熟完整的教学体系、管理制度、激励机制作为支撑.一是建立并保持了从教学主管院长、教育处、基地主任、教学副主任、教学秘书、带教老师到学员这样一个层级完备、职责明确的完整教学体系,从而保证了各项教学任务得以高效优质的完成.二是积极发动教学专家的力量,设立了由中青年教学骨干组成的教育委员会,负责医院教育教学制度的制定和重大教学事项的决策;设立了由老专家组成的教学督导组,负责对医院教学质量运行情况进行监督并出谋划策.三是制定了一套行之有效的教学激励机制,保护和提升教师教学的积极性.
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大连市第六人民医院用大数据实现健康管理
近年来,辽宁省大连市第六人民医院以“精细管理、精准医疗、精湛服务、精益求精”为理念,不断提升和完善医院服务功能与水平,努力为百姓提供高效优质的服务.医院通过建立慢病健康管理中心和生物样本数据资源库,创新管理,整合资源,并通过信息技术支撵,运用大数据开启新的诊疗模式和服务功能.